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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Tabelle 1:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Geschlecht 2

Tabelle 2:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Altersgruppen 3

Tabelle 3:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Haushaltsgröße 4

Tabelle 4:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden im West-Ost-Vergleich 5

Tabelle 5:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Regionen 6

Tabelle 6:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Regionen 7

Tabelle 7:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Berufstätigkeit 8

Tabelle 8:         Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Berufsstellung 10

Tabelle 9:         Nutzungsgründe Filialen bei Bankkunden nach Einkommensgruppen 11

Tabelle 10:       Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Bildungsstand 12

Tabelle 11:       Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Familienstand 13

Tabelle 12:       Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden jüngere Lebensphasen 14

Tabelle 13:       Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden ältere Lebensphasen 15

Tabelle 14:       Nutzungsgründe für Filialen bei Bankkunden nach Bankengruppen 17

Tabelle 15:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Geschlecht 19

Tabelle 16:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Altersgruppen 20

Tabelle 17:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Haushaltsgröße 21

Tabelle 18:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden im West-Ost-Vergleich 22

Tabelle 19:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Regionen 23

Tabelle 20:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Regionen 24

Tabelle 21:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Berufstätigkeit 25

Tabelle 22:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Berufsstellung 26

Tabelle 23:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Einkommensgruppen 27

Tabelle 24:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Bildungsstand 29

Tabelle 25:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Familienstand 29

Tabelle 26:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden jüngere Lebensphasen 31

Tabelle 27:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden ältere Lebensphasen 31

Tabelle 28:       Tätigkeiten in der Filiale bei Bankkunden nach Bankengruppen 34

Tabelle 29:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Geschlecht 36

Tabelle 30:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Altersgruppen 37

Tabelle 31:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Haushaltsgröße 38

Tabelle 32:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden im West-Ost-Vergleich 39

Tabelle 33:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Regionen 40

Tabelle 34:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Regionen 41

Tabelle 35:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Berufstätigkeit 42

Tabelle 36:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Berufsstellung 43

Tabelle 37:       Häufigkeit Filialnutzung bei Bankkunden nach Einkommensgruppen 44

Tabelle 38:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Bildungsstand 45

Tabelle 39:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Familienstand 46

Tabelle 40:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Lebensphasen 47

Tabelle 41:       Häufigkeit der Filialnutzung bei Bankkunden nach Bankengruppen 48

Tabelle 42:       Kundengruppen bei Banken nach Vertriebswegenutzung 51

Tabelle 43:       Aspekte des Transformationsprozesses zum Multikanalvertrieb 53

Tabelle 44:       Maßnahmen zur Profitabilitätssteigerung im Privatkundengeschäft 61

Tabelle 45:       Unterschiedliche Filialtypen und Merkmale 66

Tabelle 46:       Kundengruppen im Privatkundengeschäft 71

Tabelle 47:       Erwartete Veränderungen Vertriebswegen von Kreditinstituten 77

Tabelle 48:       Bedeutung verschiedener Kommunikationswege mit dem Kunden 78

Tabelle 49:       Erwartete Veränderungen zur Rolle der Filiale in Zukunft 79

Tabelle 50:       Nutzung verschiedener Kontaktmöglichkeiten für Bankgeschäfte 82

Tabelle 51:       Entwicklung Bestand an Kreditinstituten nach Institutsgruppen 87

Tabelle 52:       Entwicklung Bestand an Zweigstellen nach Institutsgruppen 90

Tabelle 53:       Langfristige Entwicklung Anzahl Kreditinstitute in Deutschland 93

Tabelle 54:       Langfristige Entwicklung Anzahl Zweigstellen in Deutschland 95

Tabelle 55:       Langfristige Entwicklung Anzahl Bankstellen in Deutschland 96

Tabelle 56:       Zukunftserwartungen Geschäftserfolg bei Kreditinstituten 100

Tabelle 57:       Wichtigste Herausforderungen für Kreditinstitute 101

Tabelle 58:       Bedeutung verschiedener strategischer Projekte in Kreditinstituten 102

Tabelle 59:       Anforderungen an Bankführungskräfte 104

Tabelle 60:       Bevorzugte Kanäle für verschiedene Bankdienstleistungen 105

Tabelle 61:       Prognose Filialanzahl nach Bankengruppen 106

Tabelle 62:       Merkmale von Flagship Stores 138

Tabelle 63:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Geschlecht 144

Tabelle 64:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Altersgruppen 145

Tabelle 65:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Haushaltsgröße 146

Tabelle 66:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft im West-Ost-Vergleich 147

Tabelle 67:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Regionen 148

Tabelle 68:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Regionen 150

Tabelle 69:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Berufstätigkeit 151

Tabelle 70:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Berufsstellung 152

Tabelle 71:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Einkommensgruppen 153

Tabelle 72:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Bildungsstand 155

Tabelle 73:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Familienstand 156

Tabelle 74:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft jüngere Lebensphasen 157

Tabelle 75:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft ältere Lebensphasen 159

Tabelle 76:       Anforderungen an Bankfilialen in Zukunft nach Bankengruppen 161

Tabelle 77:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Geschlecht 164

Tabelle 78:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Altersgruppen 165

