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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

 

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

 

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

 

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Tabelle 1:         Stornoquoten nach Versicherungssparten         1

Tabelle 2:         Kündigungswillige nach Versicherungssparten  2

Tabelle 3:         Früh- und Spätstornoquoten Lebensversicherung         3

Tabelle 4:         Lebensversicherer mit hohen Stornoquoten      4

Tabelle 5:         Lebensversicherer mit niedrigen Stornoquoten  5

Tabelle 6:         Stornoquoten bei großen Lebensversicherern   6

Tabelle 7:         Stornoquote bei Lebensversicherungen            8

Tabelle 8:         Wechsel der Autoversicherung 10

Tabelle 9:         Treue Kunden nach Versicherungssparten        12

Tabelle 10:       Treue Versicherungskunden in der Kundschaft 13

Tabelle 11:       Kündigungen nach Versicherungssparten          15

Tabelle 12:       Kündigungen von Versicherungen durch Versicherungsbesitzer            16

Tabelle 13:       Einmal-Kündigungen nach Versicherungssparten          17

Tabelle 14:       Mehrfach-Kündigungen nach Versicherungssparten     18

Tabelle 15:       Kündigungen von Versicherungskunden in Zukunft       19

Tabelle 16:       Verhinderung von Kündigungen           20

Tabelle 17:       Beschwerden nach Versicherungszweigen        25

Tabelle 18:       Beschwerdegründe über Versicherungen          26

Tabelle 19:       Versicherungsentscheider         29

Tabelle 20:       Versicherungsentscheider nach Geschlecht       30

Tabelle 21:       Versicherungsentscheider nach Region 31

Tabelle 22:       Finanzentscheider bei Versicherungen jüngere Altersgruppen   32

Tabelle 23:       Versicherungsentscheider in höheren Altersgruppen     33

Tabelle 24:       Versicherungsentscheider nach Berufsgruppen 33

Tabelle 25:       Versicherungsentscheider nach Berufsgruppen 34

Tabelle 26:       Versicherungsentscheider untere Einkommen   35

Tabelle 27:       Versicherungsentscheider obere Einkommen    36

Tabelle 28:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern           38

Tabelle 29:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Geschlecht         39

Tabelle 30:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Region   39

Tabelle 31:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern in jüngerem Alter        40

Tabelle 32:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern in höherem Alter        40

Tabelle 33:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Berufsgruppen   41

Tabelle 34:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Berufsgruppen   42

Tabelle 35:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern untere Einkommen     42

Tabelle 36:       Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern obere Einkommen      43

Tabelle 37:       Zufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen     44

Tabelle 38:       Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen  44

Tabelle 39:       Zufriedenheit mit der Leistung von Versicherungen       47

Tabelle 40:       Zufriedenheit mit der Leistung nach Geschlecht 47

Tabelle 41:       Zufriedenheit mit der Leistung nach Alter          48

Tabelle 42:       Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis Versicherungen           49

Tabelle 43:       Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis nach Geschlecht          49

Tabelle 44:       Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis nach Alter       50

Tabelle 45:       Zufriedenheit mit dem Versicherungsvertreter   51

Tabelle 46:       Zufriedenheit mit dem Versicherungsvertreter nach Geschlecht 51

Tabelle 47:       Zufriedenheit mit dem Versicherungsvertreter nach Alter          52

Tabelle 48:       Zufriedenheit mit der Schadenregulierung         56

Tabelle 49:       Zufriedenheit mit der Schadenregulierung nach Geschlecht       56

Tabelle 50:       Zufriedenheit mit der Schadenregulierung nach Alter     57

Tabelle 51:       Verschlechterungen im Regulierungsverhalten der Versicherer  58

Tabelle 52:       Verbesserungen im Regulierungsverhalten der Versicherer       59

Tabelle 53:       Veränderungen im Regulierungsverhalten der Versicherer         60

Tabelle 54:       Gründe für Probleme in der Schadenregulierung           61

Tabelle 55:       Versicherungen mit vielen Streitigkeiten            62

Tabelle 56:       Trendthemen in der Versicherungswirtschaft     65

Tabelle 57:       Herausforderungen für die Versicherungswirtschaft      68

Tabelle 58:       Erhöhung der Kundenbindung  70

Tabelle 59:       NPS nach Versicherungssparten          73

Tabelle 60:       NPS nach Versicherungsunternehmen  74

Tabelle 61:       NPS in der Kreditwirtschaft     75

Tabelle 62:       NPS nach Branchen und Unternehmen 76

Tabelle 63:       Versicherungsbeiträge nach Versicherungssparten        77

Tabelle 64:       Versicherungsverträge nach Versicherungssparten        78

Tabelle 65:       Verträge und Schadensfälle      80

Tabelle 66:       Verträge nach Versicherungszweigen   81

Tabelle 67:       Persönlicher Versicherungsbesitz nach Geschlecht        82

Tabelle 68:       Persönlicher Versicherungsbesitz nach Altersgruppen   83

Tabelle 69:       Persönlicher Versicherungsbesitz nach Einkommen      84

Tabelle 70:       Weiterempfehlung Hausratversicherung            88

Tabelle 71:       Treue und unzufriedene Hausratversicherungskunden   88

Tabelle 72:       Treue und unzufriedene Kunden Hausratversicherung nach Geschlecht 88

