Marketing Dr. Vossen
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Konsumenten und Corona
Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
Das Tabellenverzeichnis zur Studie
Tabelle 1: Stornoquoten nach Versicherungssparten 1
Tabelle 2: Kündigungswillige nach Versicherungssparten 2
Tabelle 3: Früh- und Spätstornoquoten Lebensversicherung 3
Tabelle 4: Lebensversicherer mit hohen Stornoquoten 4
Tabelle 5: Lebensversicherer mit niedrigen Stornoquoten 5
Tabelle 6: Stornoquoten bei großen Lebensversicherern 6
Tabelle 7: Stornoquote bei Lebensversicherungen 8
Tabelle 8: Wechsel der Autoversicherung 10
Tabelle 9: Treue Kunden nach Versicherungssparten 12
Tabelle 10: Treue Versicherungskunden in der Kundschaft 13
Tabelle 11: Kündigungen nach Versicherungssparten 15
Tabelle 12: Kündigungen von Versicherungen durch Versicherungsbesitzer 16
Tabelle 13: Einmal-Kündigungen nach Versicherungssparten 17
Tabelle 14: Mehrfach-Kündigungen nach Versicherungssparten 18
Tabelle 15: Kündigungen von Versicherungskunden in Zukunft 19
Tabelle 16: Verhinderung von Kündigungen 20
Tabelle 17: Beschwerden nach Versicherungszweigen 25
Tabelle 18: Beschwerdegründe über Versicherungen 26
Tabelle 19: Versicherungsentscheider 29
Tabelle 20: Versicherungsentscheider nach Geschlecht 30
Tabelle 21: Versicherungsentscheider nach Region 31
Tabelle 22: Finanzentscheider bei Versicherungen jüngere Altersgruppen 32
Tabelle 23: Versicherungsentscheider in höheren Altersgruppen 33
Tabelle 24: Versicherungsentscheider nach Berufsgruppen 33
Tabelle 25: Versicherungsentscheider nach Berufsgruppen 34
Tabelle 26: Versicherungsentscheider untere Einkommen 35
Tabelle 27: Versicherungsentscheider obere Einkommen 36
Tabelle 28: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern 38
Tabelle 29: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Geschlecht 39
Tabelle 30: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Region 39
Tabelle 31: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern in jüngerem Alter 40
Tabelle 32: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern in höherem Alter 40
Tabelle 33: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Berufsgruppen 41
Tabelle 34: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern nach Berufsgruppen 42
Tabelle 35: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern untere Einkommen 42
Tabelle 36: Fachkompetenz von Versicherungsentscheidern obere Einkommen 43
Tabelle 37: Zufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen 44
Tabelle 38: Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen 44
Tabelle 39: Zufriedenheit mit der Leistung von Versicherungen 47
Tabelle 40: Zufriedenheit mit der Leistung nach Geschlecht 47
Tabelle 41: Zufriedenheit mit der Leistung nach Alter 48
Tabelle 42: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis Versicherungen 49
Tabelle 43: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis nach Geschlecht 49
Tabelle 44: Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis nach Alter 50
Tabelle 45: Zufriedenheit mit dem Versicherungsvertreter 51
Tabelle 46: Zufriedenheit mit dem Versicherungsvertreter nach Geschlecht 51
Tabelle 47: Zufriedenheit mit dem Versicherungsvertreter nach Alter 52
Tabelle 48: Zufriedenheit mit der Schadenregulierung 56
Tabelle 49: Zufriedenheit mit der Schadenregulierung nach Geschlecht 56
Tabelle 50: Zufriedenheit mit der Schadenregulierung nach Alter 57
Tabelle 51: Verschlechterungen im Regulierungsverhalten der Versicherer 58
Tabelle 52: Verbesserungen im Regulierungsverhalten der Versicherer 59
Tabelle 53: Veränderungen im Regulierungsverhalten der Versicherer 60
Tabelle 54: Gründe für Probleme in der Schadenregulierung 61
Tabelle 55: Versicherungen mit vielen Streitigkeiten 62
Tabelle 56: Trendthemen in der Versicherungswirtschaft 65
Tabelle 57: Herausforderungen für die Versicherungswirtschaft 68
Tabelle 58: Erhöhung der Kundenbindung 70
Tabelle 59: NPS nach Versicherungssparten 73
Tabelle 60: NPS nach Versicherungsunternehmen 74
Tabelle 61: NPS in der Kreditwirtschaft 75
Tabelle 62: NPS nach Branchen und Unternehmen 76
Tabelle 63: Versicherungsbeiträge nach Versicherungssparten 77
Tabelle 64: Versicherungsverträge nach Versicherungssparten 78
Tabelle 65: Verträge und Schadensfälle 80
Tabelle 66: Verträge nach Versicherungszweigen 81
Tabelle 67: Persönlicher Versicherungsbesitz nach Geschlecht 82
Tabelle 68: Persönlicher Versicherungsbesitz nach Altersgruppen 83
Tabelle 69: Persönlicher Versicherungsbesitz nach Einkommen 84
Tabelle 70: Weiterempfehlung Hausratversicherung 88
Tabelle 71: Treue und unzufriedene Hausratversicherungskunden 88
Tabelle 72: Treue und unzufriedene Kunden Hausratversicherung nach Geschlecht 88
