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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Abbildung 1:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bankengruppen        14

Abbildung 2:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bankengruppen     28

Abbildung 3:    Beratungsqualität bei Banken und Sparkassen  57

Abbildung 4:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         101

Abbildung 5:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         102

Abbildung 6:    Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Geschlecht            143

Abbildung 7:    Globalzufriedenheit nach Bankengruppen         169

Abbildung 8:    Zufriedenheitstreiber bei Filialbanken    172

Abbildung 9:    Zufriedenheitstreiber bei Direktbanken 173

Abbildung 10:  Weiterempfehlung der Hausbank nach Region  179

Abbildung 11:  Uneingeschränkte Weiterempfehlung von Kreditinstituten         186

Abbildung 12:  Eingeschränkte Weiterempfehlung von Kreditinstituten 187

Abbildung 13:  Keine Weiterempfehlung von Kreditinstituten   188

Abbildung 14:  Beschwerden bei Sparkassen   206

Abbildung 15:  Beschwerden bei Sparkassen nach Sachgebieten         208

Abbildung 16:  Verfahrensdauer von Kundenbeschwerden      210

Abbildung 17:  Nutzen der Kundenzufriedenheitsanalyse          225