Marketing Dr. Vossen
KONTAKT
Liebigstr. 23
41464 Neuss
Tel. 02131 2989722
Fax. 02131 2989721
mail: bbwmarketing@email.de
Das Panel von bbw und Valido: "Der Finanzkunde"
Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?
bbw-Marketing hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.
Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.
Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!
Die Tabellen der Studie "Kundenzufriedenheit der Bankkunden"
Tabelle 1: Kunden mit positiven Bankerfahrungen weltweit 1
Tabelle 2: Kunden mit positiven Bankerfahrungen nach Ländern 2
Tabelle 3: Kundenzufriedenheit in Deutschland 4
Tabelle 4: Kunden mit positiven Bankerfahrungen in Deutschland 6
Tabelle 5: Kundenzufriedenheit mit Filialbanken 7
Tabelle 6: Entwicklung Bankgeschäfte Filialbanken 8
Tabelle 7: Kundenzufriedenheit überregionale Filialbanken 9
Tabelle 8: Kundenzufriedenheit regionale Filialbanken 11
Tabelle 9: Kundenzufriedenheit Direktbanken 13
Tabelle 10: Beurteilung Beratungsqualität Geldanlage 15
Tabelle 11: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut 19
Tabelle 12: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Geschlecht 20
Tabelle 13: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 21
Tabelle 14: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Kinderzahl 22
Tabelle 15: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Altersgruppen 24
Tabelle 16: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 26
Tabelle 17: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Einkommen 28
Tabelle 18: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bildungsstand 30
Tabelle 19: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Familienstand 32
Tabelle 20: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufsgruppen 33
Tabelle 21: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 34
Tabelle 22: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut ältere Lebensphasen 35
Tabelle 23: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 36
Tabelle 24: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 38
Tabelle 25: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 39
Tabelle 26: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bankengruppen 40
Tabelle 27: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut 43
Tabelle 28: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Geschlecht 43
Tabelle 29: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Altersgruppen 44
Tabelle 30: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 44
Tabelle 31: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Einkommen 45
Tabelle 32: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Kinderzahl 45
Tabelle 33: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 46
Tabelle 34: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Berufsgruppen 46
Tabelle 35: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Bildungsstand 47
Tabelle 36: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Familienstand 47
Tabelle 37: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 48
Tabelle 38: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut ältere Lebensphasen 48
Tabelle 39: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 49
Tabelle 40: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Regionen 49
Tabelle 41: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Regionen 50
Tabelle 42: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Bankengruppen 50
Tabelle 43: NPS® Kreditinstitute nach Alter und Geschlecht 51
Tabelle 44: NPS® Kreditinstitute nach Einkommen und Beruf 52
Tabelle 45: NPS® Kreditinstitute nach Bildung und Region 53
Tabelle 46: Weiterempfehlung Kreditinstitut 53
Tabelle 47: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Geschlecht 54
Tabelle 48: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Altersgruppen 54
Tabelle 49: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Einkommen 54
Tabelle 50: Weiterempfehlung Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 55
Tabelle 51: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Bankengruppen 55
Tabelle 52: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Berufsgruppen 56
Tabelle 53: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Bildungsstand 57
Tabelle 54: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut 60
Tabelle 55: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Geschlecht 61
Tabelle 56: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 62
Tabelle 57: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Altersgruppen 63
Tabelle 58: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Kinderzahl 64
Tabelle 59: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 65
Tabelle 60: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufsgruppen 66
Tabelle 61: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bildungsstand 67
Tabelle 62: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Familienstand 68
Tabelle 63: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Einkommen 69
Tabelle 64: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 70
Tabelle 65: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut ältere Lebensphasen 72
Tabelle 66: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 73
Tabelle 67: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 75
Tabelle 68: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 76
Tabelle 69: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bankengruppen 77
Tabelle 70: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut 79
Tabelle 71: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Geschlecht 80
Tabelle 72: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 81
Tabelle 73: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Kinderzahl 82
Tabelle 74: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Altersgruppen 83
Tabelle 75: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 84
Tabelle 76: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Berufsgruppen 85
Tabelle 77: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Bildungsstand 86
Tabelle 78: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Familienstand 88
Tabelle 79: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Einkommen 89
Tabelle 80: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 90
Tabelle 81: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut ältere Lebensphasen 92
