Marketing Dr. Vossen
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Konsumenten und Corona
Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
Die Tabellen der Studie "Kundenzufriedenheit der Bankkunden"
Tabelle 1: Kunden mit positiven Bankerfahrungen weltweit 1
Tabelle 2: Kunden mit positiven Bankerfahrungen nach Ländern 2
Tabelle 3: Kundenzufriedenheit in Deutschland 4
Tabelle 4: Kunden mit positiven Bankerfahrungen in Deutschland 6
Tabelle 5: Kundenzufriedenheit mit Filialbanken 7
Tabelle 6: Entwicklung Bankgeschäfte Filialbanken 8
Tabelle 7: Kundenzufriedenheit überregionale Filialbanken 9
Tabelle 8: Kundenzufriedenheit regionale Filialbanken 11
Tabelle 9: Kundenzufriedenheit Direktbanken 13
Tabelle 10: Beurteilung Beratungsqualität Geldanlage 15
Tabelle 11: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut 19
Tabelle 12: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Geschlecht 20
Tabelle 13: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 21
Tabelle 14: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Kinderzahl 22
Tabelle 15: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Altersgruppen 24
Tabelle 16: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 26
Tabelle 17: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Einkommen 28
Tabelle 18: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bildungsstand 30
Tabelle 19: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Familienstand 32
Tabelle 20: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufsgruppen 33
Tabelle 21: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 34
Tabelle 22: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut ältere Lebensphasen 35
Tabelle 23: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 36
Tabelle 24: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 38
Tabelle 25: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 39
Tabelle 26: Aussagen Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bankengruppen 40
Tabelle 27: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut 43
Tabelle 28: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Geschlecht 43
Tabelle 29: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Altersgruppen 44
Tabelle 30: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 44
Tabelle 31: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Einkommen 45
Tabelle 32: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Kinderzahl 45
Tabelle 33: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 46
Tabelle 34: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Berufsgruppen 46
Tabelle 35: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Bildungsstand 47
Tabelle 36: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Familienstand 47
Tabelle 37: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 48
Tabelle 38: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut ältere Lebensphasen 48
Tabelle 39: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 49
Tabelle 40: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Regionen 49
Tabelle 41: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Regionen 50
Tabelle 42: Zufriedenheitsgrad Kreditinstitut nach Bankengruppen 50
Tabelle 43: NPS® Kreditinstitute nach Alter und Geschlecht 51
Tabelle 44: NPS® Kreditinstitute nach Einkommen und Beruf 52
Tabelle 45: NPS® Kreditinstitute nach Bildung und Region 53
Tabelle 46: Weiterempfehlung Kreditinstitut 53
Tabelle 47: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Geschlecht 54
Tabelle 48: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Altersgruppen 54
Tabelle 49: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Einkommen 54
Tabelle 50: Weiterempfehlung Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 55
Tabelle 51: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Bankengruppen 55
Tabelle 52: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Berufsgruppen 56
Tabelle 53: Weiterempfehlung Kreditinstitut nach Bildungsstand 57
Tabelle 54: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut 60
Tabelle 55: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Geschlecht 61
Tabelle 56: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 62
Tabelle 57: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Altersgruppen 63
Tabelle 58: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Kinderzahl 64
Tabelle 59: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 65
Tabelle 60: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Berufsgruppen 66
Tabelle 61: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bildungsstand 67
Tabelle 62: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Familienstand 68
