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Branchenszenario:
Handel und Dienstleistung
Die Unternehmen aller Bran-chen werden die veränderten Marktbedingungen nach Co-rona registrieren müssen, die ein Nachjustieren von man-chen "Stellschrauben" im Unternehmen erforderlich machen.
Mit der Studie „Konsument und Corona – Branchensze-nario: Handel und Dienstlei-stungen“ liefert bbw Mar-keting auf über 600 Seiten die notwendigen Marktinfor- mationen.
Untersuchte Branchen:
IT - und Kommunikation
Unterhaltungselektronik
Digitalisierung
Mobilität
KFZ-Wirtschaft
Fahrräder
Luftverkehr
Wohnen mit Wohnmöbel
Küchen
GPK und Heimtextilien
Gesundheitswesen
Tourismus
Ernährung
Weitere umfassende Informa-tionen zur Studie finden sie in der Rubrik Markt und Ver-
braucher!
Abbildung 1: Niedrigzinsen und Altersvorsorge 16
Abbildung 2: Digitalisierungsbedarf bei Versicherungen 49
Abbildung 3: Versicherungsverträge im Smartphone 80
Abbildung 4: Potenzial Versicherungen im Internet 83
Abbildung 5: Zusammenarbeit Banken und Versicherungen 139
Abbildung 6: Persönlicher Versicherungsabschluss trotz Internet 142
Abbildung 7: Verzicht auf persönlichen Service 145
Abbildung 8: Ansprache von Versicherungskunden 148
Abbildung 9: Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen 152
Abbildung 10: Versicherungen mit vielen Streitigkeiten 167
Abbildung 11: Kriterien Kundenbindung Versicherung 187
Abbildung 12: Überprüfung von Versicherungen 188
Abbildung 13: Vergleich von Versicherungen 191
Abbildung 14: Treue Versicherungskunden 194
Abbildung 15: Kündigungen von Versicherungen 210
Abbildung 16: Verhinderung von Kündigungen 211
Abbildung 17: Kündigungswillige nach Versicherungsarten 212
Abbildung 18: Kündigungsgrund Kfz-Versicherung 253
Abbildung 19: Innovationsdruck bei Versicherungen 274
Abbildung 20: Starke Innovationen nach Versicherungsarten 277
Abbildung 21: Geringe Innovationen nach Versicherungsarten 288
Abbildung 22: Kundenbindung Versicherungen in Zukunft 307
Abbildung 23: Zukünftiger Onlineabschluss Versicherungen 309
Abbildung 24: Starke Innovationen nach Versicherungsarten aus Expertensicht 311