Tabelle 73: Weiterempfehlung Autoversicherung 90
Tabelle 74: Treue und unzufriedene Autoversicherungskunden 90
Tabelle 75: Treue und unzufriedene Kunden Autoversicherung nach Geschlecht 90
Tabelle 76: Weiterempfehlung Lebensversicherung 95
Tabelle 77: Treue und unzufriedene Lebensversicherungskunden 95
Tabelle 78: Treue und unzufriedene Kunden Lebensversicherung nach Geschlecht 95
Tabelle 79: Weiterempfehlung Gesetzliche Krankenversicherung 97
Tabelle 80: Treue und unzufriedene Krankenkassenmitglieder 97
Tabelle 81: Treue und unzufriedene Krankenkassenmitglieder nach Geschlecht 97
Tabelle 82: Weiterempfehlung Private Krankenversicherung 99
Tabelle 83: Treue und unzufriedene Krankenversicherungskunden 99
Tabelle 84: Treue und unzufriedene Kunden Krankenversicherung nach Geschlecht 99
Tabelle 85: Weiterempfehlung Private Haftpflichtversicherung 101
Tabelle 86: Treue und unzufriedene Haftpflichtversicherungskunden 101
Tabelle 87: Unzufriedene Kunden Haftpflichtversicherung nach Geschlecht 101
Tabelle 88: Weiterempfehlung Allianz 103
Tabelle 89: Treue und unzufriedene Allianz Versicherungskunden 103
Tabelle 90: Weiterempfehlung Axa 104
Tabelle 91: Treue und unzufriedene Allianz Versicherungskunden 104
Tabelle 92: Weiterempfehlung DKV 104
Tabelle 93: Treue und unzufriedene DKV Versicherungskunden 105
Tabelle 94: Weiterempfehlung R+V 105
Tabelle 95: Treue und unzufriedene R+V Versicherungskunden 105
Tabelle 96: Weiterempfehlung Ergo 106
Tabelle 97: Treue und unzufriedene Ergo Versicherungskunden 107
Tabelle 98: Weiterempfehlung HUK Coburg 107
Tabelle 99: Treue und unzufriedene HUK Coburg Versicherungskunden 108
Tabelle 100: Weiterempfehlung Debeka 109
Tabelle 101: Treue und unzufriedene Debeka Versicherungskunden 109
Tabelle 102: Weiterempfehlung Signal Iduna 110
Tabelle 103: Treue und unzufriedene Signal Iduna Versicherungskunden 111
Tabelle 104: Weiterempfehlung Hausbank 112
Tabelle 105: Treue und unzufriedene Bankkunden 112
Tabelle 106: Weiterempfehlung Sparkasse 116
Tabelle 107: Treue und unzufriedene Sparkassenkunden 116
Tabelle 108: Weiterempfehlung Volks- und Raiffeisenbank 117
Tabelle 109: Treue und unzufriedene Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken 117
Tabelle 110: Weiterempfehlung Sparda Bank 121
Tabelle 111: Treue und unzufriedene Kunden Sparda Bank 121
Tabelle 112: Weiterempfehlung Postbank 122
Tabelle 113: Treue und unzufriedene Postbankkunden 122
Tabelle 114: Weiterempfehlung Auto 123
Tabelle 115: Treue und unzufriedene Autokunden 123
Tabelle 116: Weiterempfehlung Telefongesellschaft 124
Tabelle 117: Treue und unzufriedene Telefonkunden 124
Tabelle 118: Weiterempfehlung Energieversorger 125
Tabelle 119: Treue und unzufriedene Energiekunden 125
Tabelle 120: Weiterempfehlung Fernsehhersteller 128
Tabelle 121: Treue und unzufriedene Fernsehkunden 128
Tabelle 122: Weiterempfehlung Sportverein 130
Tabelle 123: Treue und unzufriedene Sportvereinsmitglieder 130
Tabelle 124: Weiterempfehlung Amazon 132
Tabelle 125: Treue und unzufriedene Kunden von Amazon 132
Tabelle 126: Weiterempfehlung ebay 133
Tabelle 127: Treue und unzufriedene Kunden von ebay 133
Tabelle 128: Kriterien Kundenbindung Versicherung 134
Tabelle 129: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Geschlecht 135
Tabelle 130: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Altersgruppen 136
Tabelle 131: Kriterien Kundenbindung Versicherung im Ost-West-Vergleich 137
Tabelle 132: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Regionen 138
Tabelle 133: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Regionen 138
Tabelle 134: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Berufsgruppen 139
Tabelle 135: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Einkommen 140
Tabelle 136: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Bildungsstand 141
Tabelle 137: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Familienstand 142
Tabelle 138: Kriterien Kundenbindung Versicherung nach Lebensphasen 143
Tabelle 139: Vertrauen zu Versicherungsvertreter 145
Tabelle 140: Vertrauen zu Versicherungsvertreter nach Geschlecht 145
Tabelle 141: Vertrauen zu Versicherungsvertreter nach Altersgruppen 146
Tabelle 142: Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft 147
Tabelle 143: Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft nach Geschlecht 147
Tabelle 144: Alle Versicherungen bei einer Gesellschaft nach Altersgruppen 148
Tabelle 145: Versicherungsvergleiche 149
Tabelle 146: Versicherungsvergleiche nach Geschlecht 149
Tabelle 147: Versicherungsvergleiche nach Altersgruppen 150
Tabelle 148: Vertrauensverlust gegenüber Versicherung 151
Tabelle 149: Vertrauensverlust nach Geschlecht 151
Tabelle 150: Vertrauensverlust nach Altersgruppen 152
