Marketing Dr. Vossen
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Das Panel von bbw und Valido: "Der Finanzkunde"
Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?
bbw-Marketing hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.
Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.
Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!
Der Inhalt der Studie "Kundenzufriedenheit der Bankkunden"
1 Kundenzufriedenheit 1
1.1 Weltweite Entwicklung 1
1.2 Deutschland 4
1.3 Meinungsprofil Bankkunden 18
1.4 Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut 42
1.5 Kundenzufriedenheit und Net Promoter® Score 51
2 Zufriedene Bankkunden 59
2.1 Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut 59
2.2 Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut 78
2.3 Zufriedenheit Hauptbankverbindung 99
2.4 Treue zum Kreditinstitut 116
3 Kritische Bankkunden 140
3.1 Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut 140
3.2 Beschwerden von Bankkunden 160
3.3 Bankwechsel 168
3.4 Gebühren und Preispolitik 178
4 Bankfilialen als Kontaktpunkte 199
4.1 Entwicklung Filialnetz 199
4.2 Erwartungen und Filialbesuche 211
4.3 Prognose Bankfilialen 217
5 Zufriedenheitsgrad mit Finanzdienstleistungen 223
5.1 Kontoführung 223
5.2 EC-/Girocard 227
5.3 Kreditkarte 231
5.4 Bankeinlagen 235
5.5 Investmentfondsanlage 239
5.6 Aktienanlage 243
5.7 Festverzinsliche Wertpapiere 247
5.8 Anlageberatung 251
5.9 Kreditberatung 255
6 Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends 260
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