Liebigstr. 23

41464 Neuss

Tel. 02131 2989722

mail: bbwmarketing@email.de

 

Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

 

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

 

Untersuchte Branchen:

 

IT - und Kommunikation

 

Unterhaltungselektronik

 

Digitalisierung

 

Mobilität

 

KFZ-Wirtschaft

 

Fahrräder

 

Luftverkehr

 

Wohnen mit Wohnmöbel

 

Küchen

 

GPK und Heimtextilien

 

Gesundheitswesen

 

Tourismus

 

Ernährung

 

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

 

Tabelle   1:       Genutzte Vertriebswege beim Abschluss von Bankprodukten  1

Tabelle   2:       Internetrecherche und Offline- bzw. Onlineabschluss Bankprodukte     2

Tabelle   3:       Dauer der Internetrecherche vor dem Abschluss von Bankprodukten   2

Tabelle   4:       Internetrecherche über Smartphones nach Bankprodukten       3

Tabelle   5:       Entwicklung Online- und Offline-Abschluss bei Geldanlagen    3

Tabelle   6:       Entwicklung Online- und Offline-Abschluss bei Bausparverträgen        4

Tabelle   7:       Entwicklung Online- und Offline-Abschluss bei Hypothekendarlehen   4

Tabelle   8:       Entwicklung Online- und Offline-Abschluss bei Ratenkrediten  5

Tabelle   9:       Entwicklung Online- und Offline-Abschluss bei Geldanlagen    5

Tabelle 10:       Entwicklung Online- und Offline-Abschluss Girokonten und Kreditkarten 6

Tabelle 11:       Internetrecherche vor Abschluss von Girokonten und Kreditkarten      7

Tabelle 12:       Internetrecherche vor Abschluss von Ratenkrediten     8

Tabelle 13:       Internetrecherche vor Abschluss von Geldanlagen        9

Tabelle 14:       Internetrecherche vor Abschluss von Hypothekendarlehen       10

Tabelle 15:       Internetrecherche vor Abschluss von Bausparverträgen            11

Tabelle 16:       Interesse am Thema Geldanlage           16

Tabelle 17:       Vertrauen in Informationen aus dem Internet bei der Geldanlage          17

Tabelle 18:       Interesse an Geldanlagen im Ausland    18

Tabelle 19:       Vertrauen gegenüber Anlageberatern   19

Tabelle 20:       Vertrauen gegenüber Anlageberatung bei Kapitalmarktanlagen 20

Tabelle 21:       Gründe für Misstrauen gegenüber Anlageberatern        21

Tabelle 22:       Meinungsprofil Vorteile von Anlageberatern     23

Tabelle 23:       Regelmäßige Überprüfung von Geldanlagen     25

Tabelle 24:       Vertrauen in Anlageberater nach Altersgruppen           27

Tabelle 25:       Handlungsfelder für die Bankberatung in Zukunft          42

Tabelle 26:       Nutzungsbereitschaft verschiedener Vertriebskanäle nach Einkommen 44

Tabelle 27:       Nutzungszwecke des Internetauftritts von Banken        46

Tabelle 28:       Nutzungshäufigkeit des Internetauftritts von Banken     47

Tabelle 29:       Geplante Investitionen bei Banken nach Investitionsbereichen   49

Tabelle 30:       Nutzungshäufigkeit von Mobile Banking Apps  50

Tabelle 31:       Kundenansichten zu digitalen Beratungskanälen            52

Tabelle 32:       Zentrale Erfolgsfaktoren in der persönlichen Beratung  53

Tabelle 33:       Gewünschte Beratungshäufigkeit bei Bankkunden        55

Tabelle 34:       Bereitschaft zur Weitergabe von persönlichen Daten    57

Tabelle 35:       Kundenwünsche für Community Banking         59

Tabelle 36:       Interesse an Community Banking nach Altersgruppen   60

Tabelle 37:       Risiken von Communities aus Sicht der Banken           62

Tabelle 38:       Akzeptanz von mobiler Beratung nach Altersgruppen   64

Tabelle 39:       Akzeptanz des Call-Centers im Vertriebsprozess         66

Tabelle 40:       Bereitschaft zur Nutzung von innovativen Anbietern      67

Tabelle 41:       Einstellungen zur Bankberatung bei Bankkunden          74

Tabelle 42:       Wichtigkeit von Bankberatung bei Bankkunden           76

Tabelle 43:       Kundenverhalten bei der Bankberatung            78

Tabelle 44:       Bedeutung von Erfahrung und Sympathie des Beraters für Bankkunden           79

