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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1          Kündigungsvorgänge bei Versicherungen         1

1.1       Stornoquoten und Verlust einer Kundenbeziehung        1

1.2       Beschwerden über Versicherungen      25

1.3       Kündigungsentscheider 29

1.4       Kündigungsentscheider nach Fachkompetenz   38

2          Zufriedenheit von Versicherungskunden           44

2.1       Gesamtzufriedenheit     44

2.2       Zufriedenheit mit der Leistung   47

2.3       Preis-/Leistungsverhältnis         49

2.4       Versicherungsvertreter 51

2.5       Schadenregulierung      56

3          Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung     65

3.1       Entwicklungen und Herausforderungen 65

3.2       Versicherungssparten und Vergleiche   73

3.3       Versicherungswirtschaft           88

3.3.1    Hausratversicherung     88

3.3.2    Autoversicherung         90

3.3.3    Lebensversicherung      95

3.3.4    Gesetzliche Krankenversicherung         97

3.3.5    Private Krankenversicherung    99

3.3.6    Haftpflichtversicherung 101

3.4       Versicherungsunternehmen       103

3.4.1    Allianz  103

3.4.2    Axa      104

3.4.3    DKV   104

3.4.4    R+V    105

3.4.5    Ergo     106

3.4.6    HUK Coburg   107

3.4.7    Debeka            109

3.4.8    Signal Iduna     110

3.5       Kreditwirtschaft           112

3.5.1    Hausbank        112

3.5.2    Sparkasse        116

3.5.3    Volks-und Raiffeisenbank        117

3.5.4    Sparda Bank    121

3.5.5    Postbank         122

3.6       Andere Branchen und Unternehmen     123

3.6.1    Autohersteller   123

3.6.2    Telefongesellschaften    124

3.6.3    Energieversorger          125

3.6.4    Fernsehhersteller          128

3.6.5    Sportvereine    130

3.6.6    Amazon           132

3.6.7    ebay     133

4          Kundenbindung            134

5          Meinungsprofil Versicherungen 145

5.1       Vertrauen zu Versicherungsvertreter     145

5.1       Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft        147

5.2       Versicherungsvergleiche           149

5.3       Vertrauensverlust gegenüber Versicherung       151

5.4       Absicherung durch Versicherungen      154

5.5       Hilfe durch Versicherungen      156

5.6       Prüfung Versicherungsschutz    157

5.7       Bevorzugung von Direktversicherungen            158

5.8       Versicherungsvertreter 159

5.9       Lebensversicherung als Geldanlage      160

5.10     Versicherungsangebote            161

5.11     Versicherungsmakler    162

6          Kündigungshäufigkeit   163

6.1       Autoversicherung         163

6.2       Haftpflichtversicherung 168

6.3       Hausratversicherung     173

6.4       Lebensversicherung      178

6.5       Krankenversicherung   183

6.6       Unfallversicherung        188

6.7       Rechtsschutzversicherung         193

7          Kündigungsgründe       198

7.1       Aus Expertensicht        198

7.2       Autoversicherung         201

7.3       Haftpflichtversicherung 206

7.4       Hausratversicherung     209

7.5       Lebensversicherung      212

7.6       Krankenversicherung   216

7.7       Unfallversicherung        219

7.8       Rechtsschutzversicherung         222