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Branchenszenario:

Handel und Dienstleistung

Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen. 

Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.

Untersuchte Branchen:

IT - und Kommunikation

Unterhaltungselektronik

Digitalisierung

Mobilität

KFZ-Wirtschaft

Fahrräder

Luftverkehr

Wohnen mit Wohnmöbel

Küchen

GPK und Heimtextilien

Gesundheitswesen

Tourismus

Ernährung

Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in  der Rubrik Markt und Ver-

braucher!

Tabellenverzeichnis:  

Tabelle    1:    Zuordnung von Kunden in Segmente 2
Tabelle    2:    Kundengruppen im Retail Banking    3
Tabelle    3:    Kundengruppen im Retail Banking    5
Tabelle    4:    Kundengruppen im Retail Banking    6
Tabelle    5:    Kundengruppen im Retail Banking    7
Tabelle    6:    Kundengruppen im Retail Banking    8
Tabelle    7:    Kundengruppen im Retail Banking    9
Tabelle    8:    Nutzung von Online- und Offline-Kanälen im Kaufprozess    10
Tabelle    9:    Genutzte Vertriebskanäle für verschiedene Bankgeschäfte    11
Tabelle 10:    Bedeutung verschiedener Kanäle im Kaufprozess bei Finanzprodukten    12
Tabelle 11:    Beratungspräferenzen bei komplexen Finanzprodukten    13
Tabelle 12:    Bereitschaft zur Hinterlegung persönlicher Daten bei Anbietern    14
Tabelle 13:    Bevorzugte Anbieter bei Banking Apps    15
Tabelle 14:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung    17
Tabelle 15:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Geschlecht    19
Tabelle 16:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Altersgruppen    21
Tabelle 17:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Haushaltsgröße    22
Tabelle 18:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Berufsgruppen    24
Tabelle 19:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung untere Einkommen    25
Tabelle 20:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung obere Einkommen    27
Tabelle 21:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Bildungsstand    29
Tabelle 22:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Familienstand    30
Tabelle 23:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung nach Kreditinstituten    32
Tabelle 24:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Region    34
Tabelle 25:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Geschlecht    35
Tabelle 26:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Alter    36
Tabelle 27:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Familienstand    38
Tabelle 28:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Schulbildung    38
Tabelle 29:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Berufsbildung    39
Tabelle 30:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Berufen    40
Tabelle 31:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Haushaltsgröße    41
Tabelle 32:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Einkommen    42
Tabelle 33:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Bundesland    43
Tabelle 34:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung    44
Tabelle 35:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Geschlecht    46
Tabelle 36:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Altersgruppen    47
Tabelle 37:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Haushaltsgröße    48
Tabelle 38:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Berufsgruppen    49
Tabelle 39:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung untere Einkommen    50
Tabelle 40:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung obere Einkommen    51
Tabelle 41:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Bildungsstand    52
Tabelle 42:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Familienstand    53
Tabelle 43:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Kreditinstituten    55
Tabelle 44:    Bedeutung von persönlicher Bankberatung nach Bevölkerungsgruppen    56
Tabelle 45:    Akzeptanz von automatisierter Beratung über Computer bzw. Apps    57
Tabelle 46:    Berücksichtigung der individuellen Situation im Beratungsgespräch    58
Tabelle 47:    Berücksichtigung von Einflussfaktoren bei der persönlichen Beratung    59
Tabelle 48:    Einflussfaktoren bei der persönlichen Beratung    60
Tabelle 49:    Verständnis für Empfehlungen des Anlageberaters nach Alter    61
Tabelle 50:    Wunsch nach Hilfestellung beim Onlinebanking nach Gruppen    62
Tabelle 51:    Bereitschaft zur Informationsnutzung aus sozialen Netzwerken    63
Tabelle 52:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung    64
Tabelle 53:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Geschlecht    65
Tabelle 54:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Altersgruppen    66
Tabelle 55:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Haushaltsgröße    67
Tabelle 56:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Berufsgruppen    69
Tabelle 57:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung untere Einkommen    70
Tabelle 58:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung obere Einkommen    71
Tabelle 59:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Bildungsstand    72
Tabelle 60:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Familienstand    73
Tabelle 61:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Kreditinstituten    75
Tabelle 62:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung    76
Tabelle 63:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Geschlecht    78
Tabelle 64:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Altersgruppen    79
Tabelle 65:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Haushaltsgröße    80
Tabelle 66:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Berufsgruppen    82
Tabelle 67:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung untere Einkommen    84
Tabelle 68:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung obere Einkommen    85
Tabelle 69:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Bildungsstand    86
Tabelle 70:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Familienstand    88
Tabelle 71:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung nach Kreditinstituten    90
Tabelle 72:    Erwartungen an Anlageberatung bei Kreditinstituten    92
Tabelle 73:    Erwartungen an Anlageberatung bei Kreditinstituten nach Geschlecht    94
Tabelle 74:    Erwartungen an Anlageberatung bei Kreditinstituten nach Alter    95
Tabelle 75:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute nach Haushaltsgröße    97
Tabelle 76:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute nach Berufsgruppen    99
Tabelle 77:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute untere Einkommen    100
Tabelle 78:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute obere Einkommen    102
Tabelle 79:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute nach Bildungsstand    104
Tabelle 80:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute nach Familienstand    105
Tabelle 81:    Erwartungen an Anlageberatung Kreditinstitute nach Kreditinstituten    107
Tabelle 82:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern    109
Tabelle 83:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Geschlecht    111