Tabelle 73:       Weiterempfehlung Autoversicherung    90

Tabelle 74:       Treue und unzufriedene Autoversicherungskunden        90

Tabelle 75:       Treue und unzufriedene Kunden Autoversicherung nach Geschlecht     90

Tabelle 76:       Weiterempfehlung Lebensversicherung 95

Tabelle 77:       Treue und unzufriedene Lebensversicherungskunden    95

Tabelle 78:       Treue und unzufriedene Kunden Lebensversicherung nach Geschlecht  95

Tabelle 79:       Weiterempfehlung Gesetzliche Krankenversicherung    97

Tabelle 80:       Treue und unzufriedene Krankenkassenmitglieder        97

Tabelle 81:       Treue und unzufriedene Krankenkassenmitglieder nach Geschlecht      97

Tabelle 82:       Weiterempfehlung Private Krankenversicherung           99

Tabelle 83:       Treue und unzufriedene Krankenversicherungskunden  99

Tabelle 84:       Treue und unzufriedene Kunden Krankenversicherung nach Geschlecht           99

Tabelle 85:       Weiterempfehlung Private Haftpflichtversicherung        101

Tabelle 86:       Treue und unzufriedene Haftpflichtversicherungskunden           101

Tabelle 87:       Unzufriedene Kunden Haftpflichtversicherung nach Geschlecht 101

Tabelle 88:       Weiterempfehlung Allianz         103

Tabelle 89:       Treue und unzufriedene Allianz Versicherungskunden   103

Tabelle 90:       Weiterempfehlung Axa 104

Tabelle 91:       Treue und unzufriedene Allianz Versicherungskunden   104

Tabelle 92:       Weiterempfehlung DKV          104

Tabelle 93:       Treue und unzufriedene DKV Versicherungskunden     105

Tabelle 94:       Weiterempfehlung R+V           105

Tabelle 95:       Treue und unzufriedene R+V Versicherungskunden      105

Tabelle 96:       Weiterempfehlung Ergo            106

Tabelle 97:       Treue und unzufriedene Ergo Versicherungskunden      107

Tabelle 98:       Weiterempfehlung HUK Coburg          107

Tabelle 99:       Treue und unzufriedene HUK Coburg Versicherungskunden    108

Tabelle 100:     Weiterempfehlung Debeka       109

Tabelle 101:     Treue und unzufriedene Debeka Versicherungskunden 109

Tabelle 102:     Weiterempfehlung Signal Iduna            110

Tabelle 103:     Treue und unzufriedene Signal Iduna Versicherungskunden      111

Tabelle 104:     Weiterempfehlung Hausbank    112

Tabelle 105:     Treue und unzufriedene Bankkunden    112

Tabelle 106:     Weiterempfehlung Sparkasse   116

Tabelle 107:     Treue und unzufriedene Sparkassenkunden      116

Tabelle 108:     Weiterempfehlung Volks- und Raiffeisenbank  117

Tabelle 109:     Treue und unzufriedene Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken       117

Tabelle 110:     Weiterempfehlung Sparda Bank           121

Tabelle 111:     Treue und unzufriedene Kunden Sparda Bank  121

Tabelle 112:     Weiterempfehlung Postbank     122

Tabelle 113:     Treue und unzufriedene Postbankkunden         122

Tabelle 114:     Weiterempfehlung Auto           123

Tabelle 115:     Treue und unzufriedene Autokunden    123

Tabelle 116:     Weiterempfehlung Telefongesellschaft  124

Tabelle 117:     Treue und unzufriedene Telefonkunden 124

Tabelle 118:     Weiterempfehlung Energieversorger     125

Tabelle 119:     Treue und unzufriedene Energiekunden 125

Tabelle 120:     Weiterempfehlung Fernsehhersteller     128

Tabelle 121:     Treue und unzufriedene Fernsehkunden            128

Tabelle 122:     Weiterempfehlung Sportverein 130

Tabelle 123:     Treue und unzufriedene Sportvereinsmitglieder 130

Tabelle 124:     Weiterempfehlung Amazon      132

Tabelle 125:     Treue und unzufriedene Kunden von Amazon   132

Tabelle 126:     Weiterempfehlung ebay            133

Tabelle 127:     Treue und unzufriedene Kunden von ebay        133

Tabelle 128:     Kriterien Kundenbindung Versicherung            134

Tabelle 129:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Geschlecht          135