Tabelle 82: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Regionen 94
Tabelle 83: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 95
Tabelle 84: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Regionen 96
Tabelle 85: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Bankengruppen 97
Tabelle 86: Zufriedenheit Hauptbankverbindung 100
Tabelle 87: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Geschlecht 101
Tabelle 88: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Altersgruppen 102
Tabelle 89: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Haushaltsgröße 103
Tabelle 90: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Kinderzahl 104
Tabelle 91: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Berufstätigkeit 105
Tabelle 92: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Berufsgruppen 106
Tabelle 93: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Einkommen 107
Tabelle 94: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Bildungsstand 108
Tabelle 95: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Familienstand 109
Tabelle 96: Zufriedenheit Hauptbankverbindung jüngere Lebensphasen 110
Tabelle 97: Zufriedenheit Hauptbankverbindung ältere Lebensphasen 111
Tabelle 98: Zufriedenheit Hauptbankverbindung im West-Ost-Vergleich 112
Tabelle 99: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Regionen 113
Tabelle 100: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Regionen 114
Tabelle 101: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Bankengruppen 115
Tabelle 102: Treue zum Kreditinstitut 117
Tabelle 103: Treue zum Kreditinstitut nach Geschlecht 118
Tabelle 104: Treue zum Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 119
Tabelle 105: Treue zum Kreditinstitut nach Kinderzahl 120
Tabelle 106: Treue zum Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 121
Tabelle 107: Treue zum Kreditinstitut nach Berufsgruppen 122
Tabelle 108: Treue zum Kreditinstitut nach Altersgruppen 123
Tabelle 109: Treue zum Kreditinstitut nach Bildungsstand 125
Tabelle 110: Treue zum Kreditinstitut nach Familienstand 126
Tabelle 111: Treue zum Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 128
Tabelle 112: Treue zum Kreditinstitut ältere Lebensphasen 129
Tabelle 113: Treue zum Kreditinstitut nach Einkommen 131
Tabelle 114: Treue zum Kreditinstitut nach Regionen 133
Tabelle 115: Treue zum Kreditinstitut nach Regionen 135
Tabelle 116: Treue zum Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 137
Tabelle 117: Treue zum Kreditinstitut nach Bankengruppen 138
Tabelle 118: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut 141
Tabelle 119: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Geschlecht 142
Tabelle 120: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Altersgruppen 143
Tabelle 121: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 144
Tabelle 122: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Kinderzahl 145
Tabelle 123: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 146
Tabelle 124: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Einkommen 148
Tabelle 125: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Bildungsstand 149
Tabelle 126: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Familienstand 150
Tabelle 127: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 151
Tabelle 128: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut ältere Lebensphasen 153
Tabelle 129: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Berufsgruppen 154
Tabelle 130: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 156
Tabelle 131: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 157
Tabelle 132: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 158
Tabelle 133: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Bankengruppen 159
Tabelle 134: Beschwerden von Bankkunden 160
Tabelle 135: Beschwerden von Bankkunden 161
Tabelle 136: Beschwerden von Bankkunden nach Sachgebieten 162
Tabelle 137: Beschwerden von Bankkunden wegen Zahlungsverkehr 163
Tabelle 138: Beschwerden von Bankkunden wegen Wertpapiergeschäft 165
Tabelle 139: Beschwerden von Bankkunden wegen Kreditgeschäft 166
Tabelle 140: Wechselbereitschaft Girokonto nach Geschlecht 168
Tabelle 141: Wechselbereitschaft Girokonto nach Alter 169
Tabelle 142: Wechselbereitschaft Girokonto nach Einkommen 170
Tabelle 143: Geringerer Aufwand für Bankwechsel nach Geschlecht 171
Tabelle 144: Geringerer Aufwand für Bankwechsel nach Alter 172
Tabelle 145: Geringerer Aufwand für Bankwechsel nach Einkommen 172
Tabelle 146: Kontoverbindungen junge Generation 173
Tabelle 147: Gründe für Bankwechsel junge Generation 174
Tabelle 148: Kündigungsmanagement von Sparkassen und VR-Banken 175
Tabelle 149: Gründe für den Wechsel des Girokontos 176
Tabelle 150: Provisionseinnahmen der Kreditinstitute 179
Tabelle 151: Gebührenerhöhungen der Banken 180
Tabelle 152: Prognose Provisionsüberschüsse 181
Tabelle 153: Provisionseinnahmen der Kreditbanken 182
Tabelle 154: Provisionseinnahmen der Großbanken 183
Tabelle 155: Provisionseinnahmen der Regionalbanken 184
Tabelle 156: Provisionseinnahmen der Sparkassen 185
Tabelle 157: Provisionseinnahmen der Kreditgenossenschaften 186
Tabelle 158: Bedeutung Provisionseinnahmen der Kreditinstitute 187
Tabelle 159: Bedeutung Provisionseinnahmen der Kreditbanken 188
Tabelle 160: Bedeutung Provisionseinnahmen der Großbanken 189
Tabelle 161: Bedeutung Provisionseinnahmen der Regionalbanken 190
Tabelle 162: Bedeutung Provisionseinnahmen der Sparkassen 191
Tabelle 163: Bedeutung Provisionseinnahmen der Kreditgenossenschaften 193
Tabelle 164: Kontowechsel wegen Bankgebühren 196
Tabelle 165: Entwicklung Bestand an Kreditinstituten nach Institutsgruppen 200
Tabelle 166: Entwicklung Bestand an Zweigstellen nach Institutsgruppen 201
Tabelle 167: Langfristige Entwicklung Anzahl Kreditinstitute in Deutschland 202
Tabelle 168: Langfristige Entwicklung Anzahl Zweigstellen in Deutschland 203
Tabelle 169: Langfristige Entwicklung Anzahl Bankstellen in Deutschland 204
Tabelle 170: Geschäftsstellenstruktur Sparkassen 205
Tabelle 171: Veränderung Zweigstellen nach Kreditinstitutsgruppen 206
Tabelle 172: Veränderung Zweigstellen nach Bankengruppen 207
Tabelle 173: Bankendichte im Vergleich 208
Tabelle 174: Bankfilialdichte in Europa 209
Tabelle 175: Erwartungen an eine Filialbank 211
