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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

 

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

 

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

 

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Tabelle 1:         Anzahl genutzter Bankverbindungen     1

Tabelle 2:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Geschlecht   2

Tabelle 3:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Altersgruppen          3

Tabelle 4:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltsgröße        4

Tabelle 5:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Region         5

Tabelle 6:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Berufsgruppen         6

Tabelle 7:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltseinkommen           7

Tabelle 8:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Haushaltseinkommen           8

Tabelle 9:         Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bildungsstand           9

Tabelle 10:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Familienstand           10

Tabelle 11:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Lebensphasen          11

Tabelle 12:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Lebensphasen          12

Tabelle 13:       Anzahl genutzter Bankverbindungen nach Bankengruppen        13

Tabelle 14:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung  15

Tabelle 15:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Geschlecht            16

Tabelle 16:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Altersgruppen       17

Tabelle 17:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltsgröße     18

Tabelle 18:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Regionen   19

Tabelle 19:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Berufsgruppen       20

Tabelle 20:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltseinkommen         21

Tabelle 21:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Haushaltseinkommen         22

Tabelle 22:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bildungsstand        23

Tabelle 23:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Familienstand        24

Tabelle 24:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Lebensphasen       25

Tabelle 25:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Lebensphasen       26

Tabelle 26:       Zufriedenheit mit der Bankverbindung nach Bankengruppen     27

Tabelle 27:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank    30

Tabelle 28:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Geschlecht  31

Tabelle 29:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Altersgruppen         31

Tabelle 30:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Haushaltsgröße       32

Tabelle 31:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Region        33

Tabelle 32:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Berufsgruppen        34

Tabelle 33:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Einkommen 34

Tabelle 34:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Einkommen 35

Tabelle 35:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Bildungsstand          36

Tabelle 36:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Familienstand          37

Tabelle 37:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Lebensphasen         38

Tabelle 38:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Lebensphasen         38

Tabelle 39:       Entwicklung Zufriedenheit mit der Hausbank nach Bankengruppen       39

Tabelle 40:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank      40

Tabelle 41:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Geschlecht    41

Tabelle 42:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Altersgruppen           42

Tabelle 43:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Haushaltsgröße         43

Tabelle 44:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Region          45

Tabelle 45:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Berufsgruppen          46

Tabelle 46:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Einkommen  47

Tabelle 47:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Einkommen  48

Tabelle 48:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Bildungsstand           49

Tabelle 49:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Familienstand           50

Tabelle 50:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Lebensphasen          51

Tabelle 51:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Lebensphasen          52

Tabelle 52:       Gründe für die Zufriedenheit mit einer Bank nach Bankengruppen        53

Tabelle 53:       Zufriedenheit mit der Anlageberatung bei Banken         55

Tabelle 54:       Unzufriedenheit mit der Anlageberatung bei Banken     55

Tabelle 55:       Qualität der Anlageberatung bei Banken          56

Tabelle 56:       Häufigkeit der Anlageberatung bei Banken       59

Tabelle 57:       Testsieger Anlageberatung Erscheinungsbild     59

Tabelle 58:       Testsieger Anlageberatung allgemeiner Service 60

Tabelle 59:       Testsieger Anlageberatung Beratung und Empfehlung   61

Tabelle 60:       Testsieger Anlageberatung Transparenz           62

Tabelle 61:       Kundenbindung an Hausbank   63

Tabelle 62:       Kundenbindung an Hausbank nach Geschlecht 64

Tabelle 63:       Kundenbindung an Hausbank nach Altersgruppen        64

Tabelle 64:       Kundenbindung an Hausbank nach Haushaltsgröße      65

Tabelle 65:       Kundenbindung an Hausbank nach Region       66

Tabelle 66:       Kundenbindung an Hausbank nach Berufsgruppen       67

Tabelle 67:       Kundenbindung an Hausbank nach Einkommen           67

Tabelle 68:       Kundenbindung an Hausbank nach Einkommen           68

Tabelle 69:       Kundenbindung an Hausbank nach Bildungsstand        69

Tabelle 70:       Kundenbindung an Hausbank nach Familienstand        70

Tabelle 71:       Kundenbindung an Hausbank nach Lebensphasen       70

Tabelle 72:       Kundenbindung an Hausbank nach Lebensphasen       71

Tabelle 73:       Kundenbindung an Hausbank nach Bankengruppen     72

Tabelle 74:       Ansprechpartner bei der Geldanlage    73

Tabelle 75:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Geschlecht  75

Tabelle 76:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Altersgruppen         77