Tabelle 130:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Altersgruppen     136

Tabelle 131:     Kriterien Kundenbindung Versicherung im Ost-West-Vergleich           137

Tabelle 132:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Regionen 138

Tabelle 133:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Regionen 138

Tabelle 134:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Berufsgruppen    139

Tabelle 135:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Einkommen         140

Tabelle 136:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Bildungsstand      141

Tabelle 137:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Familienstand      142

Tabelle 138:     Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Lebensphasen     143

Tabelle 139:     Vertrauen zu Versicherungsvertreter     145

Tabelle 140:     Vertrauen zu Versicherungsvertreter nach Geschlecht   145

Tabelle 141:     Vertrauen zu Versicherungsvertreter nach Altersgruppen          146

Tabelle 142:     Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft        147

Tabelle 143:     Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft nach Geschlecht      147

Tabelle 144:     Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft nach Altersgruppen 148

Tabelle 145:     Versicherungsvergleiche           149

Tabelle 146:     Versicherungsvergleiche nach Geschlecht         149

Tabelle 147:     Versicherungsvergleiche nach Altersgruppen    150

Tabelle 148:     Vertrauensverlust gegenüber Versicherung       151

Tabelle 149:     Vertrauensverlust nach Geschlecht       151

Tabelle 150:     Vertrauensverlust nach Altersgruppen  152

Tabelle 151:     Vertrauensverlust im Ost-West-Vergleich        152

Tabelle 152:     Vertrauensverlust nach Regionen          153

Tabelle 153:     Vertrauensverlust nach Regionen          153

Tabelle 154:     Absicherung durch Versicherungen      154

Tabelle 155:     Absicherung durch Versicherungen nach Geschlecht    154

Tabelle 156:     Absicherung durch Versicherungen nach Altersgruppen           155

Tabelle 157:     Hilfe durch Versicherungen nach Geschlecht    156

Tabelle 158:     Hilfe durch Versicherungen nach Altersgruppen           156

Tabelle 159:     Prüfung Versicherungsschutz nach Geschlecht  157

Tabelle 160:     Prüfung Versicherungsschutz nach Altersgruppen         157

Tabelle 161:     Bevorzugung von Direktversicherungen nach Geschlecht          158

Tabelle 162:     Bevorzugung von Direktversicherungen nach Altersgruppen     158

Tabelle 163:     Versicherungsvertreter 159

Tabelle 164:     Versicherungsvertreter nach Altersgruppen      159

Tabelle 165:     Lebensversicherung als Geldanlage      160

Tabelle 166:     Lebensversicherung als Geldanlage nach Altersgruppen           160

Tabelle 167:     Versicherungsangebote            161

Tabelle 168:     Versicherungsangebote nach Altersgruppen     161

Tabelle 169:     Versicherungsmakler    162

Tabelle 170:     Versicherungsmakler nach Altersgruppen         162

Tabelle 171:     Kündigung von Autoversicherungen     163

Tabelle 172:     Kündigungshäufigkeit von Autoversicherungen 163

Tabelle 173:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Geschlecht            164

Tabelle 174:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Altersgruppen       164

Tabelle 175:     Kündigungen von Autoversicherungen im Ost-West-Vergleich 165

Tabelle 176:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Regionen  165

Tabelle 177:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Regionen  166

Tabelle 178:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Berufsgruppen      166

Tabelle 179:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Einkommen          167

Tabelle 180:     Kündigungen von Autoversicherungen nach Familienstand        167

Tabelle 181:     Kündigung von Haftpflichtversicherungen         168

Tabelle 182:     Kündigungshäufigkeit von Haftpflichtversicherungen     168

Tabelle 183:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Geschlecht    169

Tabelle 184:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Altersgruppen           169

Tabelle 185:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen im Ost-West-Vergleich     170

Tabelle 186:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Regionen      170

Tabelle 187:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Regionen      171

Tabelle 188:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Berufsgruppen          171

Tabelle 189:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Einkommen  172

Tabelle 190:     Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Familienstand           172

Tabelle 191:     Kündigung von Hausratversicherungen 173

Tabelle 192:     Kündigungshäufigkeit von Hausratversicherungen         173

Tabelle 193:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Geschlecht       174

Tabelle 194:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Altersgruppen   174

Tabelle 195:     Kündigungen von Hausratversicherungen im Ost-West-Vergleich        175

Tabelle 196:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Regionen          175

Tabelle 197:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Regionen          176

Tabelle 198:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Berufsgruppen  176