Tabelle 79:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Haushaltsgröße 166

Tabelle 80:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen im West-Ost-Vergleich 167

Tabelle 81:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Regionen 168

Tabelle 82:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Regionen 169

Tabelle 83:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Berufstätigkeit 170

Tabelle 84:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Berufsstellung 171

Tabelle 85:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Einkommensgruppen 172

Tabelle 86:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Bildungsstand 173

Tabelle 87:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Familienstand 174

Tabelle 88:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen jüngere Lebensphasen 175

Tabelle 89:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen ältere Lebensphasen 177

Tabelle 90:       Bevorzugte Konzepte bei Bankfilialen nach Bankengruppen 178

Tabelle 91:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Geschlecht 181

Tabelle 92:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Altersgruppen 182

Tabelle 93:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Haushaltsgröße 183

Tabelle 94:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen im West-Ost-Vergleich 184

Tabelle 95:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Regionen 185

Tabelle 96:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Regionen 186

Tabelle 97:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Berufstätigkeit 187

Tabelle 98:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Berufsstellung 188

Tabelle 99:       Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Einkommensgruppen 189

Tabelle 100:     Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Bildungsstand 190

Tabelle 101:     Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Familienstand 191

Tabelle 102:     Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen jüngere Lebensphasen 192

Tabelle 103:     Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen ältere Lebensphasen 194

Tabelle 104:     Meinungsprofil zum Thema Bankfilialen nach Bankengruppen 196

Tabelle 105:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Geschlecht 198

Tabelle 106:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Altersgruppen 199

Tabelle 107:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Haushaltsgröße 200

Tabelle 108:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen im West-Ost-Vergleich 201

Tabelle 109:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Regionen 202

Tabelle 110:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Regionen 203

Tabelle 111:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Berufstätigkeit 204

Tabelle 112:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Berufsstellung 205

Tabelle 113:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Einkommensgruppen 206

Tabelle 114:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Bildungsstand 207

Tabelle 115:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Familienstand 208

Tabelle 116:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen jüngere Lebensphasen 210

Tabelle 117:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen ältere Lebensphasen 211

Tabelle 118:     Zukunftserwartungen bei Bankfilialen nach Bankengruppen 213

Tabelle 119:     Erwartete Entwicklung Online Informationsverhalten 215

Tabelle 120:     Erwartete Entwicklung Online Abschlussverhalten 216

Tabelle 121:     Erwartete Entwicklung Online Service-Inanspruchnahme 217

Tabelle 122:     Erwartete Entwicklungen zu Vertriebswegen 219

Tabelle 123:     Erwartete Entwicklungen zu Vertriebswegen 221

Tabelle 124:     Erwartete Verringerung der Filialanzahl bei Kreditinstituten 222

Tabelle 125:     Erwartete Akzeptanz reiner Onlinefilialen 223

Tabelle 126:     Erwartete künftige Bedeutung verschiedener Kontaktwege 224

Tabelle 127:     Erwartete künftige Zahlungsbereitschaft für Dienstleistungen 225

Tabelle 128:     Einsatz digitaler Medien für einzelne Geschäftsvorfälle 226

Tabelle 129:     Angestrebte zukünftige vertriebliche Aufstellung bei Banken 227

Tabelle 130:     Erwartete Entwicklungen bei Kundenzahl und Profitabilität 229

Tabelle 131:     Ansätze zur Profitabilitätssteigerung bei Kreditinstituten 230

Tabelle 132:     Erwartete Entwicklungen bei Filialanzahl und Mitarbeiteranzahl 232

Tabelle 133:     Ansätze zur Steigerung der Profitabilität im Privatkundengeschäft 233

Tabelle 134:     Entwicklung Anzahl Filialbesuche und Onlinebanking Nutzung 237

Tabelle 135:     Erwartete Entwicklung des Vertriebswegenetzwerks von Banken 241

Tabelle 136:     Erwartete Entwicklung Filialnetz der Kreditinstitute 248

Tabelle 137:     Wichtigste Nutzungsgründe für Bankfilialen 249

Tabelle 138:     Erwartete Entwicklungen bei Bankfilialen in Zukunft 251

Tabelle 139:     Funktionen von Bankfilialen für Kreditinstitute 253

Tabelle 140:     Konzepte bei Umgestaltung bestehender Bankfilialen 255

Tabelle 141:     Gründe für anhaltenden Rückgang der Anzahl an Bankfilialen 257

Tabelle 142:     Kreditinstitutsgruppen mit starkem erwartetem Rückgang Bankfilialen 259

Tabelle 143:     Konzepte bei Bankfilialen mit erwartetem Bedeutungsanstieg 261

Tabelle 144:     Beratungskonzepte für den Filialvertrieb mit Wachstumspotenzial 263

Tabelle 145:     Faktoren bei Filialgestaltung und Standortwahl 264

Tabelle 146:     Zukunftsentwicklungen bei Bankfilialen 266

Tabelle 147:     Experten-Meinungsprofil Zukunftstrends bei Bankfilialen 268

Tabelle 148:     Experten-Meinungsprofil Zukunftstrends bei Bankfilialen 270