Liebigstr. 23

41464 Neuss

Tel. 02131 2989722

mail: bbwmarketing@email.de

Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

Untersuchte Branchen:

IT - und Kommunikation

Unterhaltungselektronik

Digitalisierung

Mobilität

KFZ-Wirtschaft

Fahrräder

Luftverkehr

Wohnen mit Wohnmöbel

Küchen

GPK und Heimtextilien

Gesundheitswesen

Tourismus

Ernährung

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

1          Kundenbindung und Zufriedenheit mit der Hausbank    1

1.1       Anzahl genutzter Bankverbindungen     1

1.2       Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung     15

1.3       Entwicklung der Zufriedenheit mit der Hausbank          30

1.4       Gründe der Zufriedenheit         40

1.5       Beratungsqualität von Banken  55

1.6       Kundenbindung an die Hausbank         63

2          Kundenerwartungen und Auswahlkriterien für Banken  73

2.1       Ansprechpartner bei der Geldanlage    73

2.2       Auswahlkriterien für Bankverbindungen           97

2.3       Kundenerwartungen an Kreditinstitute  141

3          Banken im Fokus der Kunden  160

3.1       Bewertung von Banken aus Kundensicht          160

3.2       Kundenbarometer Kreditinstitute         167

3.3       Weiterempfehlung der Hausbank         177

3.4       Beschwerden von Bankkunden            189

4          Faktoren zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit    223

4.1       Messung der Kundenzufriedenheit        223

4.2       Kundenfriedenheit und Service 239

4.3       Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit    248

4.4       Empfehlungsmarketing und Social Media         265