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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

1          Entwicklung Versicherungswirtschaft    1 (Seite)

1.1       Gesamtmarkt   1

1.2       Lebensversicherungen  8

1.3       Niedrigzinsen und Altersvorsorge         16

2          Trends in der Versicherungswirtschaft  19

2.1       Innovationen    19

2.2       Zukunft            23

2.3       Zukunft der Lebensversicherung           37

3          Digitalisierung der Versicherungswirtschaft       49

3.1       Digitalisierungsbedarf bei Versicherungen         49

3.1       Digitale Versicherung   52

3.2       InsurTechs       64

3.3       Versicherungsverträge im Smartphone  80

3.4       Potenzial Versicherungen im Internet    83

3.5       Zukunftsszenarien         86

4          Vertrieb von Versicherungen    121

4.1       Entwicklung und Prognose Vertriebswege        121

4.2       Zusammenarbeit Banken und Versicherungen   139

4.3       Persönlicher Versicherungsabschluss trotz Internet       142

4.4       Verzicht auf persönlichen Service         145

4.5       Ansprache von Versicherungskunden   148

5          Zufriedenheit von Versicherungskunden           151

5.1       Gesamtzufriedenheit     151

5.2       Zufriedenheit mit der Leistung   154

5.3       Preis-/Leistungsverhältnis         156

5.4       Versicherungsvertreter 158

5.5       Schadenregulierung      160

6          Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung     169

6.1       Versicherungssparten und Vergleiche   169

6.2       Versicherungsarten       172

7          Kundenverhalten          177

7.1       Kriterien Kundenbindung         177

7.2       Überprüfung von Versicherungen         188

7.3       Vergleich von Versicherungen  191

7.4       Treue Versicherungskunden     194

8          Kündigungen von Versicherungen        197

8.1       Verlust einer Kundenbeziehung            197

8.2       Autoversicherung         213

8.3       Haftpflichtversicherung 218

8.4       Hausratversicherung     224

8.5       Lebensversicherung      229

8.6       Krankenversicherung   234

8.7       Unfallversicherung        240

8.8       Rechtsschutzversicherung         245

9          Kündigungsgründe       250

9.1       Autoversicherung         250

9.2       Haftpflichtversicherung 255

9.3       Hausratversicherung     258

9.4       Lebensversicherung      261

9.5       Krankenversicherung   265

9.6       Unfallversicherung        268

9.7       Rechtsschutzversicherung         271

10        Innovationsdruck bei Versicherungen   274

10.1     Kundensicht     274

10.2     Starke Innovationen nach Versicherungsarten   277

10.3     Geringe Innovationen nach Versicherungsarten 288

11        Experten-Meinungsprofil und Zukunftstrends    299

Die Autoren haben in der über 300 Seiten umfassenden Analyse die aktuelle Situation der Versicherungen umfassend untersucht und viele Facetten dargestellt. Für den bbw-Branchenreport“ wurde im November/Dezember 2018 eine Befragung von Versicherungen durchgeführt, bei der insgesamt 103 Entscheidungsträger in Versicherungen über ihre Einschätzung zum Thema befragt wurden. Zusätzlich wurden für die Studie repräsentative Verbraucherbefragungen von 1.012 Personen ab 18 Jahren durch valido und von 1.051 Personen durch mafo durchgeführt.