| Abbildung 1: |
Auswahlkriterien für Banken nach Geschlecht | 17 |
| Abbildung 2: |
Zufriedenheit Angebote der Hauptbank nach Geschlecht | 44 |
| Abbildung 3: |
Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Region | 55 |
| Abbildung 4: |
Erfahrung mit Wechsel Bankverbindung nach Berufsgruppen | 87 |
| Abbildung 5: |
Gründe für vergangene Bankwechsel nach Geschlecht | 97 |
| Abbildung 6: |
Zufriedenheit Angebote Hausbank nach Bankgruppen-Kunden | 111 |
| Abbildung 7: |
Unzufriedenheit Angebote Hausbank nach Bankgruppen-Kunden | 113 |
| Abbildung 8: |
Gründe für vergangene Bankwechsel nach Bankgruppen-Kunden | 120 |
| Abbildung 9: |
Gründe für geplante Bankwechsel nach Bankgruppen-Kunden | 121 |
| Abbildung 10: |
Dauer der Hauptbankbeziehung bei Private Banking Kunden | 139 |
| Abbildung 11: |
Verändertes Kundenverhalten in den nächsten Jahren | 210 |
| Abbildung 12: |
Anteil an Social Media Nutzern nach einzelnen Banken | 262 |
| Abbildung 13: |
Genutzte Instrumente in Banken zur Kundenbindung | 271 |
| Abbildung 14: |
Auswirkungen von Beschwerden auf die Kundenbindung | 294 |
| Abbildung 15: |
Produkte für geplante Assistance Leistungen in Banken | 300 |
| Abbildung 16: |
Gründe gegen Zufriedenheit mit einer Bank | 356 |
| Abbildung 17: |
Geplante Investitionen von Banken in Direktvertriebskanäle | 455 |
| Abbildung 18: |
Geplante Investitionen in Mobile Banking im Vergleich | 473 |
| Abbildung 19: |
Ziele von Applikationen für Mobiltelefone im Angebot von Banken | 479 |
| Abbildung 20: |
Experten-Meinungsprofil Einflussfaktoren auf Kundenbindung | 502 |
| Abbildung 21: |
Experten-Meinungsprofil Gründe für Bankwechsel | 504 |
| Abbildung 22: |
Experten-Meinungsprofil Messgrößen für Kundenbindung | 506 |
| Abbildung 23: |
Experten-Meinungsprofil wichtigster Faktor für Kundenbindung | 508 |
| Abbildung 24: |
Experten-Meinungsprofil wichtigste Werte für Bankkunden | 510 |
| Abbildung 25: |
Experten-Meinungsprofil Frühwarnindikatoren für Bankwechsel | 512 |
| Abbildung 26: |
Experten-Meinungsprofil wichtigste Kundenbindungsinstrumente | 514 |
| Abbildung 27: |
Experten-Meinungsprofil genutzte Kundenbindungsmaßnahmen | 516 |
| Abbildung 28: |
Experten-Meinungsprofil geplante Kundenbindungsmaßnahmen | 518 |
| Abbildung 29: |
Experten-Meinungsprofil Bedeutung von Kundenbindung | 520 |
| Abbildung 30: |
Experten-Meinungsprofil Probleme Kundenbindungsstrategie | 522 |
| Abbildung 31: |
Experten-Meinungsprofil und Trends in der Kundenbindung | 525 |
| Abbildung 32: |
Experten-Meinungsprofil und Trends in der Kundenbindung | 528 |
