Liebigstr. 23

41464 Neuss

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mail: bbwmarketing@email.de

 

Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

 

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

 

Untersuchte Branchen:

 

IT - und Kommunikation

 

Unterhaltungselektronik

 

Digitalisierung

 

Mobilität

 

KFZ-Wirtschaft

 

Fahrräder

 

Luftverkehr

 

Wohnen mit Wohnmöbel

 

Küchen

 

GPK und Heimtextilien

 

Gesundheitswesen

 

Tourismus

 

Ernährung

 

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

 

Tabelle 1:         Anzahl genutzter Bankverbindungen     1

Tabelle 2:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Geschlecht   2

Tabelle 3:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Altersgruppen          3

Tabelle 4:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltsgröße        4

Tabelle 5:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Region         5

Tabelle 6:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Berufsgruppen         6

Tabelle 7:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltseinkommen           7

Tabelle 8:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltseinkommen           8

Tabelle 9:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bildungsstand           9

Tabelle 10:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Familienstand           10

Tabelle 11:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Lebensphasen          11

Tabelle 12:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Lebensphasen          12

Tabelle 13:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bankengruppen        13

Tabelle 14:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung  15

Tabelle 15:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Geschlecht            16

Tabelle 16:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Altersgruppen       17

Tabelle 17:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltsgröße     18

Tabelle 18:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Regionen   19

Tabelle 19:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Berufsgruppen       20

Tabelle 20:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltseinkommen         21

Tabelle 21:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltseinkommen         22

Tabelle 22:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bildungsstand        23

Tabelle 23:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Familienstand        24

Tabelle 24:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Lebensphasen       25

Tabelle 25:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Lebensphasen       26

Tabelle 26:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bankengruppen     27

Tabelle 27:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank    30

Tabelle 28:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Geschlecht  31

Tabelle 29:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Altersgruppen         31

Tabelle 30:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Haushaltsgröße       32

Tabelle 31:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Region        33

Tabelle 32:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Berufsgruppen        34

Tabelle 33:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Einkommen 34

Tabelle 34:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Einkommen 35

Tabelle 35:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Bildungsstand          36

Tabelle 36:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Familienstand          37

Tabelle 37:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Lebensphasen         38

Tabelle 38:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Lebensphasen         38

Tabelle 39:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Bankengruppen       39

Tabelle 40:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank      40

Tabelle 41:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Geschlecht    41

Tabelle 42:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Altersgruppen           42

Tabelle 43:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Haushaltsgröße         43

Tabelle 44:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Region          45

Tabelle 45:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Berufsgruppen          46

Tabelle 46:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Einkommen  47

Tabelle 47:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Einkommen  48

Tabelle 48:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Bildungsstand           49

Tabelle 49:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Familienstand           50

Tabelle 50:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Lebensphasen          51

Tabelle 51:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Lebensphasen          52

Tabelle 52:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Bankengruppen        53

Tabelle 53:       Zufriedenheit mit der Anlageberatung bei Banken         55

Tabelle 54:       Unzufriedenheit mit der Anlageberatung bei Banken     55

Tabelle 55:       Qualität der Anlageberatung bei Banken          56

Tabelle 56:       Häufigkeit der Anlageberatung bei Banken       59

Tabelle 57:       Testsieger Anlageberatung Erscheinungsbild     59

Tabelle 58:       Testsieger Anlageberatung allgemeiner Service 60

Tabelle 59:       Testsieger Anlageberatung Beratung und Empfehlung   61

Tabelle 60:       Testsieger Anlageberatung Transparenz           62

Tabelle 61:       Kundenbindung an Hausbank   63

Tabelle 62:       Kundenbindung an Hausbank nach Geschlecht 64

Tabelle 63:       Kundenbindung an Hausbank nach Altersgruppen        64

Tabelle 64:       Kundenbindung an Hausbank nach Haushaltsgröße      65

Tabelle 65:       Kundenbindung an Hausbank nach Region       66

Tabelle 66:       Kundenbindung an Hausbank nach Berufsgruppen       67

Tabelle 67:       Kundenbindung an Hausbank nach Einkommen           67

Tabelle 68:       Kundenbindung an Hausbank nach Einkommen           68

Tabelle 69:       Kundenbindung an Hausbank nach Bildungsstand        69

Tabelle 70:       Kundenbindung an Hausbank nach Familienstand        70

Tabelle 71:       Kundenbindung an Hausbank nach Lebensphasen       70

Tabelle 72:       Kundenbindung an Hausbank nach Lebensphasen       71

Tabelle 73:       Kundenbindung an Hausbank nach Bankengruppen     72

Tabelle 74:       Ansprechpartner bei der Geldanlage    73

Tabelle 75:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Geschlecht  75

Tabelle 76:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Altersgruppen         77

