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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1    Trends und Veränderungen im Retail Banking    1
2    Nutzung von Anlageberatung bei Kreditinstituten    17
2.1    Nutzung von persönlicher Anlageberatung bei Geldanlagen    17
2.2    Bedeutung von Service und Beratung für Bankkunden    34
2.3    Häufigkeit der Inanspruchnahme von Finanzberatung    44
2.4    Bedeutung von persönlicher Beratung    56
3    Kundenzufriedenheit und Anforderungen an die Beratung    64
3.1    Zufriedenheit mit der Anlageberatung bei Kreditinstituten    64
3.2    Kundenanforderungen bei der Anlageberatung    76
3.3    Erwartungen an die Anlageberatung bei Kreditinstituten    92
3.4    Wichtige Eigenschaften von Kundenberatern bei Kreditinstituten    109
3.5    Verbesserungsmöglichkeiten in der Finanzberatung    124
4    Trends und Entwicklungen in der Anlageberatung    140
4.1    Trends in der Vertriebskanalnutzung    140
4.2    Zukunftstendenzen in der Bankberatung    165
4.3    Onlineberatung bei Banken    192
4.4    Reporting des Anlageerfolgs in der Anlageberatung    198
4.5    Honorarberatung bei Kreditinstituten    206
4.6    Selbstberatungslösungen in der Anlageberatung    222
4.7    Bedeutung von Beratung in jüngeren Bevölkerungsgruppen    228
5    Einflussfaktoren auf die Anlageberatung    237
5.1    Vertrauen zu Finanzberatern bei Geldanlagen    237
5.2    Kunden- und Berateranforderungen in der Bankberatung    252
5.3    Beratungsprotokolle aus Kundensicht    262
5.4    Einfluss regulatorischer Maßnahmen auf Aktienberatung    267
5.5    Bewertung der Beratungsqualität von Kreditinstituten    282
6    Marktentwicklung und Zukunftstrends    301