Liebigstr. 23

41464 Neuss

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mail: bbwmarketing@email.de

Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

Untersuchte Branchen:

IT - und Kommunikation

Unterhaltungselektronik

Digitalisierung

Mobilität

KFZ-Wirtschaft

Fahrräder

Luftverkehr

Wohnen mit Wohnmöbel

Küchen

GPK und Heimtextilien

Gesundheitswesen

Tourismus

Ernährung

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

Tabelle  1:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte       2

Tabelle  2:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Geschlecht     3

Tabelle  3:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Altersgruppen5

Tabelle  4:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Einkommensgruppen  7

Tabelle  5:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Einkommensgruppen  9

Tabelle  6:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Berufsgruppen            11

Tabelle  7:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Berufsgruppen            12

Tabelle  8:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bildungsstand13

Tabelle  9:         Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bildungsstand15

Tabelle 10:        Gewünschte Orte für Bankgeschäfte nach Bankengruppen          18

Tabelle 11:        Herausforderungen und Optimierungsportale für Banken   21

Tabelle 12:        Zukünftige Bedeutung von Vertriebs- und Kommunikationskanälen           23

Tabelle 13:        Differenzierungsmerkmale von Banken im Wettbewerb     25

Tabelle 14:        Entwicklung verschiedener Zahlungsmethoden in Zukunft27

Tabelle 15:        Optimierungspotenziale in Geschäftsprozessen von Banken        29

Tabelle 16:        Erwartete Impulse durch Social Media und Mobile Business        31

Tabelle 17:        Bewertung von Kundenbedürfnissen für Geschäftserfolg von Banken         33

Tabelle 18:        Aussagen über die Zukunft von Banken   35

Tabelle 19:        Aussagen über die Zukunft von Banken   37

Tabelle 20:        Geldanlageformen mit vorheriger Recherche im Internet   54

Tabelle 21:        Anzahl Filialen nach Bankengruppen      57

Tabelle 22:        Entwicklung Anteil der Online Kunden bzw. Filialkunden bei Banken        60

Tabelle 23:        Entwicklung Anzahl der Kreditinstitute in Deutschland     61

Tabelle 24:        Entwicklung Anzahl der Zweigstellen der Kreditinstitute in Deutschland    62

Tabelle 25:        Entwicklung Anzahl der Bankstellen in Deutschland        63

Tabelle 26:        Entwicklung Anzahl der Kreditinstitute nach Bankengruppen        64

Tabelle 27:        Entwicklung Anzahl der Zweigstellen nach Bankengruppen          66

Tabelle 28:        Entwicklung Anzahl der Bankstellen nach Bankengruppen           67

Tabelle 29:        Filialnutzer die sich vorher im Internet informieren            73

Tabelle 30:        Bedeutung der Bankfiliale für Bankdienstleistungen im Retail Banking      76

Tabelle 31:        Bedeutung verschiedener Filialkonzepte im Retail Banking          78

Tabelle 32:        Maßnahmen zur Attraktivitätssteigerung von Bankfilialen80

Tabelle 33:        Tools zur Unterstützung der Kundenbindung im Onlinebanking     82

Tabelle 34:        Einschätzung zur Entwicklung der Anzahl an Vollservice Filialen  84

Tabelle 35:        Vertrieb von Finanzprodukten über Online Social Networks          95

Tabelle 36:        Internetnutzung in Deutschland  101

Tabelle 37:        Internetnutzung in Deutschland mit Breitbandzugang       102

Tabelle 38:        Digitalisierungsindex nach Bundesländern          103

Tabelle 39:        Internet Nutzertypen im Vergleich           104

Tabelle 40:        Entwicklung der Internetnutzung in Deutschland  105

Tabelle 41:        Internetnutzung nach Bundesländern      106

Tabelle 42:        Internetnutzung nach Geschlecht           107

Tabelle 43:        Internetnutzung nach Altersgruppen        108

Tabelle 44:        Internetnutzung nach Berufstätigkeit       109

Tabelle 45:        Internetnutzung nach Bildungsstand       110

Tabelle 46:        Internetnutzung nach Haushaltsgröße     111

Tabelle 47:        Internetnutzung nach Haushaltsnettoeinkommen112

Tabelle 48:        Internetnutzung nach Ortsgröße113

Tabelle 49:        Breitband Internetnutzung nach Bundesländern   114

Tabelle 50:        Internetnutzung nach Zugangswegen      115

Tabelle 51:        Breitband Internetnutzung nach Geschlecht        116

Tabelle 52:        Breitband Internetnutzung nach Altersgruppen     117

Tabelle 53:        Breitband Internetnutzung nach Berufstätigkeit    118

Tabelle 54:        Breitband Internetnutzung nach Bildungsstand    119

Tabelle 55:        Breitband Internetnutzung nach Haushaltsgröße  120

Tabelle 56:        Breitband Internetnutzung nach Haushaltsnettoeinkommen          121

