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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1          Nutzung von Bankfilialen 1

1.1       Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden 1

1.2       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden 18

1.3       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden 35

2          Vertriebsweg Bankfiliale im Multikanalkonzept 49

2.1       Bankfilialen im Multikanal-Vertriebswegenetzwerk 49

2.2       Weiterentwicklung der Filialen im Multikanalkonzept 59

2.3       Trends bei Vertriebswegen von Kreditinstituten 77

2.4       Bedeutung des Standortes für Bankfilialen 80

3          Entwicklungen und Konzepte bei Bankfilialen 86

3.1       Entwicklung Anzahl der Bankfilialen 86

3.2       Zukunftstrends bei Banken und Filialen 99

3.3       Konzepte für Bankfilialen 107

3.3.1    Einleitung 107

3.3.2    Discounter-Filiale 109

3.3.3    Digitale Filialen 119

3.3.4    Wohlfühlfilialen 125

3.3.5    Flagship Stores 135

4          Anforderungen und Zukunftserwartungen bei Bankfilialen 143

4.1       Kundenanforderungen an Bankfilialen für die Zukunft 143

4.2       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen 163

4.3       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen 180

4.4       Zukunftserwartungen bei Bankfilialen 197

5          Einfluss der Digitalisierung auf Bankfilialen 215

5.1       Filialvertrieb und Digitalisierung 215

5.2       Bankfilialen und Profitabilität im Niedrigzinsumfeld 228

5.3       Rolle der Filiale im Zeitalter der Digitalisierung 234

6          Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends 248