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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Tabelle  1:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte       2

Tabelle  2:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Geschlecht     3

Tabelle  3:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Altersgruppen5

Tabelle  4:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Einkommensgruppen  7

Tabelle  5:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Einkommensgruppen  9

Tabelle  6:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Berufsgruppen            11

Tabelle  7:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Berufsgruppen            12

Tabelle  8:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bildungsstand13

Tabelle  9:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bildungsstand15

Tabelle 10:        Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bankengruppen          18

Tabelle 11:        Herausforderungen und Optimierungsportale für Banken   21

Tabelle 12:        Zukünftige Bedeutung von Vertriebs- und Kommunikationskanälen           23

Tabelle 13:        Differenzierungsmerkmale von Banken im Wettbewerb     25

Tabelle 14:        Entwicklung verschiedener Zahlungsmethoden in Zukunft27

Tabelle 15:        Optimierungspotenziale in Geschäftsprozessen von Banken        29

Tabelle 16:        Erwartete Impulse durch Social Media und Mobile Business        31

Tabelle 17:        Bewertung von Kundenbedürfnissen für Geschäftserfolg von Banken         33

Tabelle 18:        Aussagen über die Zukunft von Banken   35

Tabelle 19:        Aussagen über die Zukunft von Banken   37

Tabelle 20:        Geldanlageformen mit vorheriger Recherche im Internet   54

Tabelle 21:        Anzahl Filialen nach Bankengruppen      57

Tabelle 22:        Entwicklung Anteil der Online Kunden bzw. Filialkunden bei Banken        60

Tabelle 23:        Entwicklung Anzahl der Kreditinstitute in Deutschland     61

Tabelle 24:        Entwicklung Anzahl der Zweigstellen der Kreditinstitute in Deutschland    62

Tabelle 25:        Entwicklung Anzahl der Bankstellen in Deutschland        63

Tabelle 26:        Entwicklung Anzahl der Kreditinstitute nach Bankengruppen        64

Tabelle 27:        Entwicklung Anzahl der Zweigstellen nach Bankengruppen          66

Tabelle 28:        Entwicklung Anzahl der Bankstellen nach Bankengruppen           67

Tabelle 29:        Filialnutzer die sich vorher im Internet informieren            73

Tabelle 30:        Bedeutung der Bankfiliale für Bankdienstleistungen im Retail Banking      76

Tabelle 31:        Bedeutung verschiedener Filialkonzepte im Retail Banking          78

Tabelle 32:        Maßnahmen zur Attraktivitätssteigerung von Bankfilialen80

Tabelle 33:        Tools zur Unterstützung der Kundenbindung im Onlinebanking     82

Tabelle 34:        Einschätzung zur Entwicklung der Anzahl an Vollservice Filialen  84

Tabelle 35:        Vertrieb von Finanzprodukten über Online Social Networks          95

Tabelle 36:        Internetnutzung in Deutschland  101

Tabelle 37:        Internetnutzung in Deutschland mit Breitbandzugang       102

Tabelle 38:        Digitalisierungsindex nach Bundesländern          103

Tabelle 39:        Internet Nutzertypen im Vergleich           104

Tabelle 40:        Entwicklung der Internetnutzung in Deutschland  105

Tabelle 41:        Internetnutzung nach Bundesländern      106

Tabelle 42:        Internetnutzung nach Geschlecht           107

Tabelle 43:        Internetnutzung nach Altersgruppen        108

Tabelle 44:        Internetnutzung nach Berufstätigkeit       109

Tabelle 45:        Internetnutzung nach Bildungsstand       110

Tabelle 46:        Internetnutzung nach Haushaltsgröße     111

Tabelle 47:        Internetnutzung nach Haushaltsnettoeinkommen112

Tabelle 48:        Internetnutzung nach Ortsgröße113

Tabelle 49:        Breitband Internetnutzung nach Bundesländern   114

Tabelle 50:        Internetnutzung nach Zugangswegen      115

Tabelle 51:        Breitband Internetnutzung nach Geschlecht        116

Tabelle 52:        Breitband Internetnutzung nach Altersgruppen     117

Tabelle 53:        Breitband Internetnutzung nach Berufstätigkeit    118

Tabelle 54:        Breitband Internetnutzung nach Bildungsstand    119

Tabelle 55:        Breitband Internetnutzung nach Haushaltsgröße  120

Tabelle 56:        Breitband Internetnutzung nach Haushaltsnettoeinkommen          121

