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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Abbildung 1:    Kündigungen von Versicherungen        21

Abbildung 2:    Verhinderung von Kündigungen           22

Abbildung 3:    Treue Kunden nach Versicherungssparten        23

Abbildung 4:    Kündigungswillige nach Versicherungsarten      24

Abbildung 5:    Beschwerden über Versicherungen      27

Abbildung 6:    Beschwerdegründe über Versicherungen          28

Abbildung 7:    Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen  45

Abbildung 8:    Versicherungen mit vielen Streitigkeiten            63

Abbildung 9:    Trendthemen in der Versicherungswirtschaft     66

Abbildung 10:  Erhöhung der Kundenbindung  71

Abbildung 11:  NPS nach Versicherungssparten          79

Abbildung 12:  Kriterien Kundenbindung Versicherung            144

Abbildung 13:  Kündigungsgründe aus Expertensicht    199

Abbildung 14:  Kündigungsgrund Kfz-Versicherung     204