Liebigstr. 23

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Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

Untersuchte Branchen:

IT - und Kommunikation

Unterhaltungselektronik

Digitalisierung

Mobilität

KFZ-Wirtschaft

Fahrräder

Luftverkehr

Wohnen mit Wohnmöbel

Küchen

GPK und Heimtextilien

Gesundheitswesen

Tourismus

Ernährung

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

Abbildung 1:    Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bankengruppen        14

Abbildung 2:    Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bankengruppen     28

Abbildung 3:    Beratungsqualität bei Banken und Sparkassen  57

Abbildung 4:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         101

Abbildung 5:    Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         102

Abbildung 6:    Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Geschlecht            143

Abbildung 7:    Globalzufriedenheit nach Bankengruppen         169

Abbildung 8:    Zufriedenheitstreiber bei Filialbanken    172

Abbildung 9:    Zufriedenheitstreiber bei Direktbanken 173

Abbildung 10:  Weiterempfehlung der Hausbank nach Region  179

Abbildung 11:  Uneingeschränkte Weiterempfehlung von Kreditinstituten         186

Abbildung 12:  Eingeschränkte Weiterempfehlung von Kreditinstituten 187

Abbildung 13:  Keine Weiterempfehlung von Kreditinstituten   188

Abbildung 14:  Beschwerden bei Sparkassen   206

Abbildung 15:  Beschwerden bei Sparkassen nach Sachgebieten         208

Abbildung 16:  Verfahrensdauer von Kundenbeschwerden      210

Abbildung 17:  Nutzen der Kundenzufriedenheitsanalyse          225