Tabelle 63: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Einkommen 69
Tabelle 64: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 70
Tabelle 65: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut ältere Lebensphasen 72
Tabelle 66: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 73
Tabelle 67: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 75
Tabelle 68: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 76
Tabelle 69: Bereiche Zufriedenheit Kreditinstitut nach Bankengruppen 77
Tabelle 70: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut 79
Tabelle 71: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Geschlecht 80
Tabelle 72: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 81
Tabelle 73: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Kinderzahl 82
Tabelle 74: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Altersgruppen 83
Tabelle 75: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 84
Tabelle 76: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Berufsgruppen 85
Tabelle 77: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Bildungsstand 86
Tabelle 78: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Familienstand 88
Tabelle 79: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Einkommen 89
Tabelle 80: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 90
Tabelle 81: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut ältere Lebensphasen 92
Tabelle 82: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Regionen 94
Tabelle 83: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 95
Tabelle 84: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Regionen 96
Tabelle 85: Zufriedenheitsgründe Kreditinstitut nach Bankengruppen 97
Tabelle 86: Zufriedenheit Hauptbankverbindung 100
Tabelle 87: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Geschlecht 101
Tabelle 88: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Altersgruppen 102
Tabelle 89: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Haushaltsgröße 103
Tabelle 90: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Kinderzahl 104
Tabelle 91: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Berufstätigkeit 105
Tabelle 92: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Berufsgruppen 106
Tabelle 93: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Einkommen 107
Tabelle 94: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Bildungsstand 108
Tabelle 95: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Familienstand 109
Tabelle 96: Zufriedenheit Hauptbankverbindung jüngere Lebensphasen 110
Tabelle 97: Zufriedenheit Hauptbankverbindung ältere Lebensphasen 111
Tabelle 98: Zufriedenheit Hauptbankverbindung im West-Ost-Vergleich 112
Tabelle 99: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Regionen 113
Tabelle 100: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Regionen 114
Tabelle 101: Zufriedenheit Hauptbankverbindung nach Bankengruppen 115
Tabelle 102: Treue zum Kreditinstitut 117
Tabelle 103: Treue zum Kreditinstitut nach Geschlecht 118
Tabelle 104: Treue zum Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 119
Tabelle 105: Treue zum Kreditinstitut nach Kinderzahl 120
Tabelle 106: Treue zum Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 121
Tabelle 107: Treue zum Kreditinstitut nach Berufsgruppen 122
Tabelle 108: Treue zum Kreditinstitut nach Altersgruppen 123
Tabelle 109: Treue zum Kreditinstitut nach Bildungsstand 125
Tabelle 110: Treue zum Kreditinstitut nach Familienstand 126
Tabelle 111: Treue zum Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 128
Tabelle 112: Treue zum Kreditinstitut ältere Lebensphasen 129
Tabelle 113: Treue zum Kreditinstitut nach Einkommen 131
Tabelle 114: Treue zum Kreditinstitut nach Regionen 133
Tabelle 115: Treue zum Kreditinstitut nach Regionen 135
Tabelle 116: Treue zum Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 137
Tabelle 117: Treue zum Kreditinstitut nach Bankengruppen 138
Tabelle 118: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut 141
Tabelle 119: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Geschlecht 142
Tabelle 120: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Altersgruppen 143
Tabelle 121: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Haushaltsgröße 144
Tabelle 122: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Kinderzahl 145
Tabelle 123: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Berufstätigkeit 146
Tabelle 124: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Einkommen 148
Tabelle 125: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Bildungsstand 149
Tabelle 126: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Familienstand 150