Tabelle 77:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Haushaltsgröße       79

Tabelle 78:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Region        80

Tabelle 79:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Berufsgruppen         82

Tabelle 80:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Einkommen 84

Tabelle 81:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Einkommen 86

Tabelle 82:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Bildungsstand          88

Tabelle 83:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Familienstand          90

Tabelle 84:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Lebensphasen         92

Tabelle 85:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Lebensphasen         93

Tabelle 86:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Bankengruppen       95

Tabelle 87:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen           97

Tabelle 88:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen           98

Tabelle 89:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         99

Tabelle 90:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         100

Tabelle 91:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Altersgruppen     104

Tabelle 92:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Altersgruppen     105

Tabelle 93:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Haushaltsgröße   107

Tabelle 94:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Haushaltsgröße   109

Tabelle 95:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Region    111

Tabelle 96:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Region    113

Tabelle 97:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Berufsgruppen    115

Tabelle 98:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Berufsgruppen    117

Tabelle 99:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        118

Tabelle 100:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        119

Tabelle 101:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        120

Tabelle 102:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        121

Tabelle 103:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bildungsstand     123

Tabelle 104:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bildungsstand     125

Tabelle 105:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Familienstand     127

Tabelle 106:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Familienstand     129

Tabelle 107:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    131

Tabelle 108:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    132

Tabelle 109:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    133

Tabelle 110:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    135

Tabelle 111:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bankengruppen  137

Tabelle 112:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bankengruppen  139

Tabelle 113:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute  141

Tabelle 114:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Geschlecht            142

Tabelle 115:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Altersgruppen       144

Tabelle 116:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Haushaltsgröße     145

Tabelle 117:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Region      146

Tabelle 118:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Berufsgruppen      148

Tabelle 119:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Haushaltseinkommen        150

Tabelle 120:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Haushaltseinkommen        151

Tabelle 121:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Bildungsstand       153

Tabelle 122:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Bildungsstand       154

Tabelle 123:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Familienstand        155

Tabelle 124:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Lebensphasen       156

Tabelle 125:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Lebensphasen       157

Tabelle 126:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Bankengruppen    158

Tabelle 127:     Bewertung der Qualität einzelner Banken aus Kundensicht       161

Tabelle 128:     Kundenbewertung Vertrauen zu Direktbanken 163

Tabelle 129:     Kundenzufriedenheit mit Kreditinstituten im Vergleich   167

Tabelle 130:     Top-Unternernehmen in der Globalzufriedenheit           168

Tabelle 131:     Globalzufriedenheit nach Filialbanken   171

Tabelle 132:     Betreuung führt zur Zufriedenheit          174

Tabelle 133:     Persönliche Betreuung und Kundenzufriedenheit           175

Tabelle 134:     Kundenzufriedenheit nach Altersgruppen          175

Tabelle 135:     Weiterempfehlungsabsicht nach Altersgruppen 176

Tabelle 136:     Weiterempfehlung der Hausbank         177

Tabelle 137:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Geschlecht       177

Tabelle 138:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Altersgruppen   178

Tabelle 139:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Haushaltsgröße 178

Tabelle 140:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Region  179

Tabelle 141:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Berufsgruppen  180

Tabelle 142:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Einkommen      181

Tabelle 143:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Einkommen      181

Tabelle 144:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Bildungsstand   182

Tabelle 145:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Familienstand   182

Tabelle 146:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Lebensphasen  183

Tabelle 147:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Lebensphasen  183

Tabelle 148:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Bankengruppen            184

Tabelle 149:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Kreditinstituten 185

Tabelle 150:     Beschwerden über Kreditbanken         189

Tabelle 151:     Nicht weiterverfolgte Beschwerden über Kreditbanken            190