Tabelle 45:       Kundensegmente mit Bevorzugung von Erfahrung bei Bankberatern     80

Tabelle 46:       Kundeneinstellungen zu hybrider Bankberatung            82

Tabelle 47:       Digitalisierungsinitiativen bei verschiedenen Kreditinstituten       87

Tabelle 48:       Digitalisierungsinitiativen im Wealth Management          90

Tabelle 49:       Digitale Kommunikation im Wealth Management         93

Tabelle 50:       Entwicklung der Berater-Rolle im Wealth Management            96

Tabelle 51:       Gesprächsanlässe bei der Finanzberatung von Banken 101

Tabelle 52:       Termintreue bei der Finanzberatung von Banken          102

Tabelle 53:       Altersstruktur bei der Finanzberatung von Banken        102

Tabelle 54:       Gesprächsdauer bei der Finanzberatung von Banken    103

Tabelle 55:       Gesprächsdauer bei der Finanzberatung von Banken    103

Tabelle 56:       Vorstellung des Beraters bei der Finanzberatung von Banken   104

Tabelle 57:       Vorstellung der Bank bei der Finanzberatung von Banken        104

Tabelle 58:       Angebot von Getränken bei der Finanzberatung von Banken    105

Tabelle 59:       Strukturierte Vorgehensweise bei der Finanzberatung von Banken       105

Tabelle 60:       Durchschnittliche Terminanzahl bei der Finanzberatung von Banken     106

Tabelle 61:       Initiierung von Terminen bei der Finanzberatung von Banken    106

Tabelle 62:       Anzahl Angebote nach Erstberatung bei Finanzberatung von Banken    107

Tabelle 63:       Folgetermine bei der Finanzberatung von Banken         107

Tabelle 64:       Folgetermine bei der Finanzberatung von Banken         108

Tabelle 65:       Folgetermine nach Terminen ohne Angebote bei Banken          108

Tabelle 66:       Anzahl Bankwechsel in der Bevölkerung          108

Tabelle 67:       Auswahlgründe für Bankverbindungen  109

Tabelle 68:       Nutzung von Onlinebanking      110

Tabelle 69:       Motive für die Vereinbarung eines Beratungstermins     111

Tabelle 70:       Gewünschter Ort der Kontoeröffnung für Girokonten   111

Tabelle 71:       Gewünschter Ort der Identifizierung für Girokonten      112

Tabelle 72:       Interesse an Beratungsgespräch bei Eröffnung von Girokonto   112

Tabelle 73:       Motive für den Wechsel zu einer Filialbank      113

Tabelle 74:       Bevorzugte Art der Abwicklung von Bankgeschäften   114

Tabelle 75:       Motive für den Wechsel zu einer Regionalbank            114

Tabelle 76:       Kundenwünsche bei der Terminvereinbarung zu einer Beratung            115

Tabelle 77:       Gewünschte Dauer eines ersten Beratungsgesprächs    116

Tabelle 78:       Erwartungen von Kunden an ein erstes Beratungsgespräch       117

Tabelle 79:       Erwartungen von Kunden an ein erstes Beratungsgespräch       118