Tabelle 127: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut jüngere Lebensphasen 151
Tabelle 128: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut ältere Lebensphasen 153
Tabelle 129: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Berufsgruppen 154
Tabelle 130: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut im West-Ost-Vergleich 156
Tabelle 131: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 157
Tabelle 132: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Regionen 158
Tabelle 133: Bereiche Unzufriedenheit Kreditinstitut nach Bankengruppen 159
Tabelle 134: Beschwerden von Bankkunden 160
Tabelle 135: Beschwerden von Bankkunden 161
Tabelle 136: Beschwerden von Bankkunden nach Sachgebieten 162
Tabelle 137: Beschwerden von Bankkunden wegen Zahlungsverkehr 163
Tabelle 138: Beschwerden von Bankkunden wegen Wertpapiergeschäft 165
Tabelle 139: Beschwerden von Bankkunden wegen Kreditgeschäft 166
Tabelle 140: Wechselbereitschaft Girokonto nach Geschlecht 168
Tabelle 141: Wechselbereitschaft Girokonto nach Alter 169
Tabelle 142: Wechselbereitschaft Girokonto nach Einkommen 170
Tabelle 143: Geringerer Aufwand für Bankwechsel nach Geschlecht 171
Tabelle 144: Geringerer Aufwand für Bankwechsel nach Alter 172
Tabelle 145: Geringerer Aufwand für Bankwechsel nach Einkommen 172
Tabelle 146: Kontoverbindungen junge Generation 173
Tabelle 147: Gründe für Bankwechsel junge Generation 174
Tabelle 148: Kündigungsmanagement von Sparkassen und VR-Banken 175
Tabelle 149: Gründe für den Wechsel des Girokontos 176
Tabelle 150: Provisionseinnahmen der Kreditinstitute 179
Tabelle 151: Gebührenerhöhungen der Banken 180
Tabelle 152: Prognose Provisionsüberschüsse 181
Tabelle 153: Provisionseinnahmen der Kreditbanken 182
Tabelle 154: Provisionseinnahmen der Großbanken 183
Tabelle 155: Provisionseinnahmen der Regionalbanken 184
Tabelle 156: Provisionseinnahmen der Sparkassen 185
Tabelle 157: Provisionseinnahmen der Kreditgenossenschaften 186
Tabelle 158: Bedeutung Provisionseinnahmen der Kreditinstitute 187
Tabelle 159: Bedeutung Provisionseinnahmen der Kreditbanken 188
Tabelle 160: Bedeutung Provisionseinnahmen der Großbanken 189
Tabelle 161: Bedeutung Provisionseinnahmen der Regionalbanken 190
Tabelle 162: Bedeutung Provisionseinnahmen der Sparkassen 191
Tabelle 163: Bedeutung Provisionseinnahmen der Kreditgenossenschaften 193
Tabelle 164: Kontowechsel wegen Bankgebühren 196
Tabelle 165: Entwicklung Bestand an Kreditinstituten nach Institutsgruppen 200
Tabelle 166: Entwicklung Bestand an Zweigstellen nach Institutsgruppen 201
Tabelle 167: Langfristige Entwicklung Anzahl Kreditinstitute in Deutschland 202
Tabelle 168: Langfristige Entwicklung Anzahl Zweigstellen in Deutschland 203
Tabelle 169: Langfristige Entwicklung Anzahl Bankstellen in Deutschland 204
Tabelle 170: Geschäftsstellenstruktur Sparkassen 205
Tabelle 171: Veränderung Zweigstellen nach Kreditinstitutsgruppen 206
Tabelle 172: Veränderung Zweigstellen nach Bankengruppen 207
Tabelle 173: Bankendichte im Vergleich 208
Tabelle 174: Bankfilialdichte in Europa 209
Tabelle 175: Erwartungen an eine Filialbank 211
Tabelle 176: Wahrscheinlichkeit Filialbesuch für Servicedienstleistung 212
Tabelle 177: Wohlfühlfaktoren in Bankfilialen 213
Tabelle 178: Gewünschte Frequenz für Filialbesuche 214
Tabelle 179: Wahrscheinlichkeit Filialbesuch für eine Beratung 215
Tabelle 180: Prognose Bankfilialen 217
Tabelle 181: Prognose Bankfilialen nach Szenarien 218
Tabelle 182: Prognose Wettbewerb Bankenmarkt 220
Tabelle 183: Prognose Fusionen Bankenmarkt 221
Tabelle 184: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Geschlecht 224
Tabelle 185: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Altersgruppen 224
Tabelle 186: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Einkommen 225
Tabelle 187: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Berufsgruppen 225
Tabelle 188: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Familienstand 226
Tabelle 189: Zufriedenheitsgrad Kontoführung im West-Ost-Vergleich 226
Tabelle 190: Zufriedenheitsgrad Kontoführung nach Bankengruppen 226
Tabelle 191: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Geschlecht 228
Tabelle 192: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Altersgruppen 228
Tabelle 193: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Einkommen 229
Tabelle 194: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Berufsgruppen 229
Tabelle 195: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Familienstand 230
Tabelle 196: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard im West-Ost-Vergleich 230
Tabelle 197: Zufriedenheitsgrad EC-/Girocard nach Bankengruppen 230
Tabelle 198: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Geschlecht 232