Tabelle 84:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Altersgruppen    112
Tabelle 85:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Haushaltsgröße    114
Tabelle 86:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Berufsgruppen    115
Tabelle 87:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern untere Einkommen    117
Tabelle 88:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern obere Einkommen    118
Tabelle 89:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Bildungsstand    119
Tabelle 90:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Familienstand    120
Tabelle 91:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern nach Kreditinstituten    122
Tabelle 92:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung    124
Tabelle 93:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Geschlecht    126
Tabelle 94:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Altersgruppen    127
Tabelle 95:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Haushaltsgröße    128
Tabelle 96:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Berufsgruppen    130
Tabelle 97:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung untere Einkommen    131
Tabelle 98:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung obere Einkommen    133
Tabelle 99:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Bildungsstand    135
Tabelle 100:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Familienstand    137
Tabelle 101:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung nach Kreditinstituten    139
Tabelle 102:    Nutzungsbereitschaft von Girokonten bei bankfremden Anbietern    141
Tabelle 103:    Nutzungsbereitschaft von Tagesgeldkonten bei bankfremden Anbietern    143
Tabelle 104:    Kundeneinschätzung zur Kundenorientierung ihrer Bank    145
Tabelle 105:    Interesse an Beratungskontakt nach Kundengruppen    147
Tabelle 106:    Verbreitung verschiedener Kundengruppen    150
Tabelle 107:    Vertriebswegenutzung bei Beratung und Service    153
Tabelle 108:    Vertriebskanal-Nutzungsverhalten der Kunden    159
Tabelle 109:    Entwicklung Anzahl der Geldautomaten in Deutschland    168
Tabelle 110:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung bei Bankkunden    172
Tabelle 111:    Anzahl Bankkundenkarten im Umlauf nach Bankengruppen    176
Tabelle 112:    Entwicklung Zahl der Kreditinstitute nach Institutsgruppen    180
Tabelle 113:    Entwicklung Zahl der Zweigstellen von Banken nach Institutsgruppen    184
Tabelle 114:    Entwicklung Zahl der Bankstellen nach Institutsgruppen    188
Tabelle 115:    Geplante Filialschließungen    189
Tabelle 116:    Beratung der Privatkunden    191
Tabelle 117:    Selbstentscheider bei der Geldanlage    193
Tabelle 118:    Bereitschaft für Honorarberatung nach Einkommensgruppen    211
Tabelle 119:    Kunden-Nutzungsbereitschaft für Selbstberatungslösungen    223
Tabelle 120:    Anbieter von Selbstberatungslösungen im Internet    225
Tabelle 121:    Bedeutung persönliche Ansprechpartner für junge Erwachsene    229
Tabelle 122:    Bedeutung persönliche Ansprechpartner für ältere Kunden    231
Tabelle 123:    Bereitschaft zur Nutzung von webbasierter Beratung    234
Tabelle 124:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen    237
Tabelle 125:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Geschlecht    239
Tabelle 126:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Altersgruppen    240
Tabelle 127:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Haushaltsgröße    242
Tabelle 128:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Berufsgruppen    243
Tabelle 129:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen untere Einkommen    245
Tabelle 130:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen obere Einkommen    246
Tabelle 131:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Bildungsstand    247
Tabelle 132:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Familienstand    249
Tabelle 133:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen nach Kreditinstituten    251
Tabelle 134:    Produktanforderungen und Informationsbereitschaft    252
Tabelle 135:    Zahlungsbereitschaft für Bankberatung    253
Tabelle 136:    Forderung monetärer Anreize nach Art der Vergütung    254
Tabelle 137:    Erwartete Entwicklung Nutzung von Informationsquellen    256
Tabelle 138:    Kundenanforderungen an verschiedene Vertriebskanäle    257
Tabelle 139:    Ansichten zur Rolle des Beraters im Beratungsprozess    258
Tabelle 140:    Bedeutung verschiedener Kompetenzen für die Beratung    259
Tabelle 141:    Kundenerfahrungen mit Beratungsprotokollen    262
Tabelle 142:    Kundenerfahrungen mit Kostenangaben bei der Beratung    263
Tabelle 143:    Kundenerfahrungen mit Anlageentscheidungen bei der Beratung    264
Tabelle 144:    Auswirkungen Regulierung auf Anzahl Kundengespräche    268
Tabelle 145:    Gründe für Rückzug aus der Aktienberatung    270
Tabelle 146:    Nutzen unterschiedlicher Regulierungen für Aktienberatung    273
Tabelle 147:    Auswirkungen von Regulierung auf Aktienberatung    275
Tabelle 148:    Entwicklung beratungsfreies Geschäft nach Wertpapierarten    278
Tabelle 149:    Bewertung Beratung bei Kreditinstituten zur Geldanlage    283
Tabelle 150:    Bewertung Beratungsgespräche bei Kreditinstituten zur Geldanlage    284
Tabelle 151:    Bewertung Angebotsunterlagen der Beratung bei Kreditinstituten    285
Tabelle 152:    Bewertung Beratung bei Kreditinstituten in Großstädten    286
Tabelle 153:    Bewertung Bankberatung nach Instituten    287
Tabelle 154:    Bewertung Bankberatung nach Kriterien und Instituten    288
Tabelle 155:    Bewertung Bankberatung konservative Anleger nach Instituten    289
Tabelle 156:    Bewertung Bankberatung renditeorientierte Anleger nach Instituten    290
Tabelle 157:    Bewertung Bankberatung offensive Anleger nach Instituten    291
Tabelle 158:    Bewertung Kundenservice Bankberatung nach Instituten    292
Tabelle 159:    Bewertung Bankberatung zum Vermögensaufbau nach Instituten    293
Tabelle 160:    Bewertung Bankberatung zum Vermögensaufbau nach Instituten    294
Tabelle 161:    Bewertung Produktempfehlungen Vermögensaufbau nach Instituten    295
Tabelle 162:    Bewertung Kundenservice Vermögensaufbau nach Instituten    296
Tabelle 163:    Bewertung Beratung Vermögensaufbau für Familien nach Instituten    297
Tabelle 164:    Bewertung Vermögensaufbau für Berufseinsteiger nach Instituten    299
Tabelle 165:    Kundenerwartungen an die Anlageberatung    301
Tabelle 166:    Wichtigste Eigenschaften von Anlageberatern    303
Tabelle 167:    Trends in der Anlageberatung bei Kreditinstituten    305
Tabelle 168:    Gründe für verstärkte Nutzung von Anlageberatung    307
Tabelle 169:    Gründe gegen verstärkte Nutzung von Anlageberatung    309
Tabelle 170:    Möglichkeiten zur Erfolgsmessung der Anlageberatung    311
Tabelle 171:    Bereiche mit Verbesserungsmöglichkeiten bei der Anlageberatung    313
Tabelle 172:    Kundengruppen mit Potenzial für Anlageberatung    315
Tabelle 173:    Bereiche der Finanzberatung mit Potenzial    317
Tabelle 174:    Vertriebskanäle mit Potenzial für Finanzberatung    320
Tabelle 175:    Meinungsprofil Zukunftsentwicklungen in der Anlageberatung    321
Tabelle 176:    Angebote von Honorarberatung    322
 