Tabelle 80:       Gründe für die Weiterempfehlung von Banken nach Beratung   119

Tabelle 81:       Häufigkeit Finanzberatung nach Geschlecht      123

Tabelle 82:       Häufigkeit Finanzberatung nach Altersgruppen 124

Tabelle 83:       Häufigkeit Finanzberatung nach Einkommensgruppen   126

Tabelle 84:       Häufigkeit Finanzberatung nach Bildungsstand  127

Tabelle 85:       Häufigkeit Finanzberatung nach Berufstätigkeit 128

Tabelle 86:       Häufigkeit Finanzberatung nach Berufsstellung  129

Tabelle 87:       Häufigkeit Finanzberatung im West-Ost-Vergleich       130

Tabelle 88:       Häufigkeit Finanzberatung nach Regionen         131

Tabelle 89:       Häufigkeit Finanzberatung nach Regionen         132

Tabelle 90:       Häufigkeit Finanzberatung nach Haushaltsgröße           133

Tabelle 91:       Häufigkeit Finanzberatung nach Familienstand  134

Tabelle 92:       Häufigkeit Finanzberatung jüngere Lebensphasen         135

Tabelle 93:       Häufigkeit Finanzberatung ältere Lebensphasen            136

Tabelle 94:       Häufigkeit Finanzberatung nach Bankengruppen           137

Tabelle 95:       Bankkunden mit häufigerem Beratungswunsch  138

Tabelle 96:       Anlassberatung für Bankkunden           140

Tabelle 97:       Beratungsresistente Bankkunden          142

Tabelle 98:       Kriterien Finanzberatung nach Geschlecht        145

Tabelle 99:       Kriterien Finanzberatung nach Altersgruppen   146

Tabelle 100:     Kriterien Finanzberatung nach Einkommensgruppen     147

Tabelle 101:     Kriterien Finanzberatung nach Bildungsstand    148

Tabelle 102:     Kriterien Finanzberatung nach Berufstätigkeit   149

Tabelle 103:     Kriterien Finanzberatung nach Berufsstellung    150

Tabelle 104:     Kriterien Finanzberatung im West-Ost-Vergleich         151

Tabelle 105:     Kriterien Finanzberatung nach Regionen           152

Tabelle 106:     Kriterien Finanzberatung nach Regionen           153

Tabelle 107:     Kriterien Finanzberatung nach Haushaltsgröße 154

Tabelle 108:     Kriterien Finanzberatung nach Familienstand    155

Tabelle 109:     Kriterien Finanzberatung jüngere Lebensphasen           156

Tabelle 110:     Kriterien Finanzberatung ältere Lebensphasen  157

Tabelle 111:     Kriterien Finanzberatung nach Bankengruppen 158

Tabelle 112:     Bewertung Beratungsqualität bei bundesweit tätigen Banken    159

Tabelle 113:     Bewertung Beratungsqualität bei regional tätigen Banken          160

Tabelle 114:     Bewertung Beratung in der Filiale bei Kreditinstituten   161

Tabelle 115:     Bewertung Angebotsunterlagen zur Beratung bei Kreditinstituten          162

Tabelle 116:     Bewertung Beratung zur Altersvorsorge bei Kreditinstituten     163

Tabelle 117:     Bewertung Kompetenz bei Altersvorsorgeberatung von Kreditinstituten           164

Tabelle 118:     Bewertung Bedarfsanalyse Altersvorsorgeberatung Kreditinstitute        166

Tabelle 119:     Bewertung Bedarfsanalyse Altersvorsorgeberatung Kreditinstitute        167

Tabelle 120:     Bewertung Online-Beratung bei Full Service Robo Advisors    168

Tabelle 121:     Bewertung Online-Beratung bei Half Service Robo Advisors   169

Tabelle 122:     Bewertung Online-Beratung bei Self-Service Robo Advisors   170

Tabelle 123:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Geschlecht     173

Tabelle 124:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Altersgruppen            174

Tabelle 125:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Einkommensgruppen 175

Tabelle 126:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Bildungsstand            176

Tabelle 127:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Berufstätigkeit           177

Tabelle 128:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Berufsstellung            178

Tabelle 129:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen im West-Ost-Vergleich      179

Tabelle 130:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Regionen       180

Tabelle 131:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Regionen       181

Tabelle 132:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Haushaltsgröße          182

Tabelle 133:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Familienstand 184

Tabelle 134:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen jüngere Lebensphasen       184

Tabelle 135:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen ältere Lebensphasen          185

Tabelle 136:     Zufriedenheit mit Finanzberatungen nach Bankengruppen         185

Tabelle 137:     Zufriedene Finanzberatungskunden       187

Tabelle 138:     Unzufriedene Finanzberatungskunden   189

Tabelle 139:     Vertrauen zu Finanzberatern nach Geschlecht   192

Tabelle 140:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Altersgruppen        193

Tabelle 141:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Haushaltsgröße      195

Tabelle 142:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Berufsgruppen       196

Tabelle 143:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Einkommen            198

Tabelle 144:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Bildungsstand         199

Tabelle 145:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Familienstand         201

Tabelle 146:     Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Kreditinstituten       203

Tabelle 147:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Region            204

Tabelle 148:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Geschlecht      205

Tabelle 149:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Alter   206

Tabelle 150:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Familienstand  208

Tabelle 151:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Schulbildung    208

Tabelle 152:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Berufsbildung  209

Tabelle 153:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Berufen           210

