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41464 Neuss
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Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
1 Entwicklung Versicherungswirtschaft 1 (Seite)
1.1 Gesamtmarkt 1
1.2 Lebensversicherungen 8
1.3 Niedrigzinsen und Altersvorsorge 16
2 Trends in der Versicherungswirtschaft 19
2.1 Innovationen 19
2.2 Zukunft 23
2.3 Zukunft der Lebensversicherung 37
3 Digitalisierung der Versicherungswirtschaft 49
3.1 Digitalisierungsbedarf bei Versicherungen 49
3.1 Digitale Versicherung 52
3.2 InsurTechs 64
3.3 Versicherungsverträge im Smartphone 80
3.4 Potenzial Versicherungen im Internet 83
3.5 Zukunftsszenarien 86
4 Vertrieb von Versicherungen 121
4.1 Entwicklung und Prognose Vertriebswege 121
4.2 Zusammenarbeit Banken und Versicherungen 139
4.3 Persönlicher Versicherungsabschluss trotz Internet 142
4.4 Verzicht auf persönlichen Service 145
4.5 Ansprache von Versicherungskunden 148
5 Zufriedenheit von Versicherungskunden 151
5.1 Gesamtzufriedenheit 151
5.2 Zufriedenheit mit der Leistung 154
5.3 Preis-/Leistungsverhältnis 156
5.4 Versicherungsvertreter 158
5.5 Schadenregulierung 160
6 Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung 169
6.1 Versicherungssparten und Vergleiche 169
6.2 Versicherungsarten 172
7 Kundenverhalten 177
7.1 Kriterien Kundenbindung 177
7.2 Überprüfung von Versicherungen 188
7.3 Vergleich von Versicherungen 191
7.4 Treue Versicherungskunden 194
8 Kündigungen von Versicherungen 197
8.1 Verlust einer Kundenbeziehung 197
8.2 Autoversicherung 213
8.3 Haftpflichtversicherung 218
8.4 Hausratversicherung 224
8.5 Lebensversicherung 229
8.6 Krankenversicherung 234
8.7 Unfallversicherung 240
8.8 Rechtsschutzversicherung 245
9 Kündigungsgründe 250
9.1 Autoversicherung 250
9.2 Haftpflichtversicherung 255
9.3 Hausratversicherung 258
9.4 Lebensversicherung 261
9.5 Krankenversicherung 265
9.6 Unfallversicherung 268
9.7 Rechtsschutzversicherung 271
10 Innovationsdruck bei Versicherungen 274
10.1 Kundensicht 274
10.2 Starke Innovationen nach Versicherungsarten 277
10.3 Geringe Innovationen nach Versicherungsarten 288
11 Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends 299
Die Autoren haben in der über 300 Seiten umfassenden Analyse die aktuelle Situation der Versicherungen umfassend untersucht und viele Facetten dargestellt. Für den bbw-Branchenreport“ wurde im November/Dezember 2018 eine Befragung von Versicherungen durchgeführt, bei der insgesamt 103 Entscheidungsträger in Versicherungen über ihre Einschätzung zum Thema befragt wurden. Zusätzlich wurden für die Studie repräsentative Verbraucherbefragungen von 1.012 Personen ab 18 Jahren durch valido und von 1.051 Personen durch mafo durchgeführt.