Liebigstr. 23
41464 Neuss
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Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
Abbildung 1: Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bankengruppen 14
Abbildung 2: Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bankengruppen 28
Abbildung 3: Beratungsqualität bei Banken und Sparkassen 57
Abbildung 4: Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht 101
Abbildung 5: Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht 102
Abbildung 6: Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Geschlecht 143
Abbildung 7: Globalzufriedenheit nach Bankengruppen 169
Abbildung 8: Zufriedenheitstreiber bei Filialbanken 172
Abbildung 9: Zufriedenheitstreiber bei Direktbanken 173
Abbildung 10: Weiterempfehlung der Hausbank nach Region 179
Abbildung 11: Uneingeschränkte Weiterempfehlung von Kreditinstituten 186
Abbildung 12: Eingeschränkte Weiterempfehlung von Kreditinstituten 187
Abbildung 13: Keine Weiterempfehlung von Kreditinstituten 188
Abbildung 14: Beschwerden bei Sparkassen 206
Abbildung 15: Beschwerden bei Sparkassen nach Sachgebieten 208
Abbildung 16: Verfahrensdauer von Kundenbeschwerden 210
Abbildung 17: Nutzen der Kundenzufriedenheitsanalyse 225