Liebigstr. 23

41464 Neuss

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mail: bbwmarketing@email.de

Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

Untersuchte Branchen:

IT - und Kommunikation

Unterhaltungselektronik

Digitalisierung

Mobilität

KFZ-Wirtschaft

Fahrräder

Luftverkehr

Wohnen mit Wohnmöbel

Küchen

GPK und Heimtextilien

Gesundheitswesen

Tourismus

Ernährung

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

Abbildung 1:    Kündigungen von Versicherungen        21

Abbildung 2:    Verhinderung von Kündigungen           22

Abbildung 3:    Treue Kunden nach Versicherungssparten        23

Abbildung 4:    Kündigungswillige nach Versicherungsarten      24

Abbildung 5:    Beschwerden über Versicherungen      27

Abbildung 6:    Beschwerdegründe über Versicherungen          28

Abbildung 7:    Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen  45

Abbildung 8:    Versicherungen mit vielen Streitigkeiten            63

Abbildung 9:    Trendthemen in der Versicherungswirtschaft     66

Abbildung 10:  Erhöhung der Kundenbindung  71

Abbildung 11:  NPS nach Versicherungssparten          79

Abbildung 12:  Kriterien Kundenbindung Versicherung            144

Abbildung 13:  Kündigungsgründe aus Expertensicht    199

Abbildung 14:  Kündigungsgrund Kfz-Versicherung     204