Tabelle 151: Vertrauensverlust im Ost-West-Vergleich 152
Tabelle 152: Vertrauensverlust nach Regionen 153
Tabelle 153: Vertrauensverlust nach Regionen 153
Tabelle 154: Absicherung durch Versicherungen 154
Tabelle 155: Absicherung durch Versicherungen nach Geschlecht 154
Tabelle 156: Absicherung durch Versicherungen nach Altersgruppen 155
Tabelle 157: Hilfe durch Versicherungen nach Geschlecht 156
Tabelle 158: Hilfe durch Versicherungen nach Altersgruppen 156
Tabelle 159: Prüfung Versicherungsschutz nach Geschlecht 157
Tabelle 160: Prüfung Versicherungsschutz nach Altersgruppen 157
Tabelle 161: Bevorzugung von Direktversicherungen nach Geschlecht 158
Tabelle 162: Bevorzugung von Direktversicherungen nach Altersgruppen 158
Tabelle 163: Versicherungsvertreter 159
Tabelle 164: Versicherungsvertreter nach Altersgruppen 159
Tabelle 165: Lebensversicherung als Geldanlage 160
Tabelle 166: Lebensversicherung als Geldanlage nach Altersgruppen 160
Tabelle 167: Versicherungsangebote 161
Tabelle 168: Versicherungsangebote nach Altersgruppen 161
Tabelle 169: Versicherungsmakler 162
Tabelle 170: Versicherungsmakler nach Altersgruppen 162
Tabelle 171: Kündigung von Autoversicherungen 163
Tabelle 172: Kündigungshäufigkeit von Autoversicherungen 163
Tabelle 173: Kündigungen von Autoversicherungen nach Geschlecht 164
Tabelle 174: Kündigungen von Autoversicherungen nach Altersgruppen 164
Tabelle 175: Kündigungen von Autoversicherungen im Ost-West-Vergleich 165
Tabelle 176: Kündigungen von Autoversicherungen nach Regionen 165
Tabelle 177: Kündigungen von Autoversicherungen nach Regionen 166
Tabelle 178: Kündigungen von Autoversicherungen nach Berufsgruppen 166
Tabelle 179: Kündigungen von Autoversicherungen nach Einkommen 167
Tabelle 180: Kündigungen von Autoversicherungen nach Familienstand 167
Tabelle 181: Kündigung von Haftpflichtversicherungen 168
Tabelle 182: Kündigungshäufigkeit von Haftpflichtversicherungen 168
Tabelle 183: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Geschlecht 169
Tabelle 184: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Altersgruppen 169
Tabelle 185: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen im Ost-West-Vergleich 170
Tabelle 186: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Regionen 170
Tabelle 187: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Regionen 171
Tabelle 188: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Berufsgruppen 171
Tabelle 189: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Einkommen 172
Tabelle 190: Kündigungen von Haftpflichtversicherungen nach Familienstand 172
Tabelle 191: Kündigung von Hausratversicherungen 173
Tabelle 192: Kündigungshäufigkeit von Hausratversicherungen 173
Tabelle 193: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Geschlecht 174
Tabelle 194: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Altersgruppen 174
Tabelle 195: Kündigungen von Hausratversicherungen im Ost-West-Vergleich 175
Tabelle 196: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Regionen 175
Tabelle 197: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Regionen 176
Tabelle 198: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Berufsgruppen 176
Tabelle 199: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Einkommen 177
Tabelle 200: Kündigungen von Hausratversicherungen nach Familienstand 177
Tabelle 201: Kündigung von Lebensversicherungen 178
Tabelle 202: Kündigungshäufigkeit von Lebensversicherungen 178
Tabelle 203: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Geschlecht 179
Tabelle 204: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Altersgruppen 179
Tabelle 205: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Einkommen 180
Tabelle 206: Kündigungen von Lebensversicherungen im Ost-West-Vergleich 180
Tabelle 207: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Regionen 181
Tabelle 208: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Regionen 181
Tabelle 209: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Berufsgruppen 182
Tabelle 210: Kündigungen von Lebensversicherungen nach Familienstand 182
Tabelle 211: Kündigung von Krankenversicherungen 183
Tabelle 212: Kündigungshäufigkeit von Krankenversicherungen 183
Tabelle 213: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Geschlecht 184
Tabelle 214: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Altersgruppen 184
Tabelle 215: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Einkommen 185
Tabelle 216: Kündigungen von Krankenversicherungen im Ost-West-Vergleich 185
Tabelle 217: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Regionen 186
Tabelle 218: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Regionen 186
Tabelle 219: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Berufsgruppen 187