Abbildungsverzeichnis:

Abbildung    1:    Bedeutung von persönlicher Anlageberatung    18
Abbildung    2:    Bedeutung Service und Beratung für Bankkunden nach Alter    37
Abbildung    3:    Häufigkeit der Nutzung von Finanzberatung nach Geschlecht    45
Abbildung    4:    Zufriedenheit mit der Anlageberatung nach Berufsgruppen    68
Abbildung    5:    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung    77
Abbildung    6:    Erwartungen an Anlageberatung bei Kreditinstituten    93
Abbildung    7:    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern    110
Abbildung    8:    Verbesserungsmöglichkeiten Finanzberatung    125
Abbildung    9:    Vertriebswegenutzung bei Beratung und Service    156
Abbildung 10:    Bereitschaft für Honorarberatung nach Einkommensgruppen    218
Abbildung 11:    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen    238
Abbildung 12:    Bedeutung verschiedener Kompetenzen für die Beratung    260
Abbildung 13:    Kundenerwartungen an die Anlageberatung    302
Abbildung 14:    Wichtigste Eigenschaften von Anlageberatern    304
Abbildung 15:    Trends in der Anlageberatung bei Kreditinstituten    306
Abbildung 16:    Gründe für verstärkte Nutzung von Anlageberatung    308
Abbildung 17:    Gründe gegen verstärkte Nutzung von Anlageberatung    310
Abbildung 18:    Möglichkeiten zur Erfolgsmessung der Anlageberatung    312
Abbildung 19:    Bereiche mit Verbesserungsmöglichkeiten bei der Anlageberatung    314
Abbildung 20:    Kundengruppen mit Potenzial für Anlageberatung    316
Abbildung 21:    Bereiche der Finanzberatung mit Potenzial    318
Abbildung 22:    Vertriebskanäle mit Potenzial für Finanzberatung    319

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