Tabelle 176: Wahrscheinlichkeit Filialbesuch für Servicedienstleistung 212
Tabelle 177: Wohlfühlfaktoren in Bankfilialen 213
Tabelle 178: Gewünschte Frequenz für Filialbesuche 214
Tabelle 179: Wahrscheinlichkeit Filialbesuch für eine Beratung 215
Tabelle 180: Prognose Bankfilialen 217
Tabelle 181: Prognose Bankfilialen nach Szenarien 218
Tabelle 182: Prognose Wettbewerb Bankenmarkt 220
Tabelle 183: Prognose Fusionen Bankenmarkt 221
Tabelle 184: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Geschlecht 224
Tabelle 185: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Altersgruppen 224
Tabelle 186: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Einkommen 225
Tabelle 187: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Berufsgruppen 225
Tabelle 188: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Familienstand 226
Tabelle 189: Zufriedenheitsgrad Kontoführung im West-Ost-Vergleich 226
Tabelle 190: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Bankengruppen 226
Tabelle 191: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Geschlecht 228
Tabelle 192: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Altersgruppen 228
Tabelle 193: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Einkommen 229
Tabelle 194: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Berufsgruppen 229
Tabelle 195: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Familienstand 230
Tabelle 196: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard im West-Ost-Vergleich 230
Tabelle 197: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Bankengruppen 230
Tabelle 198: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Geschlecht 232
Tabelle 199: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Altersgruppen 232
Tabelle 200: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Einkommen 233
Tabelle 201: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Berufsgruppen 233
Tabelle 202: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Familienstand 234
Tabelle 203: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte im West-Ost-Vergleich 234
Tabelle 204: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Bankengruppen 234
Tabelle 205: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Geschlecht 236
Tabelle 206: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Altersgruppen 236
Tabelle 207: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Einkommen 237
Tabelle 208: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Berufsgruppen 237
Tabelle 209: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Familienstand 238
Tabelle 210: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen im West-Ost-Vergleich 238
Tabelle 211: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Bankengruppen 238
Tabelle 212: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Geschlecht 240
Tabelle 213: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Altersgruppen 240
Tabelle 214: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Einkommen 241
Tabelle 215: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Berufsgruppen 241
Tabelle 216: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Familienstand 242
Tabelle 217: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage im West-Ost-Vergleich 242
Tabelle 218: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Bankengruppen 242
Tabelle 219: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Geschlecht 244
Tabelle 220: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Altersgruppen 244
Tabelle 221: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Einkommen 245
Tabelle 222: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Berufsgruppen 245
Tabelle 223: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Familienstand 246
Tabelle 224: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage im West-Ost-Vergleich 246
Tabelle 225: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Bankengruppen 246
Tabelle 226: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Geschlecht 248
Tabelle 227: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Altersgruppen 248
Tabelle 228: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Einkommen 249
Tabelle 229: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Berufsgruppen 249
Tabelle 230: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Familienstand 250
Tabelle 231: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere im West-Ost-Vergleich 250
Tabelle 232: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Bankengruppen 250
Tabelle 233: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Geschlecht 252
Tabelle 234: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Altersgruppen 252
Tabelle 235: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Einkommen 253
Tabelle 236: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Berufsgruppen 253
Tabelle 237: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Familienstand 254
Tabelle 238: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung im West-Ost-Vergleich 254
Tabelle 239: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Bankengruppen 254
Tabelle 240: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Geschlecht 256
Tabelle 241: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Altersgruppen 256
Tabelle 242: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Einkommen 257
Tabelle 243: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Berufsgruppen 258
Tabelle 244: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Familienstand 258
Tabelle 245: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung im West-Ost-Vergleich 258
Tabelle 246: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Bankengruppen 259
Tabelle 247: Einflussfaktoren Kundenzufriedenheit Bankkunden 261
Tabelle 248: Maßnahmen Kundenbindung Bankkunden 262
Tabelle 249: Probleme durch unzufriedene Bankkunden 263
Tabelle 250: Auswirkungen zufriedene Bankkunden 264
Tabelle 251: Bankbereiche Kundenzufriedenheit 265
Tabelle 252: Gründe für Bankwechsel 266
Tabelle 253: Meinungsprofil Kundenzufriedenheit 267
Tabelle 254: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 269
Tabelle 255: Niedrigzinsen und Kundenzufriedenheit 270
Tabelle 256: Messung der Kundenzufriedenheit 271
Tabelle 257: Trends Kundenzufriedenheit 272
Tabelle 258: Experten-Meinungsprofil Kundenzufriedenheit von Bankkunden 273
Druckversion 