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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Tabelle 1:    Anzahl genutzter Bankverbindungen    1
Tabelle 2:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Geschlecht    2
Tabelle 3:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Altersgruppen    3
Tabelle 4:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltsgröße    4
Tabelle 5:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Region    5
Tabelle 6:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Berufsgruppen    6
Tabelle 7:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltseinkommen    7
Tabelle 8:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltseinkommen    8
Tabelle 9:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bildungsstand    9
Tabelle 10:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Familienstand    10
Tabelle 11:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Lebensphasen    11
Tabelle 12:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Lebensphasen    12
Tabelle 13:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bankengruppen    13
Tabelle 14:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung    16
Tabelle 15:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Geschlecht    17
Tabelle 16:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Altersgruppen    18
Tabelle 17:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltsgröße    19
Tabelle 18:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Regionen    20
Tabelle 19:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Berufsgruppen    21
Tabelle 20:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltseinkommen    22
Tabelle 21:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltseinkommen    23
Tabelle 22:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bildungsstand    24
Tabelle 23:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Familienstand    25
Tabelle 24:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Lebensphasen    26
Tabelle 25:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Lebensphasen    27
Tabelle 26:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bankengruppen    28
Tabelle 27:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank    31
Tabelle 28:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Geschlecht    32
Tabelle 29:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Altersgruppen    32
Tabelle 30:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Haushaltsgröße    33
Tabelle 31:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Region    34
Tabelle 32:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Berufsgruppen    35
Tabelle 33:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Einkommen    35
Tabelle 34:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Einkommen    36
Tabelle 35:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Bildungsstand    37
Tabelle 36:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Familienstand    38
Tabelle 37:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Lebensphasen    39
Tabelle 38:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Lebensphasen    39
Tabelle 39:    Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Bankengruppen    40
Tabelle 40:    Kundenbindung an Hausbank    41
Tabelle 41:    Kundenbindung an Hausbank nach Geschlecht    42
Tabelle 42:    Kundenbindung an Hausbank nach Altersgruppen    42
Tabelle 43:    Kundenbindung an Hausbank nach Haushaltsgröße    43
Tabelle 44:    Kundenbindung an Hausbank nach Region    44
Tabelle 45:    Kundenbindung an Hausbank nach Berufsgruppen    45
Tabelle 46:    Kundenbindung an Hausbank nach Einkommen    45
Tabelle 47:    Kundenbindung an Hausbank nach Einkommen    46
Tabelle 48:    Kundenbindung an Hausbank nach Bildungsstand    47
Tabelle 49:    Kundenbindung an Hausbank nach Familienstand    48
Tabelle 50:    Kundenbindung an Hausbank nach Lebensphasen    48
Tabelle 51:    Kundenbindung an Hausbank nach Lebensphasen    49
Tabelle 52:    Kundenbindung an Hausbank nach Bankengruppen    50
Tabelle 53:    Ansprechpartner bei der Geldanlage    51
Tabelle 54:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Geschlecht    53
Tabelle 55:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Altersgruppen    55
Tabelle 56:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Haushaltsgröße    57
Tabelle 57:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Region    58
Tabelle 58:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Berufsgruppen    60
Tabelle 59:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Einkommen    62
Tabelle 60:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Einkommen    64
Tabelle 61:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Bildungsstand    66
Tabelle 62:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Familienstand    68
Tabelle 63:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Lebensphasen    70
Tabelle 64:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Lebensphasen    71
Tabelle 65:    Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Bankengruppen    73
Tabelle 66:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen    75
Tabelle 67:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen    76
Tabelle 68:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht    77
Tabelle 69:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht    78
Tabelle 70:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Altersgruppen    82
Tabelle 71:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Altersgruppen    83
Tabelle 72:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Haushaltsgröße    85
Tabelle 73:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Haushaltsgröße    87
Tabelle 74:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Region    89
Tabelle 75:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Region    91
Tabelle 76:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Berufsgruppen    93
Tabelle 77:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Berufsgruppen    95
Tabelle 78:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen    96
Tabelle 79:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen    97
Tabelle 80:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen    98
Tabelle 81:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen    99
Tabelle 82:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bildungsstand    101
Tabelle 83:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bildungsstand    103
Tabelle 84:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Familienstand    105
Tabelle 85:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Familienstand    107
Tabelle 86:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    109
Tabelle 87:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    110
Tabelle 88:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    111
Tabelle 89:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    113
Tabelle 90:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bankengruppen    115
Tabelle 91:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bankengruppen    117
Tabelle 92:    Meinungsprofil zur Vergütung der Beratung in der Filiale    120
Tabelle 93:    Anforderungen von Beratern an IT Unterstützung    123
Tabelle 94:    Akzeptanz finanzieller Anreize aus Beratersicht    126
Tabelle 95:    Häufigkeit von Filialbesuchen    129
Tabelle 96:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Geschlecht    130
Tabelle 97:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Altersgruppen    131
Tabelle 98:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Haushaltsgröße    133
Tabelle 99:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Region    134
