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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1          Nutzung von Sozialen Netzwerken       1

1.1       Nutzung verschiedener sozialer Netzwerke      1

1.2       Nutzer von sozialen Netzwerken          19

1.3       Nutzungshäufigkeit von Social Media Anwendungen    34

2          Nutzerprofil und Nutzerverhalten bei Sozialen Netzwerken      52

2.1       Nutzerprofil und Nutzungshäufigkeit bei Online Communities    52

2.2       Nutzerprofil und Nutzungshäufigkeit bei Online Videoportalen  65

2.3       Nutzerprofil und Nutzungshäufigkeit bei Online Diskussionsforen         78

2.4       Social Media Nutzung bei der Information zu Geldanlagen       91

3          Einsatzmöglichkeiten von Social Media bei Kreditinstituten      102

3.1       Bedeutung und Reichweite Social Media          102

3.2       Einsatz von Social Media im Vertrieb und zur Kundenansprache          107

3.3       Einsatz von Social Media in der Vermögensverwaltung            112

3.4       Social Media Nutzung für das Image von Banken        114

3.5       Digitaler Kundenservice über Social Media      118

3.6       Digitaler Kundenservice über Messaging Systeme        123

3.7       Angebote von Kreditinstituten in sozialen Netzwerken  129

3.8       Medium soziale Netzwerke für Kreditinstitute  144

4          Social Media Marketing und Erfolgsfaktoren    162

4.1       Formen von Social Media Marketing   162

4.2       Relevanz von Social Media Marketing für Unternehmen           169

4.3       Erfolgsfaktoren für den Social Media Einsatz in Banken           171

5          Finanzdienstleistungen in sozialen Netzwerken  188

5.1       Nutzung von sozialen Netzwerken für Finanzen            188

5.2       Social Media Nutzung bei vermögenden Privatkunden 196

5.3       Nutzungshäufigkeit sozialer Netzwerke für Geldanlage 203

5.4       Suchbereitschaft nach Informationen über Finanzen      220

5.5       Gewünschte Finanzthemen in sozialen Netzwerken       229

6          Bewertung sozialer Netzwerke für Geldanlage  242

6.1       Meinungsprofil soziale Netzwerke für Geldanlage         242

6.2       Vorteile sozialer Netzwerke bei der Geldanlage           258

6.3       Nachteile sozialer Netzwerke bei der Geldanlage         275

7          Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends    290