Tabelle 152:     Unzulässige Beschwerden über Kreditbanken  191

Tabelle 153:     Beschwerden über Kreditbanken zugunsten der Kunden          192

Tabelle 154:     Vergleiche nach Beschwerden über Kreditbanken       193

Tabelle 155:     Beschwerden über Kreditbanken zugunsten der Bank  195

Tabelle 156:     Beschwerden Wertpapiergeschäft bei Kreditbanken    196

Tabelle 157:     Beschwerden Wertpapiergeschäft nach Bereichen       197

Tabelle 158:     Beschwerden Kreditgeschäft bei Kreditbanken            199

Tabelle 159:     Beschwerden Kreditgeschäft nach Bereichen   200

Tabelle 160:     Beschwerden Zahlungsverkehr bei Kreditbanken         201

Tabelle 161:     Beschwerden Kreditgeschäft nach Bereichen   202

Tabelle 162:     Beschwerden Spargeschäft bei Kreditbanken  203

Tabelle 163:     Entscheidungen über Beschwerden bei Sparkassen      204

Tabelle 164:     Beschwerden bei Sparkassen nach Sachgebieten         207

Tabelle 165:     Beschwerden bei Volks- und Raiffeisenbanken            209

Tabelle 166:     Beschwerden bei Volks- und Raiffeisenbanken nach Sachgebieten      212

Tabelle 167:     Schlichtungsvorschlag zugunsten des Kunden   214

Tabelle 168:     Schlichtungsvorschlag zugunsten der Bank       219

Tabelle 169:     Ärger über Bankgebühren        222

Tabelle 170:     Zufriedenheit mit der Messung der Kundenzufriedenheit           223

Tabelle 171:     Zufriedenheit mit interner Kundenzufriedenheitsmessung           223

Tabelle 172:     Zufriedenheit mit externer Kundenzufriedenheitsmessung          224

Tabelle 173:     Häufigkeit der Kundenzufriedenheitsuntersuchung        226

Tabelle 174:     Methodeneinsatz zur Messung der Kundenzufriedenheit           228

Tabelle 175:     Dauer Kundenzufriedenheitsmessungen            231

Tabelle 176:     Methodeneinsatz zur Messung der Kundenzufriedenheit           234

Tabelle 177:     Maßnahmen nach Kundenzufriedenheitsmessungen      236

Tabelle 178:     Wichtigkeit von gutem Service in der Finanzbranche    239

Tabelle 179:     Zufriedenheit mit dem Service in der Finanzbranche     240

Tabelle 180:     Sieger Kundenzufriedenheit bei Banken           241

Tabelle 181:     Sieger Kundenservice bei Banken        242

Tabelle 182:     Sieger verständliche Kommunikation bei Banken         243

Tabelle 183:     Sieger nachhaltige Kundenorientierung bei Banken       244

Tabelle 184:     Sieger Preis-Leistungs-Verhältnis bei Banken   245

Tabelle 185:     Sieger Direkt-Banking  246

Tabelle 186:     Sieger Filial-Banking    246

Tabelle 187:     Vertrauensänderung Bankenbranche    248

Tabelle 188:     Kundenloyalität im Bankensektor im Branchenvergleich           249

Tabelle 189:     Vertrauensverlust Bankenbranche        250

Tabelle 190:     Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei Banken      251

Tabelle 191:     Teilnahme an Loyalitätsprogrammen     253

Tabelle 192:     Kundenloyalität nach Bankengruppen   254

Tabelle 193:     Interesse an Loyalitätsprogrammen      254

Tabelle 194:     Zufriedene Bankkunden erwerben mehr Finanzprodukte          255

Tabelle 195:     Informationsquellen potenzielle Finanzdienstleister        256

Tabelle 196:     Zufriedene Bankkunden bleiben länger bei einer Bank  257

Tabelle 197:     Zufriedene Bankkunden empfehlen häufiger      258

Tabelle 198:     Zufriedene Service-Bankkunden generieren mehr Ertrag          259

Tabelle 199:     Zufriedene vermögende Privatkunden generieren mehr Ertrag   260

Tabelle 200:     Erfolgsfaktoren für höhere Kundenzufriedenheit           261

Tabelle 201:     Zufriedene Beratungs-Bankkunden generieren mehr Ertrag      262

Tabelle 202:     Social Media Aktivitäten von Unternehmen      265

Tabelle 203:     Nutzung von Social Media in Unternehmen      267

Tabelle 204:     Social Media Nutzer nach Geschlecht  269

Tabelle 205:     Social Media Verweigerer nach Geschlecht     269

Tabelle 206:     Social Media Planer nach Geschlecht   270

Tabelle 207:     Social Media Präsenz der Hausbank    273

Tabelle 208:     Nutzung privater Communitys nach Geschlecht            274

Tabelle 209:     Nutzung privater Communitys nach Alter         276

Tabelle 210:     Nutzungsgründe von Social Media       278

Tabelle 211:     Social Media Nutzer und Banken         282