Kundenbindung bei Banken 2011/2012
„Rückhalt und Vertrauen brauchen die Banken“
Was ist nur in den europäischen Banken los? Das hinterfragen derzeit Verbraucher, Kreditnehmer, Anleger, ja sogar die Politiker. „Die Geldinstitute brauchen mehr denn je den Rückhalt und das Vertrauen der Gesellschaft: Wer immer noch glaube, die Branche könne zu ihrem Geschäftsgebaren von vor der Finanzkrise zurückkehren, sollte sich schleunigst eines Besseren besinnen", so der Chef der Deutschen Bank vor wenigen Tagen. Dem ist sicher nicht mehr viel hinzuzufügen.Aber der Rückhalt uns das Vertrauen muss heute härter als je erarbeitet werden. Der Kundenmarkt muss intensiv bearbeitet werden. Hierfür haben die Autoren von bbw Marketing die wesentlichen Basics erstellt und aktuell veröffentlicht.
Das Thema Kundenbindung wird von den bbw Autoren unter allen Aspekten beleuchtet. U.a. werden auf den über 500 Seiten folgende Fragen beantwortet:
- Wie zufrieden sind die Kunden mit ihrer Bank?
- Wären sie bereit, die Bank zu wechseln?
- Wie loyal stehen sie zu ihrer Bank?
- Welche Bedeutung hat für sie die Kundenansprache?
- Welche Instrumente können zur Kundenbindung eingesetzt werden?
- Welche Instrumente werden heute schon eingesetzt?
- Wie gestaltet sich die Kundenbindung nach den einzelnen Vertriebswegen?
- Wie stehen die Experten zu den Einzelheiten der Kundenbindung?
Vertrauen Sie der über 30-jährigen Forschungs- und Beratungskompetenz der bbw- Finanzexperten. Die Kunden werden es ihnen danken.