Tabelle 199: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Altersgruppen 232
Tabelle 200: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Einkommen 233
Tabelle 201: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Berufsgruppen 233
Tabelle 202: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Familienstand 234
Tabelle 203: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte im West-Ost-Vergleich 234
Tabelle 204: Zufriedenheitsgrad Kreditkarte nach Bankengruppen 234
Tabelle 205: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Geschlecht 236
Tabelle 206: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Altersgruppen 236
Tabelle 207: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Einkommen 237
Tabelle 208: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Berufsgruppen 237
Tabelle 209: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Familienstand 238
Tabelle 210: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen im West-Ost-Vergleich 238
Tabelle 211: Zufriedenheitsgrad Bankeinlagen nach Bankengruppen 238
Tabelle 212: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Geschlecht 240
Tabelle 213: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Altersgruppen 240
Tabelle 214: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Einkommen 241
Tabelle 215: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Berufsgruppen 241
Tabelle 216: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Familienstand 242
Tabelle 217: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage im West-Ost-Vergleich 242
Tabelle 218: Zufriedenheitsgrad Investmentfondsanlage nach Bankengruppen 242
Tabelle 219: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Geschlecht 244
Tabelle 220: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Altersgruppen 244
Tabelle 221: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Einkommen 245
Tabelle 222: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Berufsgruppen 245
Tabelle 223: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Familienstand 246
Tabelle 224: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage im West-Ost-Vergleich 246
Tabelle 225: Zufriedenheitsgrad Aktienanlage nach Bankengruppen 246
Tabelle 226: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Geschlecht 248
Tabelle 227: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Altersgruppen 248
Tabelle 228: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Einkommen 249
Tabelle 229: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Berufsgruppen 249
Tabelle 230: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Familienstand 250
Tabelle 231: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere im West-Ost-Vergleich 250
Tabelle 232: Zufriedenheitsgrad festverzinsliche Wertpapiere nach Bankengruppen 250
Tabelle 233: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Geschlecht 252
Tabelle 234: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Altersgruppen 252
Tabelle 235: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Einkommen 253
Tabelle 236: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Berufsgruppen 253
Tabelle 237: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Familienstand 254
Tabelle 238: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung im West-Ost-Vergleich 254
Tabelle 239: Zufriedenheitsgrad Anlageberatung nach Bankengruppen 254
Tabelle 240: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Geschlecht 256
Tabelle 241: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Altersgruppen 256
Tabelle 242: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Einkommen 257
Tabelle 243: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Berufsgruppen 258
Tabelle 244: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Familienstand 258
Tabelle 245: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung im West-Ost-Vergleich 258
Tabelle 246: Zufriedenheitsgrad Kreditberatung nach Bankengruppen 259
Tabelle 247: Einflussfaktoren Kundenzufriedenheit Bankkunden 261
Tabelle 248: Maßnahmen Kundenbindung Bankkunden 262
Tabelle 249: Probleme durch unzufriedene Bankkunden 263
Tabelle 250: Auswirkungen zufriedene Bankkunden 264
Tabelle 251: Bankbereiche Kundenzufriedenheit 265
Tabelle 252: Gründe für Bankwechsel 266
Tabelle 253: Meinungsprofil Kundenzufriedenheit 267
Tabelle 254: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 269
Tabelle 255: Niedrigzinsen und Kundenzufriedenheit 270
Tabelle 256: Messung der Kundenzufriedenheit 271
Tabelle 257: Trends Kundenzufriedenheit 272
Tabelle 258: Experten-Meinungsprofil Kundenzufriedenheit von Bankkunden 273
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