Tabelle 57:        Breitband Internetnutzung nach Ortsgröße          122

Tabelle 58:        Digitalisierungsindex in Deutschland nach Aspekten       123

Tabelle 59:        Digitalisierungsindex nach Geschlecht    124

Tabelle 60:        Digitalisierungsindex nach Altersgruppen            125

Tabelle 61:        Digitalisierungsindex nach Berufstätigkeit           126

Tabelle 62:        Digitalisierungsindex nach Bildungsstand           127

Tabelle 63:        Digitalisierungsindex nach Haushaltsgröße         128

Tabelle 64:        Digitalisierungsindex nach Haushaltsnettoeinkommen     129

Tabelle 65:        Digitalisierungsindex nach Internet Nutzertypen   130

Tabelle 66:        Nutzung von Onlinebanking        131

Tabelle 67:        Wichtigkeit von Erweiterungen im Onlinebanking132

Tabelle 68:        Nutzung von Onlinebanking über verschiedene Endgeräte            132

Tabelle 69:        Wichtigste Kontenarten im Onlinebanking           133

Tabelle 70:        Wichtigste Nutzungsaspekte beim Onlinebanking           134

Tabelle 71:        Nutzungsaspekte beim Onlinebanking nach Nutzungsverhalten    135

Tabelle 72:        Zukünftig wichtigste Nutzungsaspekte beim Onlinebanking          136

Tabelle 73:        Künftige Nutzungsaspekte Onlinebanking nach Nutzungsverhalten           137

Tabelle 74:        Angst vor Betrug bei Onlinebanking Nutzern        138

Tabelle 75:        Preisbereitschaft für sichere Transaktionen im Onlinebanking       139

Tabelle 76:        Finanzielle Schäden durch Betrug bei Onlinebanking Nutzern      140

Tabelle 77:        Akzeptierte Sicherheitsmaßnahmen bei Onlinebanking Nutzern   141

Tabelle 78:        Bekanntheit verschiedener Sicherheitstechniken bei Onlinebanking          142

Tabelle 79:        Nutzung verschiedener Sicherheitstechniken bei Onlinebanking   143

Tabelle 80:        Nutzung verschiedener Sicherheitstechniken bei Onlinebanking   144

Tabelle 81:        Nutzungshäufigkeit Vertriebskanäle von Banken bei Internetnutzern         145

Tabelle 82:        Nutzereinschätzung Bedeutung Smartphones für Onlinebanking   146

Tabelle 83:        Nutzereinschätzung Bedeutung Tablets für Onlinebanking           147

Tabelle 84:        Erwartungen Bankkunden an Social Media Angebote von Banken            148

Tabelle 85:        Vertrauen in Anbieter von Mobile Payment Lösungen       149

Tabelle 86:        Nutzung von Mobile Payment bei Internetnutzern150

Tabelle 87:        Besitz von verschiedenen Internetzugangsgeräten           152

Tabelle 88:        Anschaffungsplanung von verschiedenen Internetzugangsgeräten153

Tabelle 89:        Entwicklung der mobilen Internetnutzung            154

Tabelle 90:        Kenntnis von mobilen Internettechnologien          155

Tabelle 91:        Nutzung von mobilen Internettechnologien           155

Tabelle 92:        Meinungsprofil Vorteile mobiles Internet bei Nutzern und Offlinern156

Tabelle 93:        Gründe gegen Nutzung des mobilen Internets     157

Tabelle 94:        Meinungsprofil Auswirkungen des mobilen Internets        158

Tabelle 95:        Geplante Nutzung des mobilen Internets159

Tabelle 96:        Nutzung Internetanwendungen mobile und stationäre Nutzer        160

