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Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
1 Kündigungsvorgänge bei Versicherungen 1
1.1 Stornoquoten und Verlust einer Kundenbeziehung 1
1.2 Beschwerden über Versicherungen 25
1.3 Kündigungsentscheider 29
1.4 Kündigungsentscheider nach Fachkompetenz 38
2 Zufriedenheit von Versicherungskunden 44
2.1 Gesamtzufriedenheit 44
2.2 Zufriedenheit mit der Leistung 47
2.3 Preis-/Leistungsverhältnis 49
2.4 Versicherungsvertreter 51
2.5 Schadenregulierung 56
3 Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung 65
3.1 Entwicklungen und Herausforderungen 65
3.2 Versicherungssparten und Vergleiche 73
3.3 Versicherungswirtschaft 88
3.3.1 Hausratversicherung 88
3.3.2 Autoversicherung 90
3.3.3 Lebensversicherung 95
3.3.4 Gesetzliche Krankenversicherung 97
3.3.5 Private Krankenversicherung 99
3.3.6 Haftpflichtversicherung 101
3.4 Versicherungsunternehmen 103
3.4.1 Allianz 103
3.4.2 Axa 104
3.4.3 DKV 104
3.4.4 R+V 105
3.4.5 Ergo 106
3.4.6 HUK Coburg 107
3.4.7 Debeka 109
3.4.8 Signal Iduna 110
3.5 Kreditwirtschaft 112
3.5.1 Hausbank 112
3.5.2 Sparkasse 116
3.5.3 Volks-und Raiffeisenbank 117
3.5.4 Sparda Bank 121
3.5.5 Postbank 122
3.6 Andere Branchen und Unternehmen 123
3.6.1 Autohersteller 123
3.6.2 Telefongesellschaften 124
3.6.3 Energieversorger 125
3.6.4 Fernsehhersteller 128
3.6.5 Sportvereine 130
3.6.6 Amazon 132
3.6.7 ebay 133
4 Kundenbindung 134
5 Meinungsprofil Versicherungen 145
5.1 Vertrauen zu Versicherungsvertreter 145
5.1 Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft 147
5.2 Versicherungsvergleiche 149
5.3 Vertrauensverlust gegenüber Versicherung 151
5.4 Absicherung durch Versicherungen 154
5.5 Hilfe durch Versicherungen 156
5.6 Prüfung Versicherungsschutz 157
5.7 Bevorzugung von Direktversicherungen 158
5.8 Versicherungsvertreter 159
5.9 Lebensversicherung als Geldanlage 160
5.10 Versicherungsangebote 161
5.11 Versicherungsmakler 162
6 Kündigungshäufigkeit 163
6.1 Autoversicherung 163
6.2 Haftpflichtversicherung 168
6.3 Hausratversicherung 173
6.4 Lebensversicherung 178
6.5 Krankenversicherung 183
6.6 Unfallversicherung 188
6.7 Rechtsschutzversicherung 193
7 Kündigungsgründe 198
7.1 Aus Expertensicht 198
7.2 Autoversicherung 201
7.3 Haftpflichtversicherung 206
7.4 Hausratversicherung 209
7.5 Lebensversicherung 212
7.6 Krankenversicherung 216
7.7 Unfallversicherung 219
7.8 Rechtsschutzversicherung 222