Tabelle 100:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Berufsgruppen    136
Tabelle 101:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Einkommen    138
Tabelle 102:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Einkommen    139
Tabelle 103:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Bildungsstand    141
Tabelle 104:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Familienstand    142
Tabelle 105:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Lebensphasen    143
Tabelle 106:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Lebensphasen    145
Tabelle 107:    Häufigkeit von Filialbesuchen nach Bankengruppen    146
Tabelle 108:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen    148
Tabelle 109:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Geschlecht    149
Tabelle 110:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Altersgruppen    152
Tabelle 111:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Haushaltsgröße    154
Tabelle 112:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Region    156
Tabelle 113:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Berufsgruppen    157
Tabelle 114:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Einkommen    159
Tabelle 115:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Einkommen    161
Tabelle 116:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Bildungsstand    163
Tabelle 117:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Familienstand    165
Tabelle 118:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Lebensphasen    167
Tabelle 119:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Lebensphasen    168
Tabelle 120:    Tätigkeiten bei Filialbesuchen nach Bankengruppen    170
Tabelle 121:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen    172
Tabelle 122:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Geschlecht    173
Tabelle 123:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Altersgruppen    173
Tabelle 124:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Haushaltsgröße    174
Tabelle 125:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Region    175
Tabelle 126:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Berufsgruppen    176
Tabelle 127:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Einkommen    177
Tabelle 128:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Einkommen    178
Tabelle 129:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Bildungsstand    179
Tabelle 130:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Familienstand    180
Tabelle 131:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Lebensphasen    181
Tabelle 132:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Lebensphasen    182
Tabelle 133:    Ansprechpartner bei Filialbesuchen nach Bankengruppen    183
Tabelle 134:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen    184
Tabelle 135:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Geschlecht    185
Tabelle 136:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Altersgruppen    186
Tabelle 137:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Haushaltsgröße    188
Tabelle 138:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Region    189
Tabelle 139:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Berufsgruppen    190
Tabelle 140:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Einkommen    191
Tabelle 141:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Einkommen    192
Tabelle 142:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Bildungsstand    193
Tabelle 143:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Familienstand    195
Tabelle 144:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Lebensphasen    196
Tabelle 145:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Lebensphasen    197
Tabelle 146:    Gespräche zu Geldanlagen bei Filialbesuchen nach Bankengruppen    199
Tabelle 147:    Akzeptanz von Filialkonzepten    200
Tabelle 148:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Geschlecht    201
Tabelle 149:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Altersgruppen    203
Tabelle 150:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Haushaltsgröße    205
Tabelle 151:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Region    206
Tabelle 152:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Berufsgruppen    207
Tabelle 153:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Einkommen    209
Tabelle 154:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Einkommen    210
Tabelle 155:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Bildungsstand    212
Tabelle 156:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Familienstand    214
Tabelle 157:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Lebensphasen    215
Tabelle 158:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Lebensphasen    216
Tabelle 159:    Akzeptanz von Filialkonzepten nach Bankengruppen    218
Tabelle 160:    Entwicklung Anzahl der Kreditinstitute in Deutschland    220
Tabelle 161:    Entwicklung Anzahl der Zweigstellen der Kreditinstitute in Deutschland    221
Tabelle 162:    Entwicklung Anzahl der Bankstellen in Deutschland    223
Tabelle 163:    Entwicklung Anzahl der Kreditinstitute nach Bankengruppen    225
Tabelle 164:    Entwicklung Anzahl der Zweigstellen nach Bankengruppen    226
Tabelle 165:    Entwicklung Anzahl der Bankstellen nach Bankengruppen    228
Tabelle 166:    Prognose Anzahl der Bankfilialen    229
Tabelle 167:    Entwicklung Anzahl der Onlinekonten und Filialkonten    230
Tabelle 168:    Rollenänderung für die Bankfiliale    232
Tabelle 169:    Differenzierung im Filialvertrieb    235
Tabelle 170:    Aspekte des Digital Bankings für Kunden und Bank    238
Tabelle 171:    Anteil gebundener Kunden nach Bankengruppen    242
Tabelle 172:    Wege zur kundenzentrierten Kultur im Retail Banking    245
Tabelle 173:    Zahlungsinstrumente im Restaurant    251
Tabelle 174:    Zahlungsinstrumente im Supermarkt    252
Tabelle 175:    Zahlungsinstrumente beim Tanken    253
Tabelle 176:    Zahlungsinstrumente in Online Shops    254
Tabelle 177:    Bedeutung und Nutzung von Vertriebskanälen    255
Tabelle 178:    Zufriedenheit mit Vertriebskanälen    256
Tabelle 179:    Produktnutzung mit Online Recherche    257
Tabelle 180:    Anteile verschiedener Kundengruppen nach Vertriebskanälen    265
Tabelle 181:    Vertriebskanalnutzung im Kaufzyklus    268
Tabelle 182:    Anzahl der Onlinebanking Nutzer im europäischen Vergleich    273
Tabelle 183:    Gestaltung des Multichannel Netzwerks    276
Tabelle 184:    Phasen im Multichannel Management    282
Tabelle 185:    Anbieter von Selbstberatungs-Anwendungen    304
Tabelle 186:    Kundenerwartungen an Anbieter von Selbstberatungs-Lösungen    306
Tabelle 187:    Meinungsprofil Vertriebsweg Bankfilialen    343
Tabelle 188:    Zukunftstrends bei Bankfilialen    344
Tabelle 189:    Erwartete Filialschließungen nach Bankengruppen    346
Tabelle 190:    Wichtigste Funktionen von Bankfilialen    347
Tabelle 191:    Konzepte bei der Umgestaltung bestehender Bankfilialen    349
Tabelle 192:    Gründe für weiteren Abbau bestehender Bankfilialen    351
Tabelle 193:    Formen von Bankfilialen mit Wachstumspotenzial    353
Tabelle 194:    Geldanlageformen mit hoher Eignung für Filialvertrieb    354
Tabelle 195:    Potenzialstarke Beratungskonzepte für Filialvertrieb    356
Tabelle 196:    Erwartete Investitionen in Bankfilialen    358
Tabelle 197:    Faktoren bei der Filialgestaltung und Standortwahl    359
Tabelle 198:    Vertriebswege mit hohen Wertschöpfungsbeiträgen    361
Tabelle 199:    Zukunftsentwicklungen bei Bankfilialen    362
Tabelle 200:    Zukunftsentwicklungen bei Bankfilialen    363