Marketing Dr. Vossen
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Das Panel von bbw und Valido: "Der Finanzkunde"
Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?
bbw-Marketing hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.
Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.
Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!
Handy Banking - ein "must have" für alle Finanzinstitute
Anbieter sollen die Sicherheit beim Bezahlen garantieren
Die mobile Internetnutzung ist einer der großen Trends in der Mediennutzung. Seit 2013, dem Jahr, in dem erstmals fast die Hälfte der Onliner mit dem Smartphone das Internet genutzt haben, sind neue Märkte entstanden, auf denen die verschiedensten Branchen miteinander um einen Platz auf diesem Gerät konkurrieren. Dazu zählt auch seit geraumer Zeit die Finanzbranche. Auch Onlinebanking wird mobiler. Wer seine Bankgeschäfte im Internet erledigt, greift dafür schon in vielen Fällen zu seinem Smartphone.
Die aktuellen Vorteile liegen nach der Meinung der Kreditinstitute eher in den differenzierten Aspekten der Kundenbindung, wie z.B. die Bindung von jüngeren Kundengruppen an die Bank (78 %). Aber immerhin 51 % der Experten sehen durchaus auch durch Mobile Payment eine Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
Grundsätzlich klingt Mobile Banking nach einem echten Mehrwert für die Kunden. Aber was sagen die Finanzkunden selbst zu den Plänen der Finanzwirtschaft, den stationären Service mobil um Smartphone, E-Mail, Text- oder Videochat Chat und weiteren digitalen Services zu erweitern?
Da gibt die aktuelle Trend-Studie von bbw Marketing Dr. Vossen Antworten. Insgesamt wurden im Frühjahri 2016 über 1000 Finanzkunden zu dieser Thematik befragt. Zudem wurden über 100 Experten der Branche um ihre Einschätzung zur zukünftigen Entwicklung gebeten.
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