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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Abbildung  1:     Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bankengruppen          17

Abbildung  2:     Differenzierungsmerkmale von Banken im Wettbewerb     40

Abbildung  3:     Optimierungspotenziale in Geschäftsprozessen von Banken        43

Abbildung  4:     Herausforderungen und Optimierungsportale für Banken   46

Abbildung  5:     Geldanlageformen mit vorheriger Recherche im Internet   49

Abbildung  6:     Vertrieb von Finanzprodukten über Online Social Networks          89

Abbildung  7:     Besitz von verschiedenen Internetzugangsgeräten           169

Abbildung  8:     Nutzung von Mobile Banking bei Bankkunden nach Alter189

Abbildung  9:     Finanz-Meinungsprofil nach Vertriebswege-Kundengruppen          210

Abbildung 10:    Maßnahmen zum Ausbau der Kundenzufriedenheit im Retail Banking      253

Abbildung 11:    Kundentypen in der Klientel verschiedener Kreditinstitute266

Abbildung 12:    Kundentypen in der Klientel verschiedener Kreditinstitute269

Abbildung 13:    Kundenreaktion auf Filialschließungen    272

Abbildung 14:    Anlässe für den Filialbesuch bei Bankkunden      293

Abbildung 15:    Informationsquellen von Bankkunden      304

Abbildung 16:    Gründe für Geschäftsbeziehung mit mehr als einer Bank307