Tabelle 220: Kündigungen von Krankenversicherungen nach Familienstand 187
Tabelle 221: Kündigung von Unfallversicherungen 188
Tabelle 222: Kündigungshäufigkeit von Unfallversicherungen 188
Tabelle 223: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Geschlecht 189
Tabelle 224: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Altersgruppen 189
Tabelle 225: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Einkommen 190
Tabelle 226: Kündigungen von Unfallversicherungen im Ost-West-Vergleich 190
Tabelle 227: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Regionen 191
Tabelle 228: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Regionen 191
Tabelle 229: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Berufsgruppen 192
Tabelle 230: Kündigungen von Unfallversicherungen nach Familienstand 192
Tabelle 231: Kündigung von Rechtsschutzversicherungen 193
Tabelle 232: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Geschlecht 194
Tabelle 233: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Altersgruppen 194
Tabelle 234: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Einkommen 195
Tabelle 235: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen im Ost-West-Vergleich 195
Tabelle 236: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Regionen 196
Tabelle 237: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Regionen 196
Tabelle 238: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Berufsgruppen 197
Tabelle 239: Kündigungen von Rechtsschutzversicherungen nach Familienstand 197
Tabelle 240: Kündigungsgründe aus Expertensicht 198
Tabelle 241: Kündigungsgrund Autoversicherung 201
Tabelle 242: Kündigungsgrund Autoversicherung nach Geschlecht 202
Tabelle 243: Kündigungsgrund Autoversicherung nach Altersgruppen 202
Tabelle 244: Kündigungsgrund Autoversicherung nach Regionen 203
Tabelle 245: Kündigungsgrund Autoversicherung nach Regionen 203
Tabelle 246: Kündigungsgrund Autoversicherung nach Einkommen 204
Tabelle 247: Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung 206
Tabelle 248: Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Geschlecht 206
Tabelle 249: Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Altersgruppen 207
Tabelle 250: Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Regionen 207
Tabelle 251: Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Regionen 208
Tabelle 252: Kündigungsgrund Haftpflichtversicherung nach Einkommen 208
Tabelle 253: Kündigungsgrund Hausratversicherung 209
Tabelle 254: Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Geschlecht 209
Tabelle 255: Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Altersgruppen 210
Tabelle 256: Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Regionen 210
Tabelle 257: Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Regionen 211
Tabelle 258: Kündigungsgrund Hausratversicherung nach Einkommen 211
Tabelle 259: Kündigungsgrund Lebensversicherung 212
Tabelle 260: Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Geschlecht 213
Tabelle 261: Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Altersgruppen 213
Tabelle 262: Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Regionen 214
Tabelle 263: Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Regionen 214
Tabelle 264: Kündigungsgrund Lebensversicherung nach Einkommen 215
Tabelle 265: Kündigungsgrund Krankenversicherung 216
Tabelle 266: Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Geschlecht 216
Tabelle 267: Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Altersgruppen 217
Tabelle 268: Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Einkommen 217
Tabelle 269: Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Regionen 218
Tabelle 270: Kündigungsgrund Krankenversicherung nach Regionen 218
Tabelle 271: Kündigungsgrund Unfallversicherung 219
Tabelle 272: Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Geschlecht 219
Tabelle 273: Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Altersgruppen 220
Tabelle 274: Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Einkommen 220
Tabelle 275: Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Regionen 221
Tabelle 276: Kündigungsgrund Unfallversicherung nach Regionen 221
Tabelle 277: Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung 222
Tabelle 278: Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Geschlecht 222
Tabelle 279: Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Altersgruppen 223
Tabelle 280: Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Einkommen 223
Tabelle 281: Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Regionen 224
Tabelle 282: Kündigungsgrund Rechtsschutzversicherung nach Regionen 224
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