Tabelle 57:        Breitband Internetnutzung nach Ortsgröße          122

Tabelle 58:        Digitalisierungsindex in Deutschland nach Aspekten       123

Tabelle 59:        Digitalisierungsindex nach Geschlecht    124

Tabelle 60:        Digitalisierungsindex nach Altersgruppen            125

Tabelle 61:        Digitalisierungsindex nach Berufstätigkeit           126

Tabelle 62:        Digitalisierungsindex nach Bildungsstand           127

Tabelle 63:        Digitalisierungsindex nach Haushaltsgröße         128

Tabelle 64:        Digitalisierungsindex nach Haushaltsnettoeinkommen     129

Tabelle 65:        Digitalisierungsindex nach Internet Nutzertypen   130

Tabelle 66:        Nutzung von Onlinebanking        131

Tabelle 67:        Wichtigkeit von Erweiterungen im Onlinebanking132

Tabelle 68:        Nutzung von Onlinebanking über verschiedene Endgeräte            132

Tabelle 69:        Wichtigste Kontenarten im Onlinebanking           133

Tabelle 70:        Wichtigste Nutzungsaspekte beim Onlinebanking           134

Tabelle 71:        Nutzungsaspekte beim Onlinebanking nach Nutzungsverhalten    135

Tabelle 72:        Zukünftig wichtigste Nutzungsaspekte beim Onlinebanking          136

Tabelle 73:        Künftige Nutzungsaspekte Onlinebanking nach Nutzungsverhalten           137

Tabelle 74:        Angst vor Betrug bei Onlinebanking Nutzern        138

Tabelle 75:        Preisbereitschaft für sichere Transaktionen im Onlinebanking       139

Tabelle 76:        Finanzielle Schäden durch Betrug bei Onlinebanking Nutzern      140

Tabelle 77:        Akzeptierte Sicherheitsmaßnahmen bei Onlinebanking Nutzern   141

Tabelle 78:        Bekanntheit verschiedener Sicherheitstechniken bei Onlinebanking          142

Tabelle 79:        Nutzung verschiedener Sicherheitstechniken bei Onlinebanking   143

Tabelle 80:        Nutzung verschiedener Sicherheitstechniken bei Onlinebanking   144

Tabelle 81:        Nutzungshäufigkeit Vertriebskanäle von Banken bei Internetnutzern         145

Tabelle 82:        Nutzereinschätzung Bedeutung Smartphones für Onlinebanking   146

Tabelle 83:        Nutzereinschätzung Bedeutung Tablets für Onlinebanking           147

Tabelle 84:        Erwartungen Bankkunden an Social Media Angebote von Banken            148

Tabelle 85:        Vertrauen in Anbieter von Mobile Payment Lösungen       149

Tabelle 86:        Nutzung von Mobile Payment bei Internetnutzern150

Tabelle 87:        Besitz von verschiedenen Internetzugangsgeräten           152

Tabelle 88:        Anschaffungsplanung von verschiedenen Internetzugangsgeräten153

Tabelle 89:        Entwicklung der mobilen Internetnutzung            154

Tabelle 90:        Kenntnis von mobilen Internettechnologien          155

Tabelle 91:        Nutzung von mobilen Internettechnologien           155

Tabelle 92:        Meinungsprofil Vorteile mobiles Internet bei Nutzern und Offlinern156

Tabelle 93:        Gründe gegen Nutzung des mobilen Internets     157

Tabelle 94:        Meinungsprofil Auswirkungen des mobilen Internets        158

Tabelle 95:        Geplante Nutzung des mobilen Internets159

Tabelle 96:        Nutzung Internetanwendungen mobile und stationäre Nutzer        160

Tabelle 97:        Nutzung Internetanwendungen mobile und stationäre Nutzer        161

Tabelle 98:        Nutzung Internetanwendungen mobile und stationäre Nutzer        162