Tabelle 97:        Nutzung Internetanwendungen mobile und stationäre Nutzer        161

Tabelle 98:        Nutzung Internetanwendungen mobile und stationäre Nutzer        162

Tabelle 99:        Zahlungsbereitschaft für mobiles Internet163

Tabelle 100:      Meinungsprofil zum mobilen Internet       164

Tabelle 101:      Meinungsprofil zur Nutzung des mobilen Internets           165

Tabelle 102:      Meinungsprofil zeitliche Aspekte des mobilen Internets    166

Tabelle 103:      Meinungsprofil Anwendungsmöglichkeiten des mobilen Internets  167

Tabelle 104:      Meinungsprofil gesellschaftliche Auswirkungen mobiles Internet   168

Tabelle 105:      Nutzung Mobile Banking im Vergleich anderer Vertriebskanäle     173

Tabelle 106:      Nutzung von Mobile Banking für Finanztransaktionen       176

Tabelle 107:      Besitz von Smartphones und Tablets bei Bankkunden     178

Tabelle 108:      Besitz Smartphones und Tablets bei Bankkunden nach Alter       180

Tabelle 109:      Nutzung von Mobile Banking bei Bankkunden     181

Tabelle 110:      Nutzung von Mobile Banking bei Bankkunden nach Alter182

Tabelle 111:      Interesse an Mobile Banking bei Bankkunden     184

Tabelle 112:      Interesse an Mobile Banking bei Bankkunden nach Alter185

Tabelle 113:      Kundeneinschätzung Sicherheit von Mobile Banking        186

Tabelle 114:      Kundenakzeptanz von Mobile Payment   187

Tabelle 115:      Ziele und Funktionalitäten von Mobile Banking     193

Tabelle 116:      Aspekte einer Mobile Banking Strategie  197

Tabelle 117:      Kaufverhalten bei Multikanalkunden im Vergleich200

Tabelle 118:      Genutzte Vertriebswege nach Geschäftsvorfällen202

Tabelle 119:      Beratungspräferenzen nach Multichannel Kundengruppen            204

Tabelle 120:      Attraktivität verschiedener Multichannel Kundengruppen   206

Tabelle 121:      Finanz-Meinungsprofil nach Vertriebswege-Kundengruppen          208

Tabelle 122:      Vertriebswegeportfolio im Multichannel-Ansatz    216

Tabelle 123:      Onlinebanking Nutzung in europäischen Ländern222

Tabelle 124:      Gestaltung des Omnichannel Netzwerks226

Tabelle 125:      Elemente einer Multichannel Strategie im Vergleich        230

Tabelle 126:      Mehrwert von Multichannel Angeboten im Vergleich         233

Tabelle 127:      Strategien zur Profitabilitätssteigerung im Retail Banking237

Tabelle 128:      Maßnahmen zum Ausbau der Kundenzufriedenheit im Retail Banking      240

Tabelle 129:      Maßnahmen zum Ausbau der Kundenzufriedenheit im Retail Banking      243

Tabelle 130:      Eignung verschiedener Vertriebskanäle zur Kundenberatung        246

Tabelle 131:      Eignung von Produktstrategien für das Retail Banking      250

Tabelle 132:      Zentrale Verhaltensaspekte von Bankkunden verschiedener Segmente     256

Tabelle 133:      Kundentypen in der Klientel verschiedener Kreditinstitute258

Tabelle 134:      Kundentypen in der Klientel verschiedener Kreditinstitute260

Tabelle 135:      Grund des letzten Filialbesuchs mit persönlichem Kontakt          261

Tabelle 136:      Kundenreaktion auf Filialschließungen    263

Tabelle 137:      Kundengruppen im Retail Banking          276

Tabelle 138:      Informationswege nach Finanzprodukten284

Tabelle 139:      Abschluss einzelner Produkten nach Online und Offline Vertriebskanal     287

Tabelle 140:      Anlässe für den Filialbesuch bei Bankkunden      290

Tabelle 141:      Erträge im Privatkundengeschäft nach Kundengruppen    295

Tabelle 142:      Informationsquellen von Bankkunden      297

Tabelle 143:      Gründe für Geschäftsbeziehung mit mehr als einer Bank299

Tabelle 144:      Eignung von Vertriebskanälen für das Retail Banking       301