Liebigstr. 23
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Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
Abbildung 1: Kündigungen von Versicherungen 21
Abbildung 2: Verhinderung von Kündigungen 22
Abbildung 3: Treue Kunden nach Versicherungssparten 23
Abbildung 4: Kündigungswillige nach Versicherungsarten 24
Abbildung 5: Beschwerden über Versicherungen 27
Abbildung 6: Beschwerdegründe über Versicherungen 28
Abbildung 7: Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen 45
Abbildung 8: Versicherungen mit vielen Streitigkeiten 63
Abbildung 9: Trendthemen in der Versicherungswirtschaft 66
Abbildung 10: Erhöhung der Kundenbindung 71
Abbildung 11: NPS nach Versicherungssparten 79
Abbildung 12: Kriterien Kundenbindung Versicherung 144
Abbildung 13: Kündigungsgründe aus Expertensicht 199
Abbildung 14: Kündigungsgrund Kfz-Versicherung 204