Tabelle 154:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Haushaltsgröße           211

Tabelle 155:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Einkommen     212

Tabelle 156:     Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Bundesland     213

Tabelle 157:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Geschlecht           215

Tabelle 158:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Altersgruppen       216

Tabelle 159:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Einkommensgruppen        217

Tabelle 160:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Bildungsstand       218

Tabelle 161:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Berufstätigkeit      219

Tabelle 162:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Berufsstellung       220

Tabelle 163:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung im West-Ost-Vergleich 221

Tabelle 164:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Regionen  222

Tabelle 165:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Regionen  223

Tabelle 166:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Haushaltsgröße     225

Tabelle 167:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Familienstand       226

Tabelle 168:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung jüngere Lebensphasen  227

Tabelle 169:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung ältere Lebensphasen     229

Tabelle 170:     Kundenmeinungsprofil Finanzberatung nach Bankengruppen    230

Tabelle 171:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Geschlecht      233

Tabelle 172:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Altersgruppen 235

Tabelle 173:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Einkommensgruppen   237

Tabelle 174:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Bildungsstand  239

Tabelle 175:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Berufstätigkeit 241

Tabelle 176:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Berufsstellung  242

Tabelle 177:     Kundenansprüche Finanzberatung im West-Ost-Vergleich       243

Tabelle 178:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Regionen        244

Tabelle 179:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Regionen        246

Tabelle 180:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Haushaltsgröße           247

Tabelle 181:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Familienstand  248

Tabelle 182:     Kundenansprüche Finanzberatung jüngere Lebensphasen         249

Tabelle 183:     Kundenansprüche Finanzberatung ältere Lebensphasen           251

Tabelle 184:     Kundenansprüche Finanzberatung nach Bankengruppen          253

Tabelle 185:     Optimierung Finanzberatung nach Geschlecht   256

Tabelle 186:     Optimierung Finanzberatung nach Altersgruppen          257

Tabelle 187:     Optimierung Finanzberatung nach Einkommensgruppen           258

Tabelle 188:     Optimierung Finanzberatung nach Bildungsstand          259

Tabelle 189:     Optimierung Finanzberatung nach Berufstätigkeit          260

Tabelle 190:     Optimierung Finanzberatung nach Berufsstellung          261

Tabelle 191:     Optimierung Finanzberatung im West-Ost-Vergleich    262

Tabelle 192:     Optimierung Finanzberatung nach Regionen     263

Tabelle 193:     Optimierung Finanzberatung nach Regionen     264

Tabelle 194:     Optimierung Finanzberatung nach Haushaltsgröße        265

Tabelle 195:     Optimierung Finanzberatung nach Familienstand           266

Tabelle 196:     Optimierung Finanzberatung jüngere Lebensphasen      267

Tabelle 197:     Optimierung Finanzberatung ältere Lebensphasen        268

Tabelle 198:     Optimierung Finanzberatung nach Bankengruppen       269

Tabelle 199:     Verständliche Finanzberatung   271

Tabelle 200:     Fester und gut erreichbarer Finanzberater        273

Tabelle 201:     Kundenanforderungen an Finanzberatungen     276

Tabelle 202:     Möglichkeiten zur Erfolgsmessung der Finanzberatung  278

Tabelle 203:     Zukünftige Entwicklungen Finanzberatung        280

Tabelle 204:     Zukünftige Anforderungen an Finanzberater     282

Tabelle 205:     Potenzial für Verbesserungen in der Finanzberatung     283

Tabelle 206:     Veränderungen in der Finanzberatung   284

Tabelle 207:     Vorteile persönliche Beratung gegenüber Onlineberatung         286

Tabelle 208:     Vorteile Onlineberatung gegenüber persönlicher Beratung        287

Tabelle 209:     Kundenwünsche bei der Finanzberatung          289

Tabelle 210:     Entwicklungen Finanzberatung für Kreditinstitute          290

Tabelle 211:     Bedeutung Finanzprodukte in Finanzberatung in Zukunft          291

Tabelle 212:     Vertriebswege in der Finanzberatung    294

Tabelle 213:     Bereiche der Finanzberatung mit Potenzial        296

Tabelle 214:     Angebote von Honorarberatung           298

Tabelle 215:     Meinungsprofil Zukunftsentwicklungen in der Finanzberatung   299

Tabelle 216:     Meinungsprofil Zukunftsentwicklungen in der Finanzberatung   300