Tabelle 77:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Haushaltsgröße       79

Tabelle 78:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Region        80

Tabelle 79:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Berufsgruppen         82

Tabelle 80:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Einkommen 84

Tabelle 81:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Einkommen 86

Tabelle 82:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Bildungsstand          88

Tabelle 83:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Familienstand          90

Tabelle 84:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Lebensphasen         92

Tabelle 85:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Lebensphasen         93

Tabelle 86:       Ansprechpartner bei der Geldanlage nach Bankengruppen       95

Tabelle 87:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen           97

Tabelle 88:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen           98

Tabelle 89:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         99

Tabelle 90:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Geschlecht         100

Tabelle 91:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Altersgruppen     104

Tabelle 92:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Altersgruppen     105

Tabelle 93:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Haushaltsgröße   107

Tabelle 94:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Haushaltsgröße   109

Tabelle 95:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Region    111

Tabelle 96:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Region    113

Tabelle 97:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Berufsgruppen    115

Tabelle 98:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Berufsgruppen    117

Tabelle 99:       Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        118

Tabelle 100:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        119

Tabelle 101:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        120

Tabelle 102:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Einkommen        121

Tabelle 103:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bildungsstand     123

Tabelle 104:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bildungsstand     125

Tabelle 105:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Familienstand     127

Tabelle 106:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Familienstand     129

Tabelle 107:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    131

Tabelle 108:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    132

Tabelle 109:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    133

Tabelle 110:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Lebensphasen    135

Tabelle 111:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bankengruppen  137

Tabelle 112:     Auswahlkriterien für Bankverbindungen nach Bankengruppen  139

Tabelle 113:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute  141

Tabelle 114:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Geschlecht            142

Tabelle 115:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Altersgruppen       144

Tabelle 116:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Haushaltsgröße     145

Tabelle 117:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Region      146

Tabelle 118:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Berufsgruppen      148

Tabelle 119:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Haushaltseinkommen        150

Tabelle 120:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Haushaltseinkommen        151

Tabelle 121:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Bildungsstand       153

Tabelle 122:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Bildungsstand       154

Tabelle 123:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Familienstand        155

Tabelle 124:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Lebensphasen       156

Tabelle 125:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Lebensphasen       157

Tabelle 126:     Kundenerwartungen an Kreditinstitute nach Bankengruppen    158

Tabelle 127:     Bewertung der Qualität einzelner Banken aus Kundensicht       161

Tabelle 128:     Kundenbewertung Vertrauen zu Direktbanken 163

Tabelle 129:     Kundenzufriedenheit mit Kreditinstituten im Vergleich   167

Tabelle 130:     Top-Unternernehmen in der Globalzufriedenheit           168

Tabelle 131:     Globalzufriedenheit nach Filialbanken   171

Tabelle 132:     Betreuung führt zur Zufriedenheit          174

Tabelle 133:     Persönliche Betreuung und Kundenzufriedenheit           175

Tabelle 134:     Kundenzufriedenheit nach Altersgruppen          175

Tabelle 135:     Weiterempfehlungsabsicht nach Altersgruppen 176

Tabelle 136:     Weiterempfehlung der Hausbank         177

Tabelle 137:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Geschlecht       177

Tabelle 138:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Altersgruppen   178

Tabelle 139:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Haushaltsgröße 178

Tabelle 140:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Region  179

Tabelle 141:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Berufsgruppen  180

Tabelle 142:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Einkommen      181

Tabelle 143:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Einkommen      181

Tabelle 144:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Bildungsstand   182

Tabelle 145:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Familienstand   182

Tabelle 146:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Lebensphasen  183

Tabelle 147:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Lebensphasen  183

Tabelle 148:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Bankengruppen            184

Tabelle 149:     Weiterempfehlung der Hausbank nach Kreditinstituten 185

Tabelle 150:     Beschwerden über Kreditbanken         189

Tabelle 151:     Nicht weiterverfolgte Beschwerden über Kreditbanken            190

