Liebigstr. 23
41464 Neuss
Tel. 02131 2989722
mail: bbwmarketing@email.de
Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
1 Kundenprofil und Zufriedenheit mit der Hausbank 1
1.1 Anzahl genutzter Bankverbindungen 1
1.2 Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung 16
1.3 Entwicklung der Zufriedenheit mit der Hausbank 31
1.4 Kundenbindung an die Hausbank 41
1.5 Ansprechpartner bei der Geldanlage 51
1.6 Auswahlkriterien für Bankverbindungen 75
1.7 Bedeutung von persönlicher Beratung 119
2 Nutzung von Bankfilialen 129
2.1 Häufigkeit von Filialbesuchen 129
2.2 Tätigkeiten bei Filialbesuchen 148
2.3 Ansprechpartner bei Filialbesuchen 172
2.4 Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen 184
2.5 Akzeptanz von Filialkonzepten 200
3 Marktentwicklung Bankfilialen 219
3.1 Entwicklung Filialnetze 219
3.2 Trends im Filialbanking 231
3.3 Entwicklungen im Zahlungsverkehr 250
3.4 Bankfilialen im integrierten Multikanalvertrieb 255
3.5 Erfolgsfaktor Multi-Channel- Management 281
3.6 Bankfilialen im Zeitalter der Digitalisierung 286
4 Konzepte zur Gestaltung von Bankfilialen 298
4.1 Schalterlose Bankfilialen 298
4.2 Selbstberatungslösungen im Internet 303
4.3 Beratung durch Videochats 309
4.4 Mobile Bankfilialen 314
4.5 Internetangebote in Bankfilialen 319
4.6 Innovative Filialkonzepte 324
5 Filialkonzepte von Kreditinstituten 330
5.1 Filialkonzepte bei Regionalbanken 330
5.2 Filialkonzepte von Sparkassen 335
5.3 Filialkonzepte von Großbanken 339
6 Zukunftsentwicklungen und Trends 343