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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1    Kundenprofil und Zufriedenheit mit der Hausbank    1
1.1    Anzahl genutzter Bankverbindungen    1
1.2    Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung    16
1.3    Entwicklung der Zufriedenheit mit der Hausbank    31
1.4    Kundenbindung an die Hausbank    41
1.5    Ansprechpartner bei der Geldanlage    51
1.6    Auswahlkriterien für Bankverbindungen    75
1.7    Bedeutung von persönlicher Beratung    119
2    Nutzung von Bankfilialen    129
2.1    Häufigkeit von Filialbesuchen    129
2.2    Tätigkeiten bei Filialbesuchen    148
2.3    Ansprechpartner bei Filialbesuchen    172
2.4    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen    184
2.5    Akzeptanz von Filialkonzepten    200
3    Marktentwicklung Bankfilialen    219
3.1    Entwicklung Filialnetze    219
3.2    Trends im Filialbanking    231
3.3    Entwicklungen im Zahlungsverkehr    250
3.4    Bankfilialen im integrierten Multikanalvertrieb    255
3.5    Erfolgsfaktor Multi-Channel- Management    281
3.6    Bankfilialen im Zeitalter der Digitalisierung    286
4    Konzepte zur Gestaltung von Bankfilialen    298
4.1    Schalterlose Bankfilialen    298
4.2    Selbstberatungslösungen im Internet    303
4.3    Beratung durch Videochats    309
4.4    Mobile Bankfilialen    314
4.5    Internetangebote in Bankfilialen    319
4.6    Innovative Filialkonzepte    324
5    Filialkonzepte von Kreditinstituten    330
5.1    Filialkonzepte bei Regionalbanken    330
5.2    Filialkonzepte von Sparkassen    335
5.3    Filialkonzepte von Großbanken    339
6    Zukunftsentwicklungen und Trends    343