Liebigstr. 23
41464 Neuss
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mail: bbwmarketing@email.de
Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
1 Kundenverhalten bei der Finanzberatung 1
1.1 Abschlussverhalten bei Geldanlagen nach Vertriebswegen 1
1.2 Vertrauen in Berater zur Geldanlage 16
1.3 Interesse an persönlicher Anlageberatung 32
2 Trends und Digitalisierung in der Finanzberatung 41
2.1 Einfluss Digitalisierung auf Beratung bei Kreditinstituten 41
2.2 Interesse an automatisierter Beratung im Internet 68
2.3 Digitalisierung in der persönlichen Finanzberatung 73
2.4 Zukunft der Finanzberatung im Wealth Management 85
3 Beratungsverhalten und Bewertung von Finanzberatung 101
3.1 Aspekte bei der Finanzberatung von Kreditinstituten 101
3.2 Häufigkeit von Finanzberatungen 122
3.2.1 Gewünschter Beratungsrythmus 122
3.2.2 Bankkunden mit häufigerem Beratungswunsch 138
3.2.3 Anlassberatung für Bankkunden 140
3.2.4 Beratungsresistente Bankkunden 142
3.3 Kriterien Finanzberatung 144
3.4 Bewertung der Beratungsqualität bei Kreditinstituten 159
3.5 Zufriedenheit mit Finanzberatungen 172
3.5.1 Zufriedenheitsgrade 172
3.5.2 Zufriedene Finanzberatungskunden 187
3.5.3 Unzufriedene Finanzberatungskunden 189
3.6 Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen 191
3.7 Bedeutung von Service und Beratung für Bankkunden 204
4 Optimierung der Finanzberatung 214
4.1 Kundenmeinungsprofil Finanzberatung 214
4.2 Kundenansprüche Finanzberatung 232
4.3 Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung 255
4.3.1 Kundensicht 255
4.3.2 Verständliche Finanzberatung 271
4.3.3 Fester und gut erreichbarer Finanzberater 273
5 Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends 276