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Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing  hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Abbildung 1:    Niedrigzinsen und Altersvorsorge         16

Abbildung 2:    Digitalisierungsbedarf bei Versicherungen         49

Abbildung 3:    Versicherungsverträge im Smartphone  80

Abbildung 4:    Potenzial Versicherungen im Internet    83

Abbildung 5:    Zusammenarbeit Banken und Versicherungen   139

Abbildung 6:    Persönlicher Versicherungsabschluss trotz Internet       142

Abbildung 7:    Verzicht auf persönlichen Service         145

Abbildung 8:    Ansprache von Versicherungskunden   148

Abbildung 9:    Unzufriedene Versicherungskunden nach Leistungsmerkmalen  152

Abbildung 10:  Versicherungen mit vielen Streitigkeiten            167

Abbildung 11:  Kriterien Kundenbindung Versicherung            187

Abbildung 12:  Überprüfung von Versicherungen         188

Abbildung 13:  Vergleich von Versicherungen  191

Abbildung 14:  Treue Versicherungskunden     194

Abbildung 15:  Kündigungen von Versicherungen        210

Abbildung 16:  Verhinderung von Kündigungen           211

Abbildung 17:  Kündigungswillige nach Versicherungsarten      212

Abbildung 18:  Kündigungsgrund Kfz-Versicherung     253

Abbildung 19:  Innovationsdruck bei Versicherungen   274

Abbildung 20:  Starke Innovationen nach Versicherungsarten   277

Abbildung 21:  Geringe Innovationen nach Versicherungsarten 288

Abbildung 22:  Kundenbindung Versicherungen in Zukunft       307

Abbildung 23:  Zukünftiger Onlineabschluss Versicherungen    309

Abbildung 24:  Starke Innovationen nach Versicherungsarten aus Expertensicht           311