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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

„Im intensiven Wettbewerb um Alt- und Neukunden ist eine hohe Servicequalität im Privatkundengeschäft entscheidend“

Die Bearbeitung des Themas „Vertrauen in Finanzgeschäfte“ dürfte zu einem zentralen Anliegen der Finanzwirtschaft der nächsten Zeit werden. Denn heute darf man getrost von einer tiefen Verunsicherung der Kunden mit allen Konsequenzen reden.

Das Vertrauen in die Finanzwelt ist bekanntlich weltweit gestört. Bei der Beurteilung der Sachlage sollte man sich aber generell vor Verallgemeinerungen hüten. Denn die Sachlage sowie die Einstellungen der Finanzkunden bedürfen einer wesentlich differenzierteren Betrachtungsweise.

Den „Finanzkunden“ gibt es ohnehin nicht, so dass die Auswertungen nach demographischen Merkmalen durchaus unterschiedlich ausfallen, wie auch die Bewertung und die Einschätzung der einzelnen Finanzinstitute sehr voneinander abweichen können. 

Insofern hat das Unternehmen bbw Marketing  Dr. Vossen in Kooperation mit der valido GmbH in Nürnberg zu diesem besonderen Thema eine eigene detaillierte Studie herausgegeben. Diese detaillierte  Analyse basiert nicht nur auf Desk Research, sondern auf eigenen sehr umfangreichen Befragungen von Finanzkunden.

Die Studie „Fokus Markt und Verbraucher Finanzvertrauen 2013“ mit weit über  400 Seiten beantwortet u.a. Ihre Fragen in Verbindung mit der Kundenbindung und liefert Ansätze zur Verbesserung der Servicequalität.

Sichern Sie sich diese wichtige Studie für Ihre tägliche Arbeit!

„Vertrauen bildet sich durch positive Erfahrungen. Und die sind nur dann positiv, wenn die Erwartungen erfüllt werden“.