Tabelle 199:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Einkommen      177

Tabelle 200:     Kündigungen von Hausratversicherungen nach Familienstand   177

Tabelle 201:     Kündigung von Lebensversicherungen  178

Tabelle 202:     Kündigungshäufigkeit von Lebensversicherungen          178

Tabelle 203:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Geschlecht        179

Tabelle 204:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Altersgruppen   179

Tabelle 205:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Einkommen       180

Tabelle 206:     Kündigungen von Lebensversicherungen im Ost-West-Vergleich         180

Tabelle 207:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Regionen           181

Tabelle 208:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Regionen           181

Tabelle 209:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Berufsgruppen   182

Tabelle 210:     Kündigungen von Lebensversicherungen nach Familienstand    182

Tabelle 211:     Kündigung von Krankenversicherungen           183

Tabelle 212:     Kündigungshäufigkeit von Krankenversicherungen       183

Tabelle 213:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Geschlecht      184

Tabelle 214:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Altersgruppen 184

Tabelle 215:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Einkommen     185

Tabelle 216:     Kündigungen von Krankenversicherungen im Ost-West-Vergleich       185

Tabelle 217:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Regionen        186

Tabelle 218:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Regionen        186

Tabelle 219:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Berufsgruppen            187

Tabelle 220:     Kündigungen von Krankenversicherungen nach Familienstand  187

Tabelle 221:     Kündigung von Unfallversicherungen    188

Tabelle 222:     Kündigungshäufigkeit von Unfallversicherungen            188

Tabelle 223:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Geschlecht          189

Tabelle 224:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Altersgruppen      189

Tabelle 225:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Einkommen         190

Tabelle 226:     Kündigungen von Unfallversicherungen im Ost-West-Vergleich           190

Tabelle 227:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Regionen 191

Tabelle 228:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Regionen 191

Tabelle 229:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Berufsgruppen     192

Tabelle 230:     Kündigungen von Unfallversicherungen nach Familienstand      192

Tabelle 231:     Kündigung von Rechtsschutzversicherungen     193

Tabelle 232:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Geschlecht           194

Tabelle 233:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Altersgruppen       194

Tabelle 234:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Einkommen          195

Tabelle 235:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen im Ost-West-Vergleich 195

Tabelle 236:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Regionen  196

Tabelle 237:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Regionen  196

Tabelle 238:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Berufsgruppen      197

Tabelle 239:     Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Familienstand       197

Tabelle 240:     Kündigungsgründe aus Expertensicht    198

Tabelle 241:     Kündigungsgrund Autoversicherung     201

Tabelle 242:     Kündigungsgrund Autoversicherung nach Geschlecht   202

Tabelle 243:     Kündigungsgrund Autoversicherung nach Altersgruppen          202

Tabelle 244:     Kündigungsgrund Autoversicherung nach Regionen      203

Tabelle 245:     Kündigungsgrund Autoversicherung nach Regionen      203

Tabelle 246:     Kündigungsgrund Autoversicherung nach Einkommen  204

Tabelle 247:     Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung         206

Tabelle 248:     Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Geschlecht       206

Tabelle 249:     Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Altersgruppen  207

Tabelle 250:     Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Regionen          207

Tabelle 251:     Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Regionen          208

Tabelle 252:     Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Einkommen      208

Tabelle 253:     Kündigungsgrund Hausratversicherung 209

Tabelle 254:     Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Geschlecht           209

Tabelle 255:     Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Altersgruppen      210

Tabelle 256:     Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Regionen  210

Tabelle 257:     Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Regionen  211

Tabelle 258:     Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Einkommen          211

Tabelle 259:     Kündigungsgrund Lebensversicherung  212

Tabelle 260:     Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Geschlecht            213

Tabelle 261:     Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Altersgruppen       213

Tabelle 262:     Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Regionen  214

Tabelle 263:     Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Regionen  214

Tabelle 264:     Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Einkommen          215

Tabelle 265:     Kündigungsgrund Krankenversicherung           216

Tabelle 266:     Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Geschlecht         216

Tabelle 267:     Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Altersgruppen     217

Tabelle 268:     Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Einkommen        217

Tabelle 269:     Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Regionen            218

Tabelle 270:     Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Regionen            218

Tabelle 271:     Kündigungsgrund Unfallversicherung    219

Tabelle 272:     Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Geschlecht  219

Tabelle 273:     Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Altersgruppen         220

Tabelle 274:     Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Einkommen 220

Tabelle 275:     Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Regionen     221

Tabelle 276:     Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Regionen     221

Tabelle 277:     Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung     222

Tabelle 278:     Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Geschlecht   222

Tabelle 279:     Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Altersgruppen          223

Tabelle 280:     Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Einkommen  223

Tabelle 281:     Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Regionen      224

Tabelle 282:     Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Regionen      224