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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1          Kundenbindung und Zufriedenheit mit der Hausbank    1

1.1       Anzahl genutzter Bankverbindungen     1

1.2       Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung     15

1.3       Entwicklung der Zufriedenheit mit der Hausbank          30

1.4       Gründe der Zufriedenheit         40

1.5       Beratungsqualität von Banken  55

1.6       Kundenbindung an die Hausbank         63

2          Kundenerwartungen und Auswahlkriterien für Banken  73

2.1       Ansprechpartner bei der Geldanlage    73

2.2       Auswahlkriterien für Bankverbindungen           97

2.3       Kundenerwartungen an Kreditinstitute  141

3          Banken im Fokus der Kunden  160

3.1       Bewertung von Banken aus Kundensicht          160

3.2       Kundenbarometer Kreditinstitute         167

3.3       Weiterempfehlung der Hausbank         177

3.4       Beschwerden von Bankkunden            189

4          Faktoren zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit    223

4.1       Messung der Kundenzufriedenheit        223

4.2       Kundenfriedenheit und Service 239

4.3       Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit    248

4.4       Empfehlungsmarketing und Social Media         265