Tabelle 99:        Zahlungsbereitschaft für mobiles Internet163

Tabelle 100:      Meinungsprofil zum mobilen Internet       164

Tabelle 101:      Meinungsprofil zur Nutzung des mobilen Internets           165

Tabelle 102:      Meinungsprofil zeitliche Aspekte des mobilen Internets    166

Tabelle 103:      Meinungsprofil Anwendungsmöglichkeiten des mobilen Internets  167

Tabelle 104:      Meinungsprofil gesellschaftliche Auswirkungen mobiles Internet   168

Tabelle 105:      Nutzung Mobile Banking im Vergleich anderer Vertriebskanäle     173

Tabelle 106:      Nutzung von Mobile Banking für Finanztransaktionen       176

Tabelle 107:      Besitz von Smartphones und Tablets bei Bankkunden     178

Tabelle 108:      Besitz Smartphones und Tablets bei Bankkunden nach Alter       180

Tabelle 109:      Nutzung von Mobile Banking bei Bankkunden     181

Tabelle 110:      Nutzung von Mobile Banking bei Bankkunden nach Alter182

Tabelle 111:      Interesse an Mobile Banking bei Bankkunden     184

Tabelle 112:      Interesse an Mobile Banking bei Bankkunden nach Alter185

Tabelle 113:      Kundeneinschätzung Sicherheit von Mobile Banking        186

Tabelle 114:      Kundenakzeptanz von Mobile Payment   187

Tabelle 115:      Ziele und Funktionalitäten von Mobile Banking     193

Tabelle 116:      Aspekte einer Mobile Banking Strategie  197

Tabelle 117:      Kaufverhalten bei Multikanalkunden im Vergleich200

Tabelle 118:      Genutzte Vertriebswege nach Geschäftsvorfällen202

Tabelle 119:      Beratungspräferenzen nach Multichannel Kundengruppen            204

Tabelle 120:      Attraktivität verschiedener Multichannel Kundengruppen   206

Tabelle 121:      Finanz-Meinungsprofil nach Vertriebswege-Kundengruppen          208

Tabelle 122:      Vertriebswegeportfolio im Multichannel-Ansatz    216

Tabelle 123:      Onlinebanking Nutzung in europäischen Ländern222

Tabelle 124:      Gestaltung des Omnichannel Netzwerks226

Tabelle 125:      Elemente einer Multichannel Strategie im Vergleich        230

Tabelle 126:      Mehrwert von Multichannel Angeboten im Vergleich         233

Tabelle 127:      Strategien zur Profitabilitätssteigerung im Retail Banking237

Tabelle 128:      Maßnahmen zum Ausbau der Kundenzufriedenheit im Retail Banking      240

Tabelle 129:      Maßnahmen zum Ausbau der Kundenzufriedenheit im Retail Banking      243

Tabelle 130:      Eignung verschiedener Vertriebskanäle zur Kundenberatung        246

Tabelle 131:      Eignung von Produktstrategien für das Retail Banking      250

Tabelle 132:      Zentrale Verhaltensaspekte von Bankkunden verschiedener Segmente     256

Tabelle 133:      Kundentypen in der Klientel verschiedener Kreditinstitute258

Tabelle 134:      Kundentypen in der Klientel verschiedener Kreditinstitute260

Tabelle 135:      Grund des letzten Filialbesuchs mit persönlichem Kontakt          261

Tabelle 136:      Kundenreaktion auf Filialschließungen    263

Tabelle 137:      Kundengruppen im Retail Banking          276

Tabelle 138:      Informationswege nach Finanzprodukten284

Tabelle 139:      Abschluss einzelner Produkten nach Online und Offline Vertriebskanal     287

Tabelle 140:      Anlässe für den Filialbesuch bei Bankkunden      290

Tabelle 141:      Erträge im Privatkundengeschäft nach Kundengruppen    295

Tabelle 142:      Informationsquellen von Bankkunden      297

Tabelle 143:      Gründe für Geschäftsbeziehung mit mehr als einer Bank299

Tabelle 144:      Eignung von Vertriebskanälen für das Retail Banking       301