KONTAKT

Liebigstr. 23

41464 Neuss

Tel. 02131 2989722

Fax. 02131 2989721

mail: bbwmarketing@email.de

Das Panel von bbw und Valido: "Der Finanzkunde"

Finanzkrise, kaum vorhandene Sparzinsen, Eurokrise u.a.m. - haben diese Probleme Auswirkungen auf die Meinung bzw. auf das Verhalten der Finanzkunden?

bbw-Marketing hat in Koope-ration mit Valido in Nürnberg eine repräsentative Bevölkerungsbefragung von über Personen ab 18 Jahren durchgeführt.

Das bbw-valido-Panel zeigt sehr differenziert Unterschiede nach Geschlecht, Alter, Einkommen und Beruf, aber auch nach Lebensphasen und nach Bankengruppen auf. Und das nicht nur in Bezug auf Zufriedenheit, Erwartungen und Handlungen der Finanzkunden.

Weitere Informationen zum Panel finden Sie unter der Rubrik Finanzstudien!

Vergabe des bbw Kundenawards

Was macht erfolgreiche Unternehmen erfolgreich? Diesbezügliche Analysen verwiesen zumeist zuerst auf die Notwendigkeit einer Loyalität der Kunden.

bbw Marketing Dr. Vossen und seine Partner vergeben nach der diesbezüglichen Analyse von Unternehmen einen Kundenaward bzw. ein Qualitätssiegel. Die Juroren sind neutral, es sind die Kunden der analysierten Unternehmen.

Für die Erlangung des Qualitätssiegels müssen die Unternehmen besondere Kriterien erfüllen. Das Qualitätssiegel erhalten nur Unternehmen, die hinsichtlich der Kundenbewertung branchenabhängig einen NPS-Wert im deutlichen Plusbereich erhalten. Errechnet wird dieser Wert aus der Differenz der Promotoren und der Detraktoren jeweils in %.

Die Promotoren (Bewertung: 9-10) sind die loyalen Befürworter eines Unternehmens. Sie werden das Unternehmen weiterempfehlen und das Wachstum antreiben.

Die Detraktoren (Bewertung: 0-6) sind die unzufriedenen Kunden, die ein Unternehmen durch negative Äußerungen durchaus schaden können.

Die Passiven finden bei der Berechnung keine Berücksichtigung. Es sind schon zufriedene, aber keine begeisterte Kunden, die für Angebote der Konkurrenz offen sind.

Logout Seite bearbeiten