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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Die Studie umfasst über 450 Seiten. Die Informationen finden Sie in keinem aktuellen Finanzpanel!

1          Anforderungen von Bankkunden 1

1.1       Kundensegmente und ihre Anforderungen 1

1.2       Vertrauen von Bankkunden 13

1.3       Ratgeber bei Anlageentscheidungen 45

1.4       Vertrauen in Ratgeber bei Anlageentscheidungen 68

1.5       Auswahlkriterien für Finanzberater 90

2          Wechselbereitschaft von Bankkunden 116

2.1       Gründe für einen Bankwechsel 116

2.2       Planung von Bankwechseln 137

2.3       Kundenloyalität und Wechselbereitschaft 152

3          Kundenzufriedenheit von Bankkunden 174

3.1       Kundenzufriedenheit mit der Hausbank 174

3.2       Zufriedenheit mit Kreditinstituten 182

3.3       Zufriedenheit mit dem Kundenservice 195

3.4       Zufriedenheit mit dem Online Angebot 205

3.5       Zufriedenheit mit dem Filialnetz 207

3.6       Zufriedenheit mit der Beratungsqualität 211

3.7       Kundenzufriedenheit nach Bankengruppen 218

4          Vertrauen von Bankkunden 223

4.1       Auswirkung der Finanzkrise auf das Vertrauen 223

4.2       Vertrauen in Bankberater und Interessenkonflikte 275

4.3       Vertrauensverlust im Private Banking 291

5          Vertrauen in Finanzprodukte und Finanzdienstleister 296

5.1       Vertrauen gegenüber einzelnen Geldanlageformen 296

5.2       Einfluss Finanzmarktkrise auf das Vertrauen 318

5.3       Vertrauen in Finanzinstitutionen 340

5.4       Vertrauensänderung in Finanzdienstleister durch Finanzkrise 356

6          Einfluss Finanzkrise und Vertrauensverlust 372

6.1       Sorgen um private Ersparnisse 372

6.2       Verluste bei der Kapitalanlage durch Beratungsfehler 387

6.3       Gründe für den Vertrauensverlust beim Finanzberater 404

7          Vertrauen in Versicherungen 424

7.1       Vertrauen in Versicherungsberater und Einfluss Finanzkrise 424

7.2       Kriterien für die Kundenbindung bei Versicherungen 431