Liebigstr. 23
41464 Neuss
Tel. 02131 2989722
mail: bbwmarketing@email.de
Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
1 Kundenbindung und Zufriedenheit mit der Hausbank 1
1.1 Anzahl genutzter Bankverbindungen 1
1.2 Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung 15
1.3 Entwicklung der Zufriedenheit mit der Hausbank 30
1.4 Gründe der Zufriedenheit 40
1.5 Beratungsqualität von Banken 55
1.6 Kundenbindung an die Hausbank 63
2 Kundenerwartungen und Auswahlkriterien für Banken 73
2.1 Ansprechpartner bei der Geldanlage 73
2.2 Auswahlkriterien für Bankverbindungen 97
2.3 Kundenerwartungen an Kreditinstitute 141
3 Banken im Fokus der Kunden 160
3.1 Bewertung von Banken aus Kundensicht 160
3.2 Kundenbarometer Kreditinstitute 167
3.3 Weiterempfehlung der Hausbank 177
3.4 Beschwerden von Bankkunden 189
4 Faktoren zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit 223
4.1 Messung der Kundenzufriedenheit 223
4.2 Kundenfriedenheit und Service 239
4.3 Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 248
4.4 Empfehlungsmarketing und Social Media 265