Marketing Dr. Vossen
KONTAKT
Liebigstr. 23
41464 Neuss
Tel. 02131 2989722
mail: bbwmarketing@email.de
Konsumenten und Corona
Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
Der Inhalt der Studie "Kundenzufriedenheit der Bankkunden"
1 Kundenzufriedenheit 1
1.1 Weltweite Entwicklung 1
1.2 Deutschland 4
1.3 Meinungsprofil Bankkunden 18
1.4 Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut 42
1.5 Kundenzufriedenheit und Net Promoter® Score 51
2 Zufriedene Bankkunden 59
2.1 Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut 59
2.2 Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut 78
2.3 Zufriedenheit Hauptbankverbindung 99
2.4 Treue zum Kreditinstitut 116
3 Kritische Bankkunden 140
3.1 Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut 140
3.2 Beschwerden von Bankkunden 160
3.3 Bankwechsel 168
3.4 Gebühren und Preispolitik 178
4 Bankfilialen als Kontaktpunkte 199
4.1 Entwicklung Filialnetz 199
4.2 Erwartungen und Filialbesuche 211
4.3 Prognose Bankfilialen 217
5 Zufriedenheitsgrad mit Finanzdienstleistungen 223
5.1 Kontoführung 223
5.2 EC-/Girocard 227
5.3 Kreditkarte 231
5.4 Bankeinlagen 235
5.5 Investmentfondsanlage 239
5.6 Aktienanlage 243
5.7 Festverzinsliche Wertpapiere 247
5.8 Anlageberatung 251
5.9 Kreditberatung 255
6 Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends 260
Druckversion 