Tabelle 152:     Unzulässige Beschwerden über Kreditbanken  191

Tabelle 153:     Beschwerden über Kreditbanken zugunsten der Kunden          192

Tabelle 154:     Vergleiche nach Beschwerden über Kreditbanken       193

Tabelle 155:     Beschwerden über Kreditbanken zugunsten der Bank  195

Tabelle 156:     Beschwerden Wertpapiergeschäft bei Kreditbanken    196

Tabelle 157:     Beschwerden Wertpapiergeschäft nach Bereichen       197

Tabelle 158:     Beschwerden Kreditgeschäft bei Kreditbanken            199

Tabelle 159:     Beschwerden Kreditgeschäft nach Bereichen   200

Tabelle 160:     Beschwerden Zahlungsverkehr bei Kreditbanken         201

Tabelle 161:     Beschwerden Kreditgeschäft nach Bereichen   202

Tabelle 162:     Beschwerden Spargeschäft bei Kreditbanken  203

Tabelle 163:     Entscheidungen über Beschwerden bei Sparkassen      204

Tabelle 164:     Beschwerden bei Sparkassen nach Sachgebieten         207

Tabelle 165:     Beschwerden bei Volks- und Raiffeisenbanken            209

Tabelle 166:     Beschwerden bei Volks- und Raiffeisenbanken nach Sachgebieten      212

Tabelle 167:     Schlichtungsvorschlag zugunsten des Kunden   214

Tabelle 168:     Schlichtungsvorschlag zugunsten der Bank       219

Tabelle 169:     Ärger über Bankgebühren        222

Tabelle 170:     Zufriedenheit mit der Messung der Kundenzufriedenheit           223

Tabelle 171:     Zufriedenheit mit interner Kundenzufriedenheitsmessung           223

Tabelle 172:     Zufriedenheit mit externer Kundenzufriedenheitsmessung          224

Tabelle 173:     Häufigkeit der Kundenzufriedenheitsuntersuchung        226

Tabelle 174:     Methodeneinsatz zur Messung der Kundenzufriedenheit           228

Tabelle 175:     Dauer Kundenzufriedenheitsmessungen            231

Tabelle 176:     Methodeneinsatz zur Messung der Kundenzufriedenheit           234

Tabelle 177:     Maßnahmen nach Kundenzufriedenheitsmessungen      236

Tabelle 178:     Wichtigkeit von gutem Service in der Finanzbranche    239

Tabelle 179:     Zufriedenheit mit dem Service in der Finanzbranche     240

Tabelle 180:     Sieger Kundenzufriedenheit bei Banken           241

Tabelle 181:     Sieger Kundenservice bei Banken        242

Tabelle 182:     Sieger verständliche Kommunikation bei Banken         243

Tabelle 183:     Sieger nachhaltige Kundenorientierung bei Banken       244

Tabelle 184:     Sieger Preis-Leistungs-Verhältnis bei Banken   245

Tabelle 185:     Sieger Direkt-Banking  246

Tabelle 186:     Sieger Filial-Banking    246

Tabelle 187:     Vertrauensänderung Bankenbranche    248

Tabelle 188:     Kundenloyalität im Bankensektor im Branchenvergleich           249

Tabelle 189:     Vertrauensverlust Bankenbranche        250

Tabelle 190:     Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei Banken      251

Tabelle 191:     Teilnahme an Loyalitätsprogrammen     253

Tabelle 192:     Kundenloyalität nach Bankengruppen   254

Tabelle 193:     Interesse an Loyalitätsprogrammen      254

Tabelle 194:     Zufriedene Bankkunden erwerben mehr Finanzprodukte          255

Tabelle 195:     Informationsquellen potenzielle Finanzdienstleister        256

Tabelle 196:     Zufriedene Bankkunden bleiben länger bei einer Bank  257

Tabelle 197:     Zufriedene Bankkunden empfehlen häufiger      258

Tabelle 198:     Zufriedene Service-Bankkunden generieren mehr Ertrag          259

Tabelle 199:     Zufriedene vermögende Privatkunden generieren mehr Ertrag   260

Tabelle 200:     Erfolgsfaktoren für höhere Kundenzufriedenheit           261

Tabelle 201:     Zufriedene Beratungs-Bankkunden generieren mehr Ertrag      262

Tabelle 202:     Social Media Aktivitäten von Unternehmen      265

Tabelle 203:     Nutzung von Social Media in Unternehmen      267

Tabelle 204:     Social Media Nutzer nach Geschlecht  269

Tabelle 205:     Social Media Verweigerer nach Geschlecht     269

Tabelle 206:     Social Media Planer nach Geschlecht   270

Tabelle 207:     Social Media Präsenz der Hausbank    273

Tabelle 208:     Nutzung privater Communitys nach Geschlecht            274

Tabelle 209:     Nutzung privater Communitys nach Alter         276

Tabelle 210:     Nutzungsgründe von Social Media       278

Tabelle 211:     